Klantcontact & CX

Thema 4036 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

De 20 handigste & leukste apps voor deze zomer

Blijf jij deze zomer in Nederland, of pak je toch de auto of het vliegtuig naar een ander oord? Met de apps…

Sanne Bekkema 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een nieuwe huisstijl als troef voor verandering? Niet doen!

De meeste organisaties zijn blijvend in ontwikkeling. Gelukkig maar. Want stilstand is achteruitgang. Daarom worden er voortdurend nieuwe strategieën bepaald en ambities…

Maurice van Dinther 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek?

Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu veel meer gekeken naar onderbouwde theorieën om…

Pearl Vink & Mustafa Akpinar 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De kunst van het weglaten: hoe leger de pagina, hoe voller de hotels

Stel je voor: je krijgt de opdracht om het design van onderstaande webpagina aan te passen. Het doel is dat meer bezoekers…

Joost Baalbergen 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo verleidt HelloFresh je onbewust tot een abonnement

Het is hoog tijd om HelloFresh langs de neuromarketing-meetlat te leggen. Welke neuromarketingtrucs past de grootste maaltijdbox-bezorger van Nederland toe? Zet een…

Tim Zuidgeest 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience in B2B: stilzitten is geen optie [nieuw onderzoek]

Wil je als organisatie succesvol zijn, dan zul je echt het beste uit je klanten én medewerkers moeten halen. Belangrijk is dan…

Marit Luijten 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Werken met soft conversies in de reisbranche: wel of niet doen?

Het is een uitdagende tijd voor bedrijven in de reisbranche. Consumenten vinden het spannend om tijdens deze coronaperiode een reis te boeken,…

Anouk Hoefmans 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chatbot gebruiken? De kansen & uitdagingen op een rij [infographic]

Bij het afsluiten van een abonnement, het kopen van een vliegticket of het stellen van een vraag over dat product. In deze…

Bianca van de Ketterij 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Fashion as a service: huren is het nieuwe kopen

De jonge generatie lijkt een voorliefde te hebben voor huren in plaats van aanschaffen. Ze kunnen on demand beschikken over een item…

Marle Reimert 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verbeter je dienstverlening in 7 stappen [case RVO]

Hoe ontwikkel je een dienstverlening die aansluit op de behoeften en emoties en waar de menselijke maat in naar voren komt? Lees…

Leon Bosma & Françoise Schukking 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In 7 stappen naar de ideale websitefundering

Een huis bouw je niet op los zand. Dan zou het binnen de kortste keren scheef staan, in elkaar vallen, scheuren of…

Kim Taverne 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal

De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen consumenten en organisaties zijn in de afgelopen…

Guido Jongen 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Creatieve tech-oplossingen, zonder technisch te zijn. Het kan!

Tijdens workshops over design thinking krijg ik vaak te horen dat deelnemers zichzelf niet technisch of creatief genoeg vinden. Ze denken dat…

Marije van der Star 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De stand van zaken in de reisbranche: 12 (online) trends

Er gebeurt veel in travel en leisure. Waar vakantieparken en campings het enorm druk hebben, liggen attractieparken en musea helemaal stil. Om…

Corné den Braber 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online verleiding of misleiding? Wees je bewust van dark patterns

De app Clubhouse die met een trucje inzicht krijgt in jouw contactenlijst. Mensen die een boete moeten betalen aan Adobe om onder…

Tineke Pauw 5 jaar geleden