Klantcontact & CX

Thema 4036 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Voice in Nederland: 37% gebruikt spraakassistent [nieuw onderzoek]

Wat is de staat van voice en spraakassistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2022 biedt inzicht! Ik kreeg een exclusief inkijkje…

Tineke Pauw 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je website digitaal toegankelijk maken? Van quickscan tot resultaat [case]

Digitale toegankelijkheid, je weet waarvoor het is, je weet dat er verplichtingen aan komen. Maar waar begin je als je zelf de…

Melanie Schaap 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom je soms juist meer frictie wil bij UX en gedragsverandering

Effen het pad. Maak het makkelijk. Voorkom frictie. Bekende adviezen om mensen het gewenste gedrag te laten vertonen. Maar moeten we deze…

Britt Hippert 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Design thinking: de oplossing voor jouw complexe probleem [5 fasen]

Een nieuwe manier van denken zorgt voor nieuwe inzichten. Zet jouw organisatie design thinking al actief in om complexe problemen op te…

Aida Albers 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online kijken, offline kopen: wat is het ROPO-effect & wat kun je ermee?

Met de opkomst van online shopping is de fysieke winkel voor een uitdaging komen te staan. Centrale vraag die gesteld wordt is:…

Arnoud Regterschot 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

15 extreem goede contactpagina’s die je op je eigen website zou willen hebben

Te veel website-eigenaren en webdesigners plaatsen het ontwerp van de contactpagina onderaan de prioriteitenlijst. Zonde, want de contactpagina is juist zo'n belangrijke…

Vincent Alblas 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je klant zegt adieu 👋 ? Eindig altijd met een positieve noot!

Opeens is die er, de opzegging. Einde klantrelatie. Misschien uit het niks, misschien zag je het aankomen. Hoe dan ook een pijnlijk…

Bart de Vroom 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat kun je als organisatie met NFT’s? 4 mogelijkheden

Makkelijke ‘money grab’ of juist een eindeloze nieuwe stroom aan mogelijkheden voor organisaties? Ook al werd de eerste NFT al in 2014…

Jan Scheele 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 veelgemaakte UX-fouten & hoe het wel moet

Het is een goed teken dat developers websites en apps alsnog toegankelijk maken. Toch kan dit een stuk efficiënter. Het is namelijk…

Vincent van Brakel & Robert Keus 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Red je retail-strategie met een goede klantervaring

Hoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of die ervaring ook bevestigd wordt door je…

Leslie Cottenjé 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Toe aan een nieuwe website? Zo vind je een webbouwer die bij je past

De kogel is door de kerk: je wil een nieuwe website. Tof! Maar hoe pak je dat nou aan? Je hebt ongetwijfeld…

Floor van Wakeren 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat kunnen we verwachten van NFT’s? 4 grote trends

Voor de een zijn het veel te duur verkochte JPG-afbeeldingen. Voor de ander een verschuiving van de macht, wat een gouden eeuw…

Jan Scheele 4 jaar geleden

MARKETING

Oeps, foutje! Dit zijn de 11 beste voorbeelden van goede 404-pagina’s

De 404-pagina is ontegensprekelijk de pagina die je als website-eigenaar het minst vaak aan je bezoekers wil laten zien. Desondanks bewijzen sommige websites…

Vincent Alblas 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 ingrediënten voor CX-besef bij marketing, sales én de rest van de organisatie

Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven zijn marketing en sales dan ook de…

Julia Pilkes 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse?

Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term 'metaverse' niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen…

Guido Jongen 4 jaar geleden