Blog

The Digital Growth Community

Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Een goede basis voor gelukkige gebruikers: zo schrijf je een user story

Als je een nieuw systeem gaat ontwikkelen, zoals een website, DLWO (digitale leer- en werkomgeving) of zorgportaal, dan is daar een heel team van experts bij betrokken. Niet alleen de welbekende developers & designers, maar...

Customer experience 06 apr 2016 Twan van Vlerken 133.4k

UX-design: de 10 geboden voor een zinnige gebruikerservaring

Elke professional die zich bezighoudt met het maken van websites zal het volgende herkennen: de weg naar een goddelijke gebruikerservaring is lang en vol dwalingen. Er zijn valse profeten, kleine budgetten, conflicterende belangen, duivelse technische dilemma's, helse besprekingen en heel, heel veel heilige geschriften over UX waardoor je door de bomen het bos niet meer ziet. In deze moeilijke tijden is het wellicht tijd voor een heldere richtlijn. Een tiental duidelijke uitgangspunten die een lichtend zwaard kunnen zijn op het pad naar een zinnige gebruikers ervaring. Hieronder vind je mijn negen geboden. Voor het 10e gebod wil ik iedereen die dit leest vragen om een suggestie te doen.

Alle artikelen 05 apr 2016 Casper Glorius 13k

De Digital Customer Journey: identificeer de concrete behoefte van je doelgroep

Zowel zakelijke als particuliere consumenten laten, bewust of onbewust, weten welke behoeften zij hebben. De transparantie van het internet en social media, in combinatie met meer data en de opkomst van sensoren, hebben daar voor gezorgd. Slimme bedrijven...

Customer experience 05 apr 2016 Bart van der Kooi 15.6k

Redacties: waar blijven jullie infographics van Cruijff & Brussel?

Ik had het hier graag willen hebben over de geweldige infographics en animaties die zijn gemaakt over Johan Cruijff. De aandacht van de media in de hele wereld voor de erfenis van de beroemdste Nederlander...

Alle artikelen 04 apr 2016 John Verhoeven 4k

Hoe maak je een succesvolle landingspagina? [infographic]

Een landingspagina is een belangrijke pagina op je site. Het heeft als doel om te zorgen voor conversies. Dan is het natuurlijk belangrijk dat deze pagina goed in elkaar zit en de juiste elementen bevat....

Online marketing 02 apr 2016 Bianca van de Ketterij 26.3k

Zo maak je van je B2B-marketingcampagnes een doorslaand succes

De woorden ‘inspirerend’, ‘B2B’ en ‘campagnes’ lijken geen woorden die hand in hand gaan. B2B-bedrijven vinden het over het algemeen lastig om creatieve marketingcampagnes te ontwikkelen. Bij veel B2B-bedrijven zijn de producten en diensten niet...

Alle artikelen 01 apr 2016 Marije van Dongen 23.3k

Hoe goed presteren je toptaken? Realtime meten is weten [tool]

Dé belangrijkste trend voor 2016 is, niet verrassend, de klant centraal stellen. Dit is het gevolg van de toenemende digitale klantinteractie van de laatste jaren. Het realtime meten van de online klantinteractie behoort ook tot...

Customer experience 31 mrt 2016 Lonneke Theelen & Kirsten Brouwer 11.9k

20 webdesign-nieuwsbrieven die je nog niet kent

Op de hoogte blijven van het laatste nieuws is voor elk creatief vakgebied van groot belang. Zeker in de wereld van webdesign, waar bijna dagelijks nieuwe tools, trends en artikelen worden gepubliceerd. Je kunt dit...

Alle artikelen 29 mrt 2016 8.6k

De Digital Customer Journey: onderzoek de latente behoefte van je klant

Marketeers denken graag vanuit modellen en theorieën. Het bekende AIDA-model en andere customerjourney-modellen definiëren bewustwording, awareness of attention als de eerste fase in een funnel of reis, vanuit de klant bekeken. Maar deze bewustwording richting een...

Customer experience 29 mrt 2016 Bart van der Kooi 41.2k

Intent-driven marketing: hoe sleep jij die potentiële klant binnen?

Als organisatie binnen B2B en B2C wil je natuurlijk relevant zijn voor je doelgroep. En het liefst op het juiste moment. Merken als The North Face en Snickers halen met intent-driven marketing het meest uit hun datastromen...

Alle artikelen 24 mrt 2016 Bastiaan Neurink & Leo Bekhuis 78.6k

Snapchat, #AskGaryVee & Obama: highlights van SXSW 2016

South by Southwest in Austin, Texas, is ieder jaar de conventie waar alles om interactive, film en muziek draait. Dit jaar ben ik samen met vier collega’s naar de interactive week geweest om de nieuwste trends...

Customer experience 23 mrt 2016 Vera Verkooijen 4.3k

Webrichtlijnen: de vuistregels voor een toegankelijke website

Informatie op overheidswebsites moet toegankelijk en begrijpelijk zijn. Voor iedereen. Dus ook voor blinden, doven, dyslectici en mensen die de Nederlandse taal minder goed beheersen. Daar zijn de webrichtlijnen voor bedoeld, die eisen stellen aan...

Alle artikelen 23 mrt 2016 21.1k

De Digital Customer Journey: 10 stappen naar waardevolle inzichten

We denken vaak wel te weten hoe onze klant acteert, wat voor persoon het is en hoe hij of zij zich oriënteert op je product of dienst. Een Persona wordt vaak bedacht vanuit de klant die...

Customer experience 22 mrt 2016 Bart van der Kooi 57.4k

Projectmanagement: zo zet je je ambities in voor het optimale resultaat

De technologie ontwikkelt zich zo snel dat je beter in ‘processen en onderhoud’ dan in ‘projecten’ kunt denken. Als online adviseur kom ik nog te vaak online projecten tegen die afgerond lijken, maar waarbij het...

Online marketing 18 mrt 2016 9.7k

Google Analytics 360 Suite: wordt dit hét marketing managementsysteem?

Dinsdag 15 maart kondigde Google Analytics een grote verandering aan: de Google Analytics Suite 360, ‘an enterprise-class solution for a multi-screen world’. De groeiende mogelijkheden in devices en kanalen maken het begrijpen van de customer...

Alle artikelen 17 mrt 2016 26.1k

« Vorige 1 … 75 76 77 78 79 … 246 Volgende »