Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De 10 basics voor een overtuigende call-to-action

Als marketeer wil je bij bijna al je uitingen de lezer aansporen om tot een bepaalde actie over te gaan. Dit doen we met het gebruik van een call-to-action, afgekort CTA. Als je aan CTA’s...

Marketing 05 sep 2022 Brittany van Engelenhoven

Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️

Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de...

Klantcontact & CX 31 aug 2022 Pearl Vink

Nog meer binding tussen marketing & customer service? Dat kan in de cloud!

Het gedrag van de klant is wat marketing en customer service bindt. We hebben steeds meer data van die klant tot onze beschikking, maar écht datagedreven werken is voor veel organisaties nog een stevige uitdaging. Ook...

Klantcontact & CX 25 aug 2022 Erik Bouwer

Conversie tot in perfectie: 4 nieuwe P’s voor marketing

Dat de 4P’s van de marketingmix staan voor Product, Prijs, Plaats en Promotie, weet iedere marketeer. Het gaat er daarbij al meer dan een halve eeuw om, jouw aanbod zo goed mogelijk op de klant...

Marketing 25 aug 2022 Ronald Faas

10 veelvoorkomende frustraties in UX & design

Om gedrag van websitebezoekers te meten zijn verschillende data-analytics tools beschikbaar, zoals Google, Hotjar, en A/B-testingtools. Hoewel ze cruciale informatie geven over hoe mensen interacteren, converteren, of uit een flow vallen, missen ze allemaal één...

Klantcontact & CX 22 aug 2022 Roger van der Spek

Maak je website meer klimaatvriendelijk met deze 3 tips

Een duurzame keuze is zo gemaakt. Je pakt de trein in plaats van het vliegtuig voor je vakantie. Je eet eens wat vaker vleesvervangers. Of je zet je thermostaat een stukje lager. Maar wist je...

Klantcontact & CX 21 aug 2022 Jan-Maarten Schot

De 15 meest waardevolle tips voor HR & recruitment

Arjan Elbers voorspelde het in september 2021: werkgevend Nederland krijgt een vet probleem. Op dat moment waren er voor het eerst in onze historie meer openstaande vacatures dan werklozen. Hoe dat komt? “De economie raast...

Klantcontact & CX 08 aug 2022 Sanne Bekkema

De beginselen van klantgerichtheid: van service naar ervaring

“Wat is goede klantenservice?” Het is een simpele vraag, waar ik geen simpel antwoord op kan geven. Klantenservice is namelijk niet een op zichzelf staand iets, maar een integraal onderdeel van hoe je als bedrijf...

Klantcontact & CX 04 aug 2022 Ercan Çelik

Snelle scan voor foutloos websitedesign [10 tips]

Als je last hebt van tijdsdruk, een onduidelijk project of je wil eenvoudigweg projectproblemen voorkomen, trap dan niet in één van onderstaande valkuilen. Ik deel 10 fouten die je niet wil maken bij het design...

Klantcontact & CX 29 jul 2022 Richard Vermeer

Je klant wordt volwassen, zo laat je je customer lifecycle meegroeien

Een paar jaar geleden schreef Rick de Wit van 100%EMAIL een artikel over het krijgen én behouden van blije klanten met behulp van marketing automation.* Ook wel het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten...

Marketing 14 jul 2022 Dennis Figge

Artificial intelligence als hulpmiddel voor een betere klantervaring

Naarmate kunstmatige intelligentie (AI) geavanceerder wordt, kan het de taal voorspellen die klanten zullen gebruiken wanneer ze contact opnemen met de klantenservice. Hierdoor kunnen medewerkers van de klantenservice beter voorbereid zijn op eventuele vragen of...

Klantcontact & CX 05 jul 2022 Marko Kiers

Ultieme customer experience van Zalando, bol & 3 andere top-retailers in Nederland

Bij de customer experience draait het niet altijd en alleen maar om de prijs, maar juist om gemak én om die geweldige ervaring. En daar is voor marketeers een belangrijke taak weggelegd. Laat je inspireren...

Klantcontact & CX 24 jun 2022 Nanda Kempen

De juiste kosten per acquisitie? Zo bereken je de Customer Lifetime Value

‘€27,50 kosten per acquisitie? Dat is veel te veel op een gemiddelde orderwaarde van €30, dat kan niet uit!’ Een opmerking die ik regelmatig hoor in mijn functie als Digital Marketing Consultant. Voor mij het...

Marketing 16 jun 2022 Gerben de Graaf

Koude verkoop in B2B-sales: is dat nog van deze tijd?

Koud bellen of mailen was lang één van de meest effectieve manieren om leads te genereren. Maar er is een hoop veranderd. Wie wimpelt er niet regelmatig een verkooptelefoontje af met: “ik heb geen tijd”,...

Klantcontact & CX 14 jun 2022 Jordi Bron & Boyd Visser & Jason van der Drift

De 10 handigste & leukste apps voor deze zomer ☀️

Zomer is de tijd om te ontspannen én nieuwe dingen te ontdekken. Of je nu een luie of actieve (vakantie)tijde tegemoet gaat, met de apps in dit lijstje maak je het een stukje leuker. Van...

Klantcontact & CX 13 jun 2022 Sanne Bekkema