Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Deze 7 neuromarketingtrucs past IKEA succesvol toe

Ben jij weleens in de IKEA in Delft geweest? Dan ben je onderdeel geweest van één groot experiment. Het Zweedse bedrijf heeft de locatie omgedoopt tot ‘concept center’. De naïeve schrijver van dit artikel dacht lang geleden...

Online marketing 29 sep 2016 Tim Zuidgeest

Online persuasion: zo speel je in op het geheugen van je bezoeker

Bezoekers hebben de verbazingwekkende kwaliteit om informatie te vergeten. Shocking right? Nu hebben ze niet allemaal last van Korsakov, maar ze kunnen tijdens hun sitebezoek wel een handje geholpen worden. In dit artikel ga ik...

Customer experience 29 sep 2016 Joren van Gilst

Een SEO-audit uitvoeren: zo doe je dat [how to]

Wil je een bestaande website optimaliseren voor de zoekmachine? Of ga je een compleet nieuwe site bouwen? Een SEO-audit is dan een onmisbaar hulpmiddel. In dit artikel leg ik uit waarom en wanneer een SEO-audit...

Customer experience 27 sep 2016 Romano Groenewoud

5 x superhandig whitepaper: SEO, customer journey, display advertising en meer

Er staan weer 5 mooie downloads voor je klaar! Vol met praktische tips, trends en how to’s om je marketing via verschillende kanalen nog leuker, slimmer en succesvoller te maken. We horen graag welke download...

Online advertising 27 sep 2016 Frankwatching Downloads

15 actuele SEO-tips om jouw content beter te laten scoren

Wat is er toch aan de hand met zoekmachines? Vroeger was het leven nog zo overzichtelijk. Je zorgde dat je keywords op de juiste wijze terugkwamen in onder meer tekst, titel en header en bouwde...

Customer experience 26 sep 2016 Bob Oord

Kabeljauwvissen: 5 slimme technieken om creativiteit te stimuleren

Laten we er eens vanuit gaan dat je een probleem moet oplossen. Dat kan van alles zijn. Een product is verouderd, er is dringend behoefte aan een vernieuwend idee. De site van een organisatie trekt...

Customer experience 26 sep 2016 Dick Geurts & Harrie van Rooij

Google Analytics: zo verplaats je je statistieken naar een ander account

Sinds dinsdag 13 september 2016 kun je in Google Analytics een property verplaatsen naar een ander account. Dit is een ideale optie die voor veel mensen al op het verlanglijstje stond. Deze optie is handig...

Customer experience 21 sep 2016 Gerben van Wijngaarden

Agile managen: 8 principes om te overleven in 2017

Onze wereld verandert snel. Door nieuwe innovaties op onder andere digitaal gebied zijn markten dynamisch, complex en onvoorspelbaar geworden. Veel organisaties ontbreekt het echter aan agile managen; snel en wendbaar inspelen op veranderende omstandigheden.

Customer experience 20 sep 2016 Rebecca Haverlag

Apps: maak ze niet zomaar, maak ze slimmer

Tot voor kort was het hebben van een mobiele applicatie een wens van elke organisatie. Het was cool om in de App Store te staan, het maakte je zo lekker hip op netwerkborrels. De business...

Customer experience 15 sep 2016 Nick de Bruijn

SEO: versla je concurrenten in Google met de skyscraper-techniek

Content en linkbuilding. Nog altijd twee kernbegrippen voor SEO. Beide onmisbaar voor de vindbaarheid van je website in zoekmachines. In dit artikel wil ik graag een techniek uitleggen waarmee jij waardevollere content creëert, daardoor een...

Customer experience 15 sep 2016 Sjoerd Pijnappel

Wearables, user generated content & andere tech-trends in fashion

Retailers en detailhandel staan onder druk. We hebben helaas afgelopen tijd meerdere grote retail-namen voorbij horen komen die ten onder zijn gegaan. De bezoekers in de winkels nemen af, maar de online sales nemen toe!...

Alle artikelen 14 sep 2016 Marlous Vennegoor op Nijhuis

Meer loyale klanten? Maak het ze zo makkelijk mogelijk [3 manieren]

Klanten die weinig moeite hoeven te doen om hun problemen op te lossen, zijn loyaler. Dat gegeven staat als een huis. Het is dus de kunst om het je klanten zo makkelijk mogelijk te maken....

Alle artikelen 12 sep 2016 Rogier de Moel

Stop met aannames: zo verzamel je klantfeedback [10 conversie-tips]

Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online klantfeedback: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen...

Alle artikelen 09 sep 2016 Udesh Jadnanansing

Meester-psycholoog Cialdini introduceert het 7de beïnvloedingsprincipe

Elke marketeer kent de zes beïnvloedingsprincipes van psycholoog Robert Cialdini: sociale bewijskracht, autoriteit, schaarste, consistentie, sympathie en wederkerigheid. Sinds de verschijning van zijn nieuwe boek is er een zevende principe bij: unity. Tijd voor een...

Online marketing 08 sep 2016 Carlien Laarman

Service design bij Spotify: 3 gouden tips voor een succesvolle implementatie

Steeds meer bedrijven zien het groeiende belang van service design. Ook Spotify is inmiddels overstag. We spraken met UX-designer Katie Koch van het Zweedse bedrijf over de voordelen van het creëren van de ultieme klantervaring, haar bezoek aan Nederland...

Customer experience 08 sep 2016 Frankwatching partnertip