Klantcontact & CX

Thema 4043 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Verbeter je dienstverlening in 7 stappen [case RVO]

Hoe ontwikkel je een dienstverlening die aansluit op de behoeften en emoties en waar de menselijke maat in naar voren komt? Lees…

Leon Bosma & Françoise Schukking 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In 7 stappen naar de ideale websitefundering

Een huis bouw je niet op los zand. Dan zou het binnen de kortste keren scheef staan, in elkaar vallen, scheuren of…

Kim Taverne 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal

De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen consumenten en organisaties zijn in de afgelopen…

Guido Jongen 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Creatieve tech-oplossingen, zonder technisch te zijn. Het kan!

Tijdens workshops over design thinking krijg ik vaak te horen dat deelnemers zichzelf niet technisch of creatief genoeg vinden. Ze denken dat…

Marije van der Star 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De stand van zaken in de reisbranche: 12 (online) trends

Er gebeurt veel in travel en leisure. Waar vakantieparken en campings het enorm druk hebben, liggen attractieparken en musea helemaal stil. Om…

Corné den Braber 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online verleiding of misleiding? Wees je bewust van dark patterns

De app Clubhouse die met een trucje inzicht krijgt in jouw contactenlijst. Mensen die een boete moeten betalen aan Adobe om onder…

Tineke Pauw 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service wordt nooit meer hetzelfde, zo speel je daarop in

"Waar blijft mijn bestelling?" is een vraag die overwerkte customer service agents dagelijks voorbij zien komen. COVID-19 heeft behoorlijke invloed gehad op…

Pearl Vink 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gebruikersonderzoek op afstand: 8 manieren om je product te testen

User research. Steeds meer organisaties zien het nut ervan in. Voordat je een product bouwt eerst even checken of de beoogde oplossing…

Gertjan de Jong 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Opmars voice in Nederland: 30% gebruikt voice-assistent [nieuw onderzoek]

Wat is de staat van voice en voice-assistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2021, een onderzoek door voice agency Smartvoices en…

Tineke Pauw 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webdesign voor kleurenblinden: 5 praktische tips

Ik hoor het webdesigners en website-eigenaren al zeggen: 'Waarom zou ik moeite doen voor een handvol kleurengehandicapten?' Maar dan heb je het…

Vincent Alblas 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

App ontwikkelen? Vergeet de support niet!

Ken je dat? Als gebruiker van een app moet je voor support vaak nog op de website het telefoonnummer van de klantenservice…

Martine Niermans 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Professionele website maken? Tips voor het vergelijken van aanbieders

In tijden van digitalisering is een goedwerkende, professionele website niet meer weg te denken uit ieders marketingstrategie. Tijdens de coronacrisis is maar…

Gastauteur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een A/B-test opzetten met JavaScript [stappenplan]

Wil je een eigen A/B-test bouwen in JavaScript (JS)? Doorloop dan dit stappenplan. A/B-testen is een ideaal middel om meer rendement te…

Yuran van den Bosch 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Combineer onderzoeksmethoden voor een beter resultaat

Binnen het servicedesignproces is het van groot belang om de klant, gebruiker of burger en haar context echt te begrijpen. Op basis…

Lonneke Theelen 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat is een business designer & wat voegt deze rol toe aan jouw bedrijf

Design-gedreven organisaties zijn volgens onderzoek van McKinsey tot een factor twee succesvoller dan branchegenoten die dit niet zijn. De rol van design…

Christiaan Slierendrecht & Jasper Griepsma 5 jaar geleden