Klantcontact & CX

Thema 4036 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Beginnen met de customer journey: vergeet het afhaakmoment niet

De customer journey: deze term kent iedere marketeer, toch? Het geeft je inzicht in welke stappen jouw potentiële klant doorloopt om uiteindelijk…

Rosalie Albergati 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

9 AI-tools die je leven een stuk makkelijker maken

Met de komst van ChatGPT is artificial intelligence (AI) in korte tijd voor iedereen toegankelijk geworden. Het nieuws besteedt er aandacht aan,…

Dennis Figge 3 jaar geleden

MARKETING

Zo nemen klanten jouw chatbot wel serieus

Klanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd. Chatbots worden nog steeds minder serieus genomen…

Roger van der Spek 3 jaar geleden

MARKETING

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2023

Wat gaat er in 2023 gebeuren op het gebied van online marketing? Welke onderdelen verdienen de aandacht en waar liggen de kansen?…

Joris Toonders 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 tips om je CRM-systeem beter bij te houden in Excel

Je hebt goede voornemens en plannen gemaakt om je CRM nu goed bij te houden. Met deze 3 tips is de kans…

Jort van Woggelum 3 jaar geleden

MARKETING

Waarom video je beste vriend is bij branding én performancemarketing

We weten: er is een duidelijk verschil tussen brand- en performancemarketing. We kennen ook allemaal de grafiek waarin performancemarketing vooral kortetermijnsucces laat…

Bart Rietvink 3 jaar geleden

MENS & WERK

Klantgericht ondernemen: elke dag een beetje beter

Als je doet wat je deed, wordt het juist slechter dan dat het was. Stilstand betekent namelijk meestal achteruitgang. Hoe zorg je…

Daan Noordeloos 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 online designtrends voor 2023

Vorig jaar schreven we in de inleiding van onze designtrends over wat goed ging in wereld, maar vooral minder goed ging. Over…

Beau van Essen & Roel van der Geest 3 jaar geleden

MARKETING

10x inspiratie voor 404-pagina’s: deze wil je wél vinden!

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je websitebezoekers op een 404-pagina terechtkomen. Maar als dit wel gebeurt, kun je er maar…

Sanne Bekkema 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je jouw website toegankelijker [5 eenvoudige tips]

Toegankelijkheid wordt nog vaak over het hoofd gezien bij het ontwerpen van nieuwe websites. Zonde en risicovol, want in 2025 gaat de…

Rowan Verbraak 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webcare kan niet meer zonder verschillende strategieën per kanaal [onderzoek]

Een klantvraag via Twitter is vaak van andere aard dan een vraag die via WhatsApp binnenkomt. De klant benadert jouw organisatie hoogstwaarschijnlijk…

Annemiek Nederpel 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

CRO-specialisten opgelet! Dit zijn de trends voor 2023

Je kent het wel, je zit op een verjaardag en iemand vraagt 'wat doe jij nou eigenlijk precies?' En je antwoordt met…

Desiree van der Horst & Shirley van Haalem 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 pilaren & 10 tools om jouw klanten hun successen te laten behalen

Ben jij bezig met klantsucces (customer success) en wil je weten hoe je dit effectief uitbouwt? Elk bedrijf worstelt met klanten. Hoe…

Niels Botterblom 4 jaar geleden

MARKETING

De kracht van kleur voor marketing & merken [infographic]

Het rood van Coca-Cola, het geel van McDonalds, het blauw van HP, de groen-geelcombinatie van BP…. Kleuren en merken zijn onlosmakelijk met…

Bianca van de Ketterij 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 acties voor optimale synergie tussen je winkel & webshop

Het lijkt rustiger rondom COVID-19, een zegen voor veel winkels in een tijdperk waarin elke organisatie zich volledig stortte op digitaal. In…

Niels Botterblom 4 jaar geleden