FMCG

Lush: niet klantdata is leidend, maar persoonlijke interactie

Hoe zorg je als organisatie voor een sterke klantbeleving? Een interessante vraag aan Lush Nederland, dat nummer 1 is in de Nederlandse Customer Experience Excellence Analysis. Degene die daar alles over kan vertellen is Margreet...

Klantcontact & CX 10 apr 2019 Karolien van der Ouderaa & Evelien van Damme

De toekomst van supermarketeers: psychologie in de digitaliserende supermarktindustrie

Wat bepaalt het koopgedrag? Gedragspsychologie en neurowetenschap kunnen een hoop verklaren. Toegepaste neuromarketing geeft daarbij inzicht in de vorming van consumentengedrag. Marketeers passen in essentie praktische psychologie toe. Hoe verandert dit in de recent opkomende...

Marketing 19 mrt 2019 Beirem Ben Barrah & Philip Jordanov

Influencer marketing: cocreatie & collabs

Staat influencer marketing al op jouw agenda? Je kunt het zien als alternatief voor online adverteren, zo omzeil je adblockers. Liever werk je optimaal samen en gebruik je de creatieve kracht van influencers om engagement...

Content & Communicatie 30 okt 2018 Sylvia Avontuur

Nieuwe kansen in China via de oude zijderoute

Zegen of bedreiging? One Belt One Road (afgekort OBOR) is een soort Marshall-plan voor China en werd geïnitieerd door president Xi Jinping. De regulering is volledig in handen van de Chinese overheid. Het project verbindt...

Marketing 25 apr 2018 Ger Boersma

Waarom wholesale via retail-killer Amazon je de kop kan kosten

Amazon verandert het retail-landschap wereldwijd in rap tempo. In de VS wordt het concern medeverantwoordelijk gehouden voor het enorme aantal winkelsluitingen dat daar plaatsvindt. Tijdens de Franse revolutie ontstond de guillotine, een bruut apparaat dat...

Marketing 21 aug 2017 Ger Boersma

29% van de Nederlanders shopt via smartphone [nieuw onderzoek]

Zo goed als alle Nederlanders doen weleens online aankopen. En dit doen zij al jaren. De rol van m-commerce in het online winkellandschap neemt de afgelopen jaren toe: drie op de tien gebruikt hun smartphone...

Marketing 30 jun 2017 Lianne Worrell & Caroline van Teeffelen

Foodora, Deliveroo & UberEATS: zo onderscheid je je als bezorgdienst

Het Nederlandse Thuisbezorgd.nl heeft sinds twee jaar concurrentie in de wereld van maaltijdbezorging. Het Duitse Foodora, het Britse Deliveroo en het Amerikaanse UberEATS strijden om de eerste en tweede plek. Ze hebben elk een unieke,...

Social 29 mei 2017 Aniek Schmal

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI’s

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een...

Klantcontact & CX 23 mei 2017 Anke Goedhart

Klantfeedback verzamelen? Zo kom je tot goede inzichten [2 methodes]

Kwantitatieve en kwalitatieve online klantfeedback: je hebt er vast wel een keer wat over gehoord. Maar wat is het precies? Als we het over kwantitatieve en kwalitatieve klantfeedback hebben, gaat het eigenlijk over objectieve en...

Marketing 29 mrt 2017 Udesh Jadnanansing

De brand roast van Blokker: de jeugd is haar nachtmerrie

Je komt bijna niet meer af van bepaalde associaties, die door de jaren heen zo sterk in het geheugen van de consument zijn verankerd. Ook Blokker heeft hier last van. Topman Casper Meijer van Blokker...

Marketing 21 dec 2016 Jorge Labadie

Zo zet je een sterk & wendbaar merk neer [8 bouwstenen]

Bedrijven hebben in turbulente tijden naast een wendbare organisatie, ook een wendbaar merk nodig. Een sterk merk waar klanten warm voor lopen en dat kan ‘meebewegen’ met de gewijzigde strategie van het bedrijf en de...

Marketing 07 okt 2016 Sjors van Leeuwen

Bier & content: dit is de strategie van brouwerij Gulpener [case]

We kennen allemaal de tekstjes op bierflesjes als “sinds 1664”, die de historie en ambachtelijkheid van het bier in het flesje moeten benadrukken. In de meeste gevallen is er echter van die trotse historie weinig...

Content & Communicatie 10 sep 2016 Vincent Wagenaar

Coca-Cola, Magnum & Tele2: de beste zomercampagnes van 2016

Terwijl de snelwegen richting het zuiden volstromen met opgewonden vakantiegangers, lijkt het in campagneland wat rustiger te worden. Logisch ook, niet ieder merk heeft écht wat te vertellen in de zomer. Daarnaast ging het EK...

Marketing 29 jul 2016 Lars Reimink

Mobiel & e-commerce: de lessen van Albert Heijn, wehkamp en bol.com

Smartphones en tablets worden steeds vaker gebruikt voor het doen van onderzoek én de aankoop van producten en diensten, zo bleek uit ons ‘mobile commerce’-onderzoek. Vooral omdat consumenten een snelle en eenvoudige ervaring verwachten via...

Klantcontact & CX 08 feb 2016

Jouw goede voornemen voor 2016: standaard beveiliging met https

Wie 2016 goed wil beginnen, schakelt zijn of haar website over van http naar https. Dit is niet per se nodig voor je eigen beveiliging, maar is belangrijk voor de privacy en beveiliging van bezoekers....

Klantcontact & CX 23 dec 2015