Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke partij, zoals Gemeente Goes, digitalisering en de bijbehorende verwachtingen rondom chatbots, AI en...

Klantcontact & CX 30 sep 2021 Pearl Vink

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen versterken! Dat lijkt nu te gaan gebeuren. Vanuit marketing- én klantenserviceverenigingen worden de...

Klantcontact & CX 27 sep 2021 Gretha deGroot

Aan de slag met App Store Optimalisatie (ASO): de sleutel tot downloads

Steeds meer bedrijven investeren in een app. Er zijn dan ook meer dan drie miljoen apps in de Google Play (Android) en App store (iOS). Maar, veel daarvan zijn nog nooit gedownload. Zonde van de...

Klantcontact & CX 15 sep 2021 Pieter van der Heijden

Zo zet je je Facebookgroepen in voor communities

Facebookgroepen spelen een steeds grotere rol op Facebook en zijn daarom interessant voor organisaties en bedrijven om te verkennen. Maar wanneer kies je voor een groep en wanneer voor een pagina? Hoe zorg je ervoor...

Social 14 sep 2021 Sanne van der Schee & Manon Bode & [email protected]

Waarom je net als Amazon, Coolblue & HelloFresh moet focussen op retentie

Je kunt veel over het belang van retentie lezen. Zoals in The Entrepreneur: “Als klanten zich gezien en begrepen voelen, zijn ze waarschijnlijk loyaal”. Of deze stelling uit een artikel van The Financial Brand: “Data...

Marketing 31 aug 2021 Matthias Laqueur

Zo maak je een duurzame(re) website in 5 stappen

Het internet bestaat in de cloud en onze connectie ermee is veelal onzichtbaar. Het is dan ook moeilijk in te beelden dat een compleet virtueel iets impact heeft op de echte wereld. In dit artikel...

Klantcontact & CX 26 aug 2021 Aksana Mikhalap

24 design-tools die je ook als niet-vormgever kunt gebruiken

Stel, je hebt een superleuk idee voor een Instagram-post of nieuwsbrief-header. Een afbeelding met een tekst erin, een computerscherm waarop jouw eigen website te zien is of misschien gewoon je logo (zonder wit eromheen) in...

Klantcontact & CX 24 aug 2021 Sanne Bekkema

Is het tijd voor een eed voor UX-designers?

Tijdens het designen van een mobiele app of website heb je als designer twee belangrijke onderdelen waarmee je rekening moet houden. Allereerst wil je een mooi design, dat bijdraagt aan de gebruiksvriendelijkheid. Als tweede wil...

Klantcontact & CX 19 aug 2021 Toby van Vuuren

Consument laat likes links liggen [nieuw onderzoek]

Likes en reviews. Ze zijn van groot belang voor ons keuzeproces. Allerlei onderzoek* laat zien dat de consumenten online reviews meeneemt in de keuze voor een dienst. Maar doordat iedereen likes inzet, zien ze door...

Klantcontact & CX 18 aug 2021 Karel Zwaan

Chatbot Anouk van hollandsnieuwe: in 10 stappen naar volwassen virtuele assistent

Chatbot Anouk van telecomprovider hollandsnieuwe bestond al ruim zeven jaar toen we besloten om deze een prominentere plek te geven in onze servicestrategie. In 2020 en 2021 hebben we Anouk in 10 stappen getransformeerd van...

Klantcontact & CX 12 aug 2021 Cindy Jansen & Endre Davids

B2B-klantprofiel: meer dan een buyer persona [stappenplan]

Een profiel van de ideale klant is essentieel voor zowel marketing, sales als accountmanagement. Maar ook voor productontwikkeling en andere afdelingen die niet direct contact hebben met de klant is een goed klantprofiel waardevol.

Klantcontact & CX 11 aug 2021 Gastauteur

Betere zorg door e-health: van patient journey tot telehealth & thuismetingen

De geneeskunde, en in een groter perspectief ook de gezondheidszorg, ondergaat een snelle en continue verandering. Hierbij heeft het coronavirus ook een aantal ontwikkelingen versneld, zoals e-health en het gebruik van kunstmatige intelligentie. In het...

Klantcontact & CX 08 aug 2021 Rob Blaauboer

Behind the scenes: UX-writing voor de corona-apps van de overheid

Een app die een heel brede groep gaat gebruiken, zonder dat de gebruikers dat écht graag willen. Zie daar maar eens de goede toon voor te vinden en de juiste teksten voor te schrijven. Ik...

Klantcontact & CX 05 aug 2021 Dave de Geus

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk toeneemt, stijgen de kosten en neemt de wachttijd toe. Dit leidt tot een...

Klantcontact & CX 02 aug 2021 Peter Klaas Vrieswijk

Kwalitatief onderzoek online uitvoeren: 4 waardevolle inzichten

Opeens werden we gedwongen om kwalitatief onderzoek alleen nog maar online uit te voeren. Graag deel ik met jullie mijn gedachten over een aantal waardevolle inzichten die ik opdeed. En kijk ik vooruit naar de...

Klantcontact & CX 29 jul 2021 Lonneke Theelen