Klantcontact & CX

Thema 4036 artikelen beschikbaar

MARKETING

Hoe win je online het vertrouwen van je B2B-doelgroep?

Het vertrouwen winnen van je doelgroep is lastig in de online wereld. Hoe maak je een potentiële klant duidelijk dat jij de…

Jason van der Drift & Anne Jan Spoelstra 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit moeten webshopeigenaren weten over de European Accessibility Act 2025

Vanaf juli 2025 geldt er Europese wetgeving gericht op de digitale toegankelijkheid van commerciële organisaties: de European Accessibility Act. In dit artikel…

Vincent van Brakel 4 jaar geleden

AI & TECH

4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal

Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld…

Sjors van Leeuwen 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 feitjes over het gebruik van WhatsApp [infographic]

Als je 15 jaar tegen iemand had gezegd dat je hem of haar een appje zou sturen, hadden ze je vreemd aangekeken.…

Bianca van de Ketterij 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Algemene voorwaarden: zo stel je ze kort en duidelijk op

Algemene voorwaarden zijn vaak saai, lang en ingewikkeld. Maar dat is niet nodig. Kwalitatief goede juridische bepalingen hoeven helemaal geen moeilijke termen…

Sam Derks 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Websites en apps toegankelijk vanaf 2025? Dan moet je nu beginnen!

Door de groeiende digitalisering is helaas niet alle informatie voor iedereen toegankelijk. Voor veel mensen met een beperking kost het vaak erg…

Rowan Verbraak 4 jaar geleden

MARKETING

Marketeers kunnen zenden als de beste, maar luisteren…?

De belangrijkste eigenschap is: kunnen luisteren. Nee, dit is geen prijswinnende relatietip uit de Libelle van 30 jaar geleden. Het is een…

Autum Molay 4 jaar geleden

MARKETING

Succesvolle personalisatie met focus op doelstellingen & draagvlak [onderzoek]

Stel dat je in de komende drie jaar 90% van al je digitale touchpoints wil personaliseren. Gewoon omdat je een ambitieuze marcom-specialist…

Hendrik Westerhuis 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe persona’s je helpen je klant echt te leren kennen

Een persona maakt het gemakkelijker om je communicatie specifiek in te richten op één persoon en hiermee af te stemmen op de…

Babs Muljadi 4 jaar geleden

MARKETING

Minder bullshit, meer purpose: merken moeten aan de bak

‘Purpose’ wordt in merkenland vaak vertaald naar thema’s die te maken hebben met milieu en duurzaamheid. Maar er is een domein waar…

Lourens Scholing 4 jaar geleden

MARKETING

Nieuwe privacywetten beperken marketeers, maar dat hoeft niet

Het gebruik van data om meer over je klanten te weten wordt steeds beperkter door privacywetten. Maar wat kun je als online…

Rob Oostveen 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen…

Digna Strolenberg 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Magento 2: de 5 beste thema’s voor meer snelheid en conversie

Een top 5 van de beste Magento 2 thema's die geoptimaliseerd zijn voor snelheid, SEO, en conversie. Zorg voor de ultieme shop…

Dennis Vreeke 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Eindelijk overzicht: DDMA brengt conversational- en voice-landschap in kaart

Voice en conversational AI hebben na hun intrede in het marketingdomein toepassingen gevonden in eindeloos veel disciplines en sectoren. Zeker als nieuwkomer…

Bob Younge 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe chatbot Harry van HR in 5 stappen een onmisbare collega werd

Oefenen met het bouwen van een chatbot én de overspannen HR-afdeling ontlasten? Onze conversation designers sloegen twee vliegen in één klap en…

Celine vd Burg 4 jaar geleden