Klantcontact & CX

Thema 4036 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Gratis downtime alerts voor je website instellen [4 stappen]

In 4 gemakkelijke stappen gratis downtime alerts ontvangen via SMS, email, mobiele push-notificatie, Slack, of een ander kanaal naar keuze.

Dennis Vreeke 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meta en de blunderende Blenderbot

Het klinkt als een album van Suske en Wiske, de titel van dit artikel. Toch zit er een serieus onderwerp achter, namelijk…

Rob Blaauboer 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe kunnen we digitale dienstverlening persoonlijker maken? [onderzoek]

Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat deze zowel voor de organisatie als voor…

Jeroen van Grondelle & Marlies van Steenbergen & Aletta Smits 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De nieuwe digitale werkbeleving: van Microsoft Viva tot de metaverse

De metaverse is nogal een hype, maar gaat een belangrijke rol spelen in hoe we (hybride) samenwerken. In dit artikel kijk ik…

Rik Mulder 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo verbeter je de kwaliteit van het verkeer uit betaalde kanalen

Je hebt meerdere bronnen van verkeer, waaronder organic, social en paid. Deze blog gaat over die laatste. Bij paid traffic 'koop' je…

Wilco den Boef 4 jaar geleden

MARKETING

De 10 basics voor een overtuigende call-to-action

Als marketeer wil je bij bijna al je uitingen de lezer aansporen om tot een bepaalde actie over te gaan. Dit doen…

Brittany van Engelenhoven 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️

Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg…

Pearl Vink 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak je website meer klimaatvriendelijk met deze 3 tips

Een duurzame keuze is zo gemaakt. Je pakt de trein in plaats van het vliegtuig voor je vakantie. Je eet eens wat…

Jan-Maarten Schot 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 15 meest waardevolle tips voor HR & recruitment

Arjan Elbers voorspelde het in september 2021: werkgevend Nederland krijgt een vet probleem. Op dat moment waren er voor het eerst in…

Sanne Bekkema 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De beginselen van klantgerichtheid: van service naar ervaring

“Wat is goede klantenservice?” Het is een simpele vraag, waar ik geen simpel antwoord op kan geven. Klantenservice is namelijk niet een…

Ercan Çelik 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Snelle scan voor foutloos websitedesign [10 tips]

Als je last hebt van tijdsdruk, een onduidelijk project of je wil eenvoudigweg projectproblemen voorkomen, trap dan niet in één van onderstaande…

Richard Vermeer 4 jaar geleden

MARKETING

Je klant wordt volwassen, zo laat je je customer lifecycle meegroeien

Een paar jaar geleden schreef Rick de Wit van 100%EMAIL een artikel over het krijgen én behouden van blije klanten met behulp…

Dennis Figge 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Artificial intelligence als hulpmiddel voor een betere klantervaring

Naarmate kunstmatige intelligentie (AI) geavanceerder wordt, kan het de taal voorspellen die klanten zullen gebruiken wanneer ze contact opnemen met de klantenservice.…

Marko Kiers 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ultieme customer experience van Zalando, bol & 3 andere top-retailers in Nederland

Bij de customer experience draait het niet altijd en alleen maar om de prijs, maar juist om gemak én om die geweldige…

Nanda Kempen 4 jaar geleden

MARKETING

De juiste kosten per acquisitie? Zo bereken je de Customer Lifetime Value

'€27,50 kosten per acquisitie? Dat is veel te veel op een gemiddelde orderwaarde van €30, dat kan niet uit!' Een opmerking die…

Gerben de Graaf 4 jaar geleden