Klantcontact & CX

Thema 4043 artikelen beschikbaar

MARKETING

Waarom je net als Amazon, Coolblue & HelloFresh moet focussen op retentie

Je kunt veel over het belang van retentie lezen. Zoals in The Entrepreneur: “Als klanten zich gezien en begrepen voelen, zijn ze…

Matthias Laqueur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je een duurzame(re) website in 5 stappen

Het internet bestaat in de cloud en onze connectie ermee is veelal onzichtbaar. Het is dan ook moeilijk in te beelden dat…

Aksana Mikhalap 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

24 design-tools die je ook als niet-vormgever kunt gebruiken

Stel, je hebt een superleuk idee voor een Instagram-post of nieuwsbrief-header. Een afbeelding met een tekst erin, een computerscherm waarop jouw eigen…

Sanne Bekkema 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Is het tijd voor een eed voor UX-designers?

Tijdens het designen van een mobiele app of website heb je als designer twee belangrijke onderdelen waarmee je rekening moet houden. Allereerst…

Toby van Vuuren 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Consument laat likes links liggen [nieuw onderzoek]

Likes en reviews. Ze zijn van groot belang voor ons keuzeproces. Allerlei onderzoek* laat zien dat de consumenten online reviews meeneemt in…

Karel Zwaan 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chatbot Anouk van hollandsnieuwe: in 10 stappen naar volwassen virtuele assistent

Chatbot Anouk van telecomprovider hollandsnieuwe bestond al ruim zeven jaar toen we besloten om deze een prominentere plek te geven in onze…

Cindy Jansen & Endre Davids 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

B2B-klantprofiel: meer dan een buyer persona [stappenplan]

Een profiel van de ideale klant is essentieel voor zowel marketing, sales als accountmanagement. Maar ook voor productontwikkeling en andere afdelingen die…

Gastauteur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kwalitatief onderzoek online uitvoeren: 4 waardevolle inzichten

Opeens werden we gedwongen om kwalitatief onderzoek alleen nog maar online uit te voeren. Graag deel ik met jullie mijn gedachten over…

Lonneke Theelen 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dag ID-kaart, hallo digitale identiteit: makkelijk & veilig

Een rijbewijs of identiteit in de portemonnee hebben is in onze westerse maatschappij zoiets normaals. Het is iets wat iedereen standaard heeft,…

Jan Scheele 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo bouw je een betrokken relatie met vrijwilligers: de volunteer journey

De vraag naar vrijwilligers groeit. En steeds meer mensen voelen zich geroepen om hun steentje bij te dragen aan de samenleving. Een…

Lisan van Lunteren 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Motivatie van klanten inzetten om je doelen te bereiken [case]

Veel teams en organisaties zijn druk bezig met het 'motiveren' van hun klanten. Ze creëren interessante content, prachtige visuals, overtuigende campagnes en…

Florien Cramwinckel 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

9 Google Analytics-rapporten voor het verbeteren van je website

Er is veel mogelijk als het om analyses en rapporten in Google Analytics gaat. Als je er de tijd voor neemt, kun…

Frank Kanters 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie [podcast]

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek…

Pearl Vink 5 jaar geleden

MARKETING

Waarom elke ondernemer een Bertha nodig heeft

De belangrijkste voorwaarde voor een geweldige marketingstrategie is dat je jouw ideale klant goed kent. Hun behoeften, doelen, welke content ze zal…

Benthe Bemelman 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

DPG gooit met Viva Forum digitaal erfgoed in de prullenbak

DPG media gaat het Viva magazine en het Viva Forum wegbezuinigen. Dat de uitgever de stekker uit het Viva Forum trekt, is…

Kirsten Wagenaar & Peter Staal 5 jaar geleden