Advies & Onderzoek

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Het gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat begon als een medium dat vooral werd gezien als een uitbreiding op de etalage en de brochure, heeft het zich...

Alle artikelen 27 juli 2009 Martijn Groeneweg

Doe de "Meet the Joneses" Test

Meet the Joneses! Enig idee hoe deze familie hun dagelijks leven doorbrengt? Wat vinden ze leuk, denk je? En hoe goed ken jij de ‘Joneses’ in jouw doelgroep eigenlijk? Ben jij echt “connected” met de...

artikel 16 juli 2009 Annemieke Demuynck

De Nieuwe manier van Verkopen: New Commerce

We kennen allemaal e-Commerce en m-Commerce als retailstrategieën. In het verleden werd gesteld dat alles wat in de winkel werd verkocht, ook op internet verkocht zou moeten worden en later ook via de mobiele telefoon....

Marketing 19 juni 2009 Arlette Broex

Wetgeving B2B e-mailmarketing

Mijn vorige artikel De nieuwe wetgeving rond e-mailcommunicatie over de wijzigingen in de Telecomwet leverde veel reacties op. Ook de communicatie met onze klanten bij Blinker zorgde voor een stroom feedback. Daarom dit maal een...

Marketing 3 juni 2009 Paul Neuteboom

Nieuwe resultaten uit de Ultieme Twitter study

TalkToChange en InSites Consulting hebben de grootste twitter studie ooit opgezet en gaan na hoe mensen Twitter gebruiken. Op Ultimatetwitterstudy vind je live resultaten op de onderzoeksvragen die op Twitter gepost worden. En je kunt...

Marketing 26 mei 2009 Annemieke Demuynck

Feedback van je webbezoekers: meer inzicht in wensen en behoeften

Statistieken zeggen niet alles over de effectiviteit van je webpagina, bestelproces of site. Het blijft vaak gokken waarom mensen zijn afgehaakt, waarom ze de website hebben verlaten of waarom x aantal bezoekers een specifieke pagina...

Marketing 25 mei 2009 Floor van Riet

Goede online formulieren? Eerst testen!

Iedereen kent het: geworstel met formulieren. Je doet moeite om het formulier in te vullen, maar begrijpt sommige vragen niet, twijfelt over antwoorden, wordt boos. Soms geef je het voortijdig op. Het is blijkbaar lastig...

Klantcontact & CX 14 mei 2009 Ben Vroom

'The Ultimate Twitter Study': de eerste resultaten

TalkToChange en InSites Consulting doen de grootste studie ooit over waarom en hoe mensen Twitter gebruiken. Op Ultimatetwitterstudy.com vind je de live resultaten op de onderzoeksvragen die gepost worden op Twitter. En je kunt ook...

Marketing 12 mei 2009 Annemieke Demuynck

Oproep: Doe mee aan de ultieme Twitter studie

Wat doen mensen op Twitter, hoe gedragen ze zich, wat denken ze van het medium, wat is het profiel van een Twitteraar, wie volgen ze en door wie worden ze gevolgd? Tijd voor de Ultimate...

Marketing 7 mei 2009 Annemieke Demuynck

Eigen initiatief: hét antwoord op de huidige economie

Als innovatie adviseur in de crossmediale sector kom ik bij veel ondernemers over de vloer. Ik zie dus ook hoe zij omgaan met de huidige economische situatie. En de een doet dat beter dan de...

Marketing 10 april 2009 Juully Ruyters

De Wet op Gebruiksvriendelijkheid

Het internetgebruik onder Nederlanders ligt boven de 80% en is daarmee een van de hoogste ter wereld. Het is niet verwonderlijk dat de Nederlandse overheid daar op aanhaakt door steeds meer informatie en diensten online...

Klantcontact & CX 24 maart 2009 Robbin te Velde

Wiki: welke en hoe dan? Een stappenplan

Het inzetten van een wiki gebeurt veelvuldig. Vooral situaties waar het gaat om kennis te delen of op te bouwen, waarbij verschillende mensen verschillende stukken inbrengen. Zie de wiki als een stuk gereedschap in je...

AI & Tech 20 maart 2009 Suzanne van Kinderen