Klantcontact & CX

Thema 4043 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

De UX-designer als beschermengel van de gebruiker

Column - We kunnen wel stellen dat we vandaag de dag in symbiose leven met technologie. Technologie kan niet zonder ons en…

Luc Franken 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom je nooit klaar bent met A/B-testen

Bij de start van een optimalisatieproces op de website, wil je graag weten wanneer het proces afgerond is. Bij de meeste producten…

Roos van Dam 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom de perfecte website (helaas) niet bestaat

De perfecte website... bestaat die? Mijn antwoord op die vraag is duidelijk: nee, die bestaat niet. Maar dat heeft niets te maken…

Dirk Verbeeck 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 redenen om meer aan klantretentie te doen

Zoals de meeste marketeers focus jij je misschien ook vooral op het winnen van nieuwe klanten en minder op het behouden van…

Matthias Laqueur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat je van de kleur van bananen kunt leren

Zelfs in 2021 wordt nog vaak gedacht dat mensen op basis van hun ratio beslissingen nemen. Veel bedrijven communiceren ook zo. Ze…

Hans Baakman 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een duidelijke navigatiestructuur: de basis van een goede website

Als je websitebezoekers de informatie die ze zoeken niet kunnen vinden, is er tijdens het ontwerpproces onvoldoende nagedacht over de navigatiestructuur. Dit…

Gastauteur 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De klant centraal in je cultuur: tips voor de juiste focus

Klanten zijn de belangrijkste en invloedrijkste stakeholders van je bedrijf. Daarmee wordt het steeds belangrijker dat ze ook zo behandeld worden. Ze…

Gastauteur 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kies je voor een native of hybride app? De voor- en nadelen op een rij

Als je een app wilt laten maken, zijn er verschillende zaken die op je afkomen. De keuzes die je gaat maken zijn…

Sjoerd Schaap 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wordt 2021 het jaar van ‘nieuwe’ socials zoals Gab en Signal?

Als het over social media gaat, hebben we het vrijwel altijd over de bekende platformen. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp… “Maar wacht,…

Sanne Bekkema 6 jaar geleden

MARKETING

Zo maak je een briefing voor je fotograaf [8 tips]

Als je een opdracht voor een fotograaf hebt, dan heb je meestal al bepaalde soort foto’s in gedachten. Ga je voor bedrijfsfoto’s…

Wilmar Dik 6 jaar geleden

MARKETING

Een 100% toegankelijke website? Voldoen aan de WCAG is pas stap 1

Alleen al in Nederland zijn er 4,5 miljoen mensen die op dit moment moeite hebben met het gebruiken en begrijpen van het…

Leon Op de Beek & Ivar Illing 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dé trends in UX & CX voor 2021

Wat zijn de belangrijkste UX- en CX-trends van 2021? We zetten ze voor je op een rij. Ontwikkelingen die de user experience…

Floor van Riet & Daryna Kruty 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

CXO (customer experience optimization): de belangrijkste trends in 2021

In het marketinglandschap zien we ontwikkelingen die ook impact gaan hebben op het vlak van CXO, customer experience optimization. Naast de focus…

Cherrelle Akerina 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Retentiemarketing: 4 strategieën waarmee klanten terugkomen

Veel organisaties besteden te weinig aandacht aan de betrokkenheid van bestaande klanten. Zonde, want retentiemarketing is belangrijk bij het stimuleren van herhaalaankopen…

Maryse Barnhoorn 6 jaar geleden

MARKETING

7 wilde voorspellingen over hoe ‘digital’ ons leven in 2021 gaat vormen

We gaan niet eens zeggen dat vorig jaar wild was. Jij weet dat en wij weten dat. We hopen dat deze woorden…

Bart ter Steege 6 jaar geleden