Banken & Verzekeraars

Employee advocacy: zo doen Rabobank & Delta Lloyd het [cases]

In mijn vorige artikel over employee advocacy, ‘Maak van je medewerkers ambassadeurs in je contentstrategie’, lag met name de focus op de werknemer. Wat heeft een medewerker eraan om content van zijn bedrijf te verspreiden...

Content & Communicatie 07 Apr 2017 Martijn Rademakers

Klantfeedback verzamelen? Zo kom je tot goede inzichten [2 methodes]

Kwantitatieve en kwalitatieve online klantfeedback: je hebt er vast wel een keer wat over gehoord. Maar wat is het precies? Als we het over kwantitatieve en kwalitatieve klantfeedback hebben, gaat het eigenlijk over objectieve en...

Marketing 29 Mar 2017 Udesh Jadnanansing

Zoekmachinemarketing bij Independer: SEA, conversie & longtail

Het is december en dat betekent overstapseizoen voor zorgverzekeraars. Als je een verzekering wilt afsluiten, is Independer één van de eerste hits die in je zoekresultaten opduikt. Hoe komt dat en hoe blijft Independer de concurrentie...

Klantcontact & CX 30 Dec 2016 Eduard Blacquière

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen blijft essentieel. Zij kunnen namelijk de data interpreteren en inschatten hoe de technieken...

Marketing 07 Dec 2016 Edvin Oklopcic

Waarom de klant centraal stellen dikke onzin is

Column – Laten we het over één ding eens zijn: het ‘centraal stellen van de klant’ is langzaam maar zeker dikke cliché-poep. Allereerst moet je al die bedrijven wantrouwen die zeggen dat ze dit hoog...

Marketing 06 Nov 2016 Joost Steins Bisschop

Social newsroom: van content naar conversation leader [case]

In veel gevallen is langetermijndenken verstandiger dan handelen op de korte termijn. Zeker als je duurzaamheid nastreeft. Maar hoe vertel je dat aan je klanten, zonder dat zij meteen denken dat je reclame maakt? Met...

Content & Communicatie 31 Oct 2016 Anke Bos

Hoe ABN AMRO en de Europese Commissie jouw aandacht afleiden

Column – Het artikel ging over de opvolging van Gerrit Zalm bij de ABN AMRO, in NRC van dinsdag 13 september. De kop: “Gezocht: ondernemer, liefst een vrouw”. De opvolger moet bij voorkeur een ondernemende...

AI & Tech 25 Sep 2016 Joost Steins Bisschop

Waarom de belabberde brief van ABN AMRO een #fail is

Column – Ze blijven komen, de beledigingen. Hoed je voor de organisaties die zeggen dat ze de klant centraal stellen, dat zijn de gevaarlijksten. Want de bedrijven die het echt doen, praten er niet over....

Content & Communicatie 28 Aug 2016 Joost Steins Bisschop

ABN AMRO is het ondernemerschap kwijt

Column – Vanochtend zat bij de post een brief van onze huisbankier, de ABN AMRO. Over de bank niets dan goeds. Vriendelijke, bekwame mensen en een goedlachse bestuursvoorzitter. Maar hun brief stemde wel even tot...

Marketing 18 Aug 2016 Chris de Moor

Vraag over voeding? App met je diëtist

Neem een groep diëtisten en voedingswetenschappers met een wereld aan kennis en ervaring én een vlotte pen. Zet hen naast een zorgverzekeraar met innovatiedrang en hang naar goede service voor jonge mensen. Het resultaat: een...

Social 18 Feb 2016 Anke Bos

3 nachtmerries voor je site & hoe je ze simpel voorkomt

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Hoewel de kans op doden of gewonden in de digitale wereld een stuk kleiner is vergeleken met de echte wereld, kan ook een digitaal ongelukje catastrofale gevolgen hebben....

Klantcontact & CX 17 Feb 2016

Het eindspel van de banken: waar zijn hun kanaries?

Column – Vraag me niet waarom, maar ik moest denken aan kanaries en kolenmijnen. Vroeger namen mijnwerkers kanaries mee naar hun onderaardse gangen. Een kooi met een kanarie erin werd aan het plafond van de...

AI & Tech 31 Jan 2016 Joost Steins Bisschop