Klantcontact & CX

Thema 4043 artikelen beschikbaar

MARKETING

Dé top 17 tools, lifehacks & shortcuts voor 2021

Welke lifehacks, online tools, shortcuts en apps hebben we dit jaar ontdekt? Ik vroeg het aan onze auteurs, collega’s en aan de…

Sanne Bekkema 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

De customer service agent van 2021: 3 grote uitdagingen

Socialmediakanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets, LinkedIn Stories en Google Web Stories zijn nog maar enkele functionaliteiten die…

Pearl Vink & Freek Weijtens 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gebruikersonderzoek, gevalideerd én goedkoop: zo pak je dat aan [case]

Gebruikersonderzoek helpt ons betere keuzes te maken. Die keuzes verschillen per doel. Denk hierbij aan het ontwikkelen van nieuwe features, het bepalen…

Joost Fromberg 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe verbeter je customer engagement? Dit is de start voor een roadmap

Organisaties kunnen klantinzichten uit verschillende contactmomenten en -kanalen gebruiken om zo goed mogelijk in te spelen op individuele behoeften. Zo kunnen ze…

Rogier Hosman 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een webapp, native app of progressive web app: wat kies je?

Stel je voor: je hebt budget voor een webapp of native app. Hoe bepaal je welke van de twee je kiest? En…

Luciano Nooijen 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Tips & tricks om je klantfeedback op te volgen en je organisatie te activeren

Het verzamelen van klantfeedback is een goede eerste stap, maar er vervolgens mee aan de slag gaan vereist gerichte inspanning. Hoe ga…

Partnercontent 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 online designtrends voor 2021

Het is de tijd van inclusiviteit en participatie. Zwart, wit, beige of blauw en met of zonder beperking: iedereen doet mee. Dat…

Désirée Battjes & Johan Post 6 jaar geleden

MARKETING

5 tips om digitale documenten toegankelijk te maken

Als bedrijven aan de slag gaan met webtoegankelijkheid wordt één ding snel vergeten: het toegankelijk maken van documenten. Zo’n 25% van de…

Leon Op de Beek & Ivar Illing 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Responsive web design: een must voor meer conversie

Hoe maak je een responsive web design? Waarom zou je? Wat betekent ‘responsive’ eigenlijk? Nog maar al te vaak zie ik dat…

Laura Berghuis 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Heeft jouw bedrijf last van het ego-syndroom? [5 indicatoren]

Veel bedrijven overschatten zichzelf in hun klantvriendelijkheid. 80% van de bedrijven noemt zichzelf klantgericht. Slechts 8% van de klanten van die bedrijven…

Hans Baakman 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Is jouw customer service klaar voor topdrukte? 4 tips

De pepernoten liggen in de schappen en de kerstverlichting siert de winkelstraten. Nog even en dan staan Sinterklaas en de Kerstman weer…

Pearl Vink 6 jaar geleden

MARKETING

Test in 5 stappen of jouw website toegankelijk is

Sinds 23 september 2020 moeten de websites van instanties binnen de overheid en semi-overheid voldoen aan de richtlijnen van de WCAG 2.1.…

Leon Op de Beek & Ivar Illing 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Content-optimalisatie: zo wordt je ‘oude’ content nog waardevoller

Voor veel (inbound) marketeers is het een uitdaging om iedere keer weer nieuwe content te creëren. Zeker als het gaat om content…

Rowena van de Vossenberg 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

3 manieren om WhatsApp te implementeren in jouw marketingstrategie

Volgens Statista wordt WhatsApp wereldwijd door ongeveer 2 miljard mensen gebruikt. Dagelijks worden er zo’n 65 miljard appjes verstuurd met 98% openratio.…

Nina Gribnau 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Digitale toegankelijkheid als hoogste prioriteit [waarom & hoe]

In 2020 zijn we met de neus op de feiten gedrukt: digitalisering is nu belangrijker dan ooit. Het gebruik van internet, op…

Gastauteur 6 jaar geleden