Klantcontact & CX

Thema 4043 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Met offline databronnen meer inzicht in je campagneresultaten [4 stappen]

Het koppelen van offline databronnen geeft je inzicht in wat er gebeurt nadat een bezoeker een webformulier heeft ingevuld, of via de…

Martijn Stoelhorst 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo haal je als klein bedrijf meer rendement uit je website [5 stappen]

Door bewuster met informatie op je website om te gaan, kun je veel winst behalen. Dat geldt zeker voor kleine bedrijven, die…

Luc Brouwer 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom je taal niet moet vergeten bij personalisatie

Personalisatie, we denken nog steeds te eenvoudig. Als het gaat om klanttevredenheid kun je nog veel meer informatie halen uit taal. We…

Ana Milicevic 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantenservice via TikTok & Clubhouse: slim idee of kansloze missie?

Goede klantenservice is niet alleen de manier om problemen op te lossen. Het biedt ook de mogelijkheid om een loyale klantrelatie op…

Martine Niermans 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UX ongrijpbaar? Met deze 7 metrics maak je je voortgang meetbaar

Als er een vakgebied is dat enorm gegroeid is, is het UX. Niet alleen omdat ‘UX Designers’ via visuals op LinkedIn vragen…

Tim van der Gouwe 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ze is betrokken & maakt je gelukkig: de computer op de klantenservice

Hoe lang hebben we nog mensen nodig in contactcenters? Minder dan 5 jaar! Computers zijn niet alleen sneller dan mensen, ze worden…

Bruno Fabre 5 jaar geleden

MARKETING

2022 wordt hét jaar voor events [6 trends]

Groter, mooier, gedurfder. De grote inhaalslag lijkt begonnen rondom evenementen in Nederland. In dit laatste kwartaal krijg ik inmiddels al nul op…

Jan Scheele 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als kostenpost, én om veel focus te leggen…

Maarten Heinst 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gepersonaliseerd klantcontact heeft de toekomst, zo bereid je je erop voor

De consument van nu en de toekomst verwacht 24/7-service: anyplace, anytime, anywhere. En graag zo persoonlijk en relevant mogelijk. Het liefst gemakkelijk…

Susan Soleimani 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De toekomst van conversational AI is niet tech, maar menselijk [& 3 andere trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio aan keuzes en hogere…

Levi Witbaard 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat ‘ziet’ je bezoeker met visuele beperking? Test je website

Voor mensen met een visuele beperking is toegang tot online informatie net zo belangrijk als voor mensen zonder visuele beperking. Maar helaas…

Claudia Terpstra 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke…

Pearl Vink 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen…

Gretha deGroot 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Aan de slag met App Store Optimalisatie (ASO): de sleutel tot downloads

Steeds meer bedrijven investeren in een app. Er zijn dan ook meer dan drie miljoen apps in de Google Play (Android) en…

Pieter van der Heijden 5 jaar geleden

SOCIAL

Zo zet je je Facebookgroepen in voor communities

Facebookgroepen spelen een steeds grotere rol op Facebook en zijn daarom interessant voor organisaties en bedrijven om te verkennen. Maar wanneer kies…

Sanne van der Schee & Manon Bode & [email protected] 5 jaar geleden