Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hoe verleid je consumenten nu al met de Apple Watch? 3 voorbeelden

In Nederland hebben we nu bijna drie maanden de mogelijkheid om een Apple Watch te kopen. Omdat Apple geen direct inzicht geeft in de verkoopcijfers van de Apple Watch, weten we niet precies hoeveel er...

Klantcontact & CX 15 Oct 2015

Favicons, klein maar krachtig: 3 do's & don'ts

De favicon: klein en pittoresk, altijd zichtbaar en onbewust bijzonder handig. Wat moeten wij zonder? Wat doen we er mee en wat is het eigenlijk? Het is een ‘ding’ dat er bij hoort en waar vanuit...

Marketing 14 Oct 2015 Ben Kruijs

Pick the winner: welke abandoned shopping cart e-mail werkt het best?

Volgens Businessinsider.com wordt gemiddeld 70% van de bestellingen die in online winkelwagentjes worden gelegd, niet afgerekend.  Ze worden aangeduid met abandoned shopping carts ofwel verlaten winkelwagentjes. Een abandoned shopping cart e-mail kan dan wonderen doen....

Marketing 13 Oct 2015

Bereik mobiele shoppers met de juiste Google Shopping-strategie

82 procent van smartphonegebruikers raadpleegt hun telefoon bij een aankoopbeslissing. De smartphone ontwikkelt zich hiermee steeds meer tot virtuele aankoopassistent in de winkelstraten. Hoe kun je op deze (mobiele) touch points in de customer journey...

Marketing 13 Oct 2015

Social command centers: wat levert het KPN op? [case]

Steeds meer bedrijven in Nederland implementeren social command centers om social data zichtbaar en bruikbaar te maken voor de gehele organisatie. Deze data wordt gevisualiseerd en getoond op grote schermen op een centrale plek binnen...

Klantcontact & CX 12 Oct 2015

Hoe beïnvloed je het consumentenbrein? 3 behavior boosters

Wist je dat het consumentenbrein veel voorspelbaarder is dan je denkt? En dat het menselijk brein, uit welke cultuur dan ook, in grote lijnen vergelijkbaar reageert op benaderingswijzen? Ons brein is ‘gecodeerd’ vanuit dezelfde code....

Marketing 07 Oct 2015

Scrum: ligt al het risico bij de opdrachtgever?

Een belangrijk verschil tussen scrum en de traditionele waterval-aanpak is dat je bij scrum het eindresultaat niet vastlegt. Je bepaalt alleen budget en doorlooptijd. Dit druist in tegen een diepgewortelde menselijke eigenschap: de drang naar...

Klantcontact & CX 06 Oct 2015

Mobiel marktonderzoek: meet consumentengedrag real-time met deze apps & tips

Smartphones zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. We staan ermee op en gaan ermee naar bed. Zelfs tijdens etentjes liggen ze prominent op tafel. Of het per se een goede ontwikkeling...

Klantcontact & CX 05 Oct 2015

WhatsApp als servicekanaal: Suitsupply pakt het innovatief aan [case]

WhatsApp wordt steeds vaker ingezet als instrument voor online en mobile klantenservice. Dat is logisch, want WhatsApp is de meest geopende applicatie op de Nederlandse smartphone. Ook Suitsupply, een winkelketen voor maatpakken, ging er mee...

Klantcontact & CX 05 Oct 2015 Jarno Duursma

Welke teksten werken op Tinder? Een experiment in 5 duizend swipes

Op de dating-app Tinder bekruipt je soms het gevoel dat mensen inwisselbaar zijn. De vrouwen houden van gezelligheid en ‘wijntjes op het terras’, de mannen poseren op bergen en hangen het principe ‘work hard, play...

Klantcontact & CX 05 Oct 2015 Erik Weijers