Banken & Verzekeraars

4 oorzaken voor falende social intranetten

Ik geef toe, een social intranet zal zelden helemaal falen. Toch blijft een groot deel van de potentie van de meeste social intranetten nog onbenut. In veel organisaties hebben ze de rol van een statisch...

Marketing 05 Feb 2018 Peter Staal

Online communities: 7 opmerkelijke trends voor 2018

In 2018 zullen we een nog grotere toename zien van het aantal online community-platformen. Door steeds betere techniek en meer know how, zullen ook kleinere organisaties ermee van start gaan. In dit artikel lichten wij...

Marketing 14 Dec 2017 Peter Staal & Kirsten Wagenaar

Algemene SEO-rankingfactoren bestaan niet meer

Moesten online marketeers voorgaande jaren nog rekening houden met meer dan 200 algemene rankingfactoren om in de organische resultaten van Google te scoren, in 2017 spelen algemene rankingfactoren een veel kleinere rol. De grote ‘Google-updateshandleiding’...

Klantcontact & CX 20 Nov 2017 Jan Dirkzwager

Internet of Things: de opvallendste ontwikkelingen van 2017

Wat is anno 2017 de staat van Internet of Things (IoT) en de markt? Het gaat namelijk niet alleen om de harde IoT-devices (zoals slimme thermostaten), maar ook over de stem als interface. En het...

Marketing 19 Nov 2017 Rob Blaauboer

Google Spreadsheets: het ultieme overzicht van tools voor top-analyses

Kijk eens om je heen, de kans is groot dat je op je beeldscherm (en waarschijnlijk ook op die van je collega’s) een duizelingwekkend spreadsheet aantreft. De reden? Spreadsheets zijn nog steeds ongeëvenaard als het...

Marketing 19 Oct 2017 Johan van de Werken

Online reputatie: leer van de top 5 hypotheekverstrekkers [nieuw onderzoek]

Bij en vooraf aan de aankoop van producten, laten consumenten zich steeds meer leiden door online aanbevelingen en reviews. Ook zien we een digitalisering-trend bij het afsluiten van een hypotheek: mensen die online advies vragen en...

Content & Communicatie 04 Oct 2017 Aniek Schmal

Ali Niknam over lancering bunq Premium: "We hebben een fout gemaakt."

Ondernemers maken fouten, dit overkomt iedereen. Zo was onlangs de lancering van bunq Premium volop in het nieuws. De lancering ging – op z’n zachtst gezegd – niet helemaal lekker. Klanten klaagden op social media...

Content & Communicatie 19 Sep 2017 Jelle Drijver

Video advertising: 3 verschillen tussen YouTube en andere publishers

Binnen video advertising zijn er veel verschillende mogelijkheden om je advertentieruimte in te kopen. In dit artikel zoom ik in op het verschil tussen adverteren op YouTube en je advertentieruimte inkopen bij andere videopublishers.

Marketing 18 Jul 2017 Thomas van Bloppoel

29% van de Nederlanders shopt via smartphone [nieuw onderzoek]

Zo goed als alle Nederlanders doen weleens online aankopen. En dit doen zij al jaren. De rol van m-commerce in het online winkellandschap neemt de afgelopen jaren toe: drie op de tien gebruikt hun smartphone...

Marketing 30 Jun 2017 Lianne Worrell & Caroline van Teeffelen

Innovatie in fintech: samenwerken aan ultieme relevantie voor je klant

Net als in andere branches zijn ook in de financiële dienstverlening tal van disruptors te vinden. Deze fintech-ondernemingen zien veel innovatiemogelijkheden en grijpen deze kansen ook. Moet de gevestigde orde in bank- en verzekeringsland zich...

Marketing 24 May 2017 Anke Bos

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI's

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een...

Klantcontact & CX 23 May 2017 Anke Goedhart

Waarom klanten onbewuste blijvers zijn & hoe je ze kunt overtuigen [onderzoek]

Klanten hebben veel macht, ze kunnen gemakkelijk switchen en zo naar een concurrent overstappen. Toch blijven veel mensen zitten waar ze zitten. Waarom veranderen we niet van energieleverancier of verzekeraar? Als marketeer is het goed om...

Marketing 11 May 2017 Wilte Zijlstra