Energie & Nutsbedrijven

Elektrisch rijden: flinke hobbels op de weg

In 2050 moeten we volgens de Energieagenda naar nul verbruik van fossiele energie. Ambitieuze doelstellingen. We moeten zowel de afhankelijkheid van aardgas als het gebruik van benzine en diesel voor vervoer afbouwen. Elektrisch rijden is...

Marketing 20 augustus 2018 Rob Blaauboer

Een andere kijk op innovatie: sta ook eens stil

IoT, blockchain, machine learning, AI… Wat gaat nou echt de impact zijn van al die razendsnelle technologische innovaties? In plaats van welke technologieën je gebruikt en hoe je die inzet, gaan juist heel menselijke factoren...

Marketing 18 augustus 2018 Erwin Lima

De elektrische revolutie: het net kan het net

We zitten midden in een transformatiefase: de overgang van fossiele brandstoffen naar duurzame energie. Zowel de afhankelijkheid van aardgas moet worden afgebouwd als het gebruik van benzine en diesel voor vervoer. Ieder van deze doelstellingen...

Marketing 12 augustus 2018 Rob Blaauboer

Service design als succesfactor voor blije klanten [case]

Sla een marketingvakblad open en termen als ‘customer experience’ en ‘service design’ vallen direct op. De gemene deler in ieder verhaal is de happy customer. Maar wat is nu de succesfactor voor het maken van...

Klantcontact & CX 29 november 2017 Jorrit Pijlman & Jeroen Velthof & Ceciel Mulders

Internet of Things: de opvallendste ontwikkelingen van 2017

Wat is anno 2017 de staat van Internet of Things (IoT) en de markt? Het gaat namelijk niet alleen om de harde IoT-devices (zoals slimme thermostaten), maar ook over de stem als interface. En het...

Marketing 19 november 2017 Rob Blaauboer

Hoe we ervoor zorgen dat zonne-energie eindelijk doorbreekt

Het is geen geheim dat we over moeten stappen naar ‘nieuwe’ vormen van energie, zoals wind en zon. ‘Nieuwe’ staat tussen aanhalingstekens, omdat we al jaren hiermee bezig zijn. ‘We’ zijn dan de overheid, consumenten...

Marketing 6 augustus 2017 Rob Blaauboer

Een soepele klantreis én efficiënte processen: ga aan de slag en houd het praktisch

Je wil het je klanten zo makkelijk mogelijk maken, je communicatie effectief inzetten én alle bijbehorende processen efficiënt inrichten. Dan is het niet makkelijk om alle belangen op elkaar af te stemmen. Het een lijkt...

Klantcontact & CX 12 juni 2017 Boudewijn Bugter

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI's

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een...

Klantcontact & CX 23 mei 2017 Anke Goedhart

Waarom klanten onbewuste blijvers zijn & hoe je ze kunt overtuigen [onderzoek]

Klanten hebben veel macht, ze kunnen gemakkelijk switchen en zo naar een concurrent overstappen. Toch blijven veel mensen zitten waar ze zitten. Waarom veranderen we niet van energieleverancier of verzekeraar? Als marketeer is het goed om...

Marketing 11 mei 2017 Wilte Zijlstra

Overstaptijd! Zo binden Nuon, NLE & Essent hun klanten

De bel gaat. Er staat een jongeman voor de deur die mij gaat vertellen hoeveel geld ik kan besparen door over te stappen naar een andere energiemaatschappij. Ik zeg dat ik al jaren klant ben...

Marketing 28 december 2016 Regina Zoeter

Exit Revolv: wie is eigenlijk de eigenaar van jouw apparaten?

Column – Haar gezichtsvermogen is heel beperkt. Zonlicht, maar ook lampenlicht is belangrijk in haar appartement. Haar benen kunnen haar niet meer dragen, de rolstoel brengt haar van tafel naar stoel naar bed naar douche...

AI & Tech 24 april 2016 Joost Steins Bisschop

Het probleem met design thinking: de realiteit

Column – En dan ga je met een leger creatieven een kamer in, deur dicht, bordje op de deur, “ssst, VERBODEN TOEGANG, hier wordt gedacht”, en dan pak je heel veel stiften en post-it’s bij...

Klantcontact & CX 10 april 2016 Joost Steins Bisschop