Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Tags test

[[image:testbeeld.jpg::left:1]]Dit bericht is een test en mag genegeerd worden, u kunt hieronder verder lezen. Voor degenen die nieuwsgierig zijn, kan dit rode linkje misschien een tip van de sluier oplichten. [[tt:Tag]]

Klantcontact & CX 06 mei 2005 Simon Koelewijn

Frankwatching Tag cosmos

[[tagpage]]

Klantcontact & CX 06 mei 2005

Macaw: the inside story

[[image:serge.jpg::left:0]]Anderhalve week geleden schreef ik hier een verhaal over de interne weblogs van Macaw. Dat leidde tot nogal wat discussie en reacties. Er is nu ook een uitgebreide reactie van de Macaw-medewerker die verantwoordelijk is...

Marketing 20 apr 2005

De voordelen van digitale magazines

[[image:dzone200.jpg::left:1]]Uit onderzoek blijkt dat abonnees van digitale versies van printuitgaves bovengemiddeld geïnteresseerd zijn in de advertenties om tot koopbeslissingen te komen. Ook sturen velen de advertentie-informatie door naar hun collega’s. Meer dan driekwart van de...

Marketing 18 apr 2005

Frankwatching nu ook per e-mail!

[[image:emailnieuws.jpg::left:0]]Het heeft even geduurd en het heeft wat voeten in aarde gehad, maar het is dan toch gelukt. Frankwatching heeft nu ook een E-mail nieuwsservice: dagelijks een update met de laatste berichten op Frankwatching. Gebruik...

Klantcontact & CX 14 apr 2005

Frankwatching updated

[[image:fw-200.jpg::left:0]]Na enkele reacties van lezers heb ik dit weekend wat gesleuteld aan de formule van Frankwatching. Vanaf vandaag zijn er wat kleine aanpassingen doorgevoerd.

Klantcontact & CX 03 apr 2005

Ten trends to watch

[[image:happyabout_copy.jpg::left:0]]Neville Hobson, zoals hij zelf schrijft‘een Brit in Amsterdam en al meer dan 25 jaar bezig met de mix van communicatie en technologie’, citeert op zijn weblog vandaag uit het laatste boek van Mitchell Levy,...

Marketing 25 mrt 2005

Nog meer links!

[[image:links.jpg::left:1]]Elke dag weer is er volop nieuws over digitale trends. Om dat enigszins bij te houden is het belangrijk om over goede bronnen te beschikken. De belangrijkste bronnen die ik gebruik staan in de rechterkolom...

Klantcontact & CX 19 mrt 2005

Bloggers, bladen, bedrijven, bureaus en bezoekers

De afgelopen weken word ik steeds vaker gevraagd om presentaties te geven. Mijn optreden op Emerce Outlook 2005, het interview met me in Emerce en mijn activiteiten hier op Frankwatching worden dan vaak als aanleiding...

Klantcontact & CX 07 mrt 2005

Interactive brands: Kijken. Klikken. Kopen.

[[image:Pontiac.jpg::left:1]]Brandings goeroe Martin Lindstrom voorspelde eerder al: “Interaction with the brand: you can’t escape it” en “Interactivity is as big as TV”. De nieuwste interactieve trend is gesignaleerd. Grote adverteerders zien de mobiele telefoon met...

Marketing 05 mrt 2005

Reportage: Narrowcasting & Instore Media

[[image:narrowcast.jpg::left:1]]Vandaag was ik aanwezig bij de conferentie Narrowcasting & Instore Media (“Van massa communicatie naar gerichte instore communicatie”) van Heliview. Een dag met inspirerende verhalen van onder meer Igor Beuker, Bram Nauta, Adam Curry en...

Marketing 15 feb 2005

Over oliebollen en een nieuw ontwerp

Al een tijdje ben ik niet meer zo tevreden over het huidige jasje van Frankwatching en heb ik het gevoel dat ik er wat uitgegroeid ben. Behalve dat ik na een jaar bloggen met Blogger...

Klantcontact & CX 31 dec 2004

Social Networking Services: de Meta List

Sinds kort is mijn aandacht getrokken door het fenomeen Social Networking Services. Natuurlijk, ik had er ook al het nodige over geFURLed, maar toch: the proof of the pudding is in the eating. Sinds ik...

Klantcontact & CX 21 dec 2004

Tien manieren om RSS-feeds te lezen

De vaste lezers van deze column weten dat ik laaiend enthousiast ben over de mogelijkheden van RSS. Waar ik niet eerder over geschreven heb, maar wat me wel erg boeit is dat mensen webfeeds (RSS-feeds)...

Klantcontact & CX 06 dec 2004

Direct marketeers over digital marketing

Afgelopen woensdag schreef ik over Forrester en hun kijk op digital marketing. Het onderwerp bleef me (en ook anderen, zie de reactie van Frank Meeuwsen) bezig houden en om die reden ben ik vanavond nog...

Marketing 05 nov 2004