Klantcontact & CX

Thema 4038 artikelen beschikbaar

MARKETING

Van cocreatie naar collaboratie: 5 pijlers voor succes

De afgelopen maanden hebben mijn collega Tom De Ruyck en ik een onderzoek opgezet over structurele collaboratie tussen bedrijven en hun klanten.…

Steven Van Belleghem 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

NK Speed docking: de transportsector gaat duurzaam ‘hi-tech’

Er komt een tekort aan chauffeurs; 21% van hen pensioneert voor 2020. Dit betekent lege schappen en productiestilstanden, als de productiviteit in…

Walther Ploos van Amstel 14 jaar geleden

AI & TECH

Top 100 Nederlandse merken op social media: sentiment & bereik

Drie maanden lang analyseerde het digitale bureau Greenberry uit Utrecht in opdracht van het Tijdschrift voor Marketing meer dan 1,8 miljoen berichten…

Marcel van der Heijden 14 jaar geleden

MARKETING

Gamification: hoe zet je het succesvol in?

Gamification is een term die steeds vaker opduikt, velen zien het zelfs als een belangrijke trend voor de toekomst. Een bekende misvatting…

Guido Smit 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

8 internetontwikkelingen waarover je mee wilt kunnen praten

Zelfs ik raak nog wel eens geïntimideerd. Als ik op een netwerkborrel tussen hoofdstedelijke zwarte brillen en vlassige baardjes sta, als ik…

Désirée Battjes 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Connect, vertel en bouw je case!

"Maar waar is onze driehoek?". Dat was de eerste vraag die ik kreeg van de klant waaraan ik zojuist het prototype van…

Robert Roose 14 jaar geleden

MARKETING

O2, H2O & 01101001: zuurstof, water & internet (in het buitenland)

Zomaar drie dingen waar we niet zonder kunnen. Misschien overdrijf ik een beetje met internet en is het met name dat we…

Rob Blaauboer 14 jaar geleden

MARKETING

Iene Miene Media: onderzoek mediagebruik door kleine kinderen

Een op de drie gezinnen met jonge kinderen heeft een iPad of andere tablet-computer. Als er een iPad is huis is, wordt…

Remco Pijpers 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zoeken in webshops: 5 eenvoudige tips voor succesvolle facetnavigatie

Stel je bent een online aanbieder van een groot scala aan producten of diensten. Hoe zorg je ervoor dat iedere bezoeker snel…

Karin den Bouwmeester 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Komt Facebook met een eigen FacePhone?

Wat een bewegingen in de markt! We staan aan de vooravond van de beursgang van Facebook, in de grootte van wellicht wel…

Erik Jan Koedijk 14 jaar geleden

MARKETING

Informatie ontsluiten: efficiency en bezuinigen door inzet portaal

Efficiënter werken en het drukken van de kosten: het zijn gevleugelde woorden in deze tijd van economische crisis. Organisaties zoeken massaal naar…

Arno Naafs 14 jaar geleden

MARKETING

Praktische tips voor mobile & intranet usability

Afgelopen week vond de jaarlijkse Usability Week van de Nielsen Norman Group (NN/G) plaats in Amsterdam. Dat betekende een week lang inhoudelijke…

Lenny de Rooy 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Omni-commerce: terug naar de steentijd, instant shopping

Als ik niets nodig heb, dan kan ik maar beter de winkelstraat vermijden. Ik spot altijd wel iets dat ik dan ineens…

Garlyn Jenniskens 14 jaar geleden

MARKETING

Freaky future: de hotste mobile apps

Bij The Next Web staat alles in het teken van de toekomst van internet en start-ups. Het publiek en sprekers zijn overwegend…

Ellen de Lange-Ros 14 jaar geleden

MARKETING

Ross Dawson: crowds are the future of almost everything

Ross Dawson is een futurist. Tijdens zijn sessie op The Next Web vertelde hij dat we aan de start staan van een…

Guido Smit 14 jaar geleden