IT & ICT

Webrichtlijnen & de customer journey: waarom de mindset zo belangrijk is

Als je alle pagina’s van rapporten, adviezen en richtlijnen over webtoegankelijkheid op een stapel legt, kom je tot drie keer de hoogte van de Euromast. Daar krijg je weinig energie van. Hoe komt dit en...

Klantcontact & CX 1 juni 2017 Eric van den Berg

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI's

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een...

Klantcontact & CX 23 mei 2017 Anke Goedhart

Deze 5 beïnvloedingstechnieken hanteren de hackers van WannaCry

De wereldwijde cyberaanval met ransomware of gijzelingssoftware brengt veel beroering met zich mee. Het is de eerste keer dat we een aanval op zo’n grote schaal zien. Wat mij opvalt zijn de krachtige beïnvloedingstechnieken die...

Marketing 18 mei 2017 Reinout Van Zandycke

UX: hoe je in 60 minuten een test met gebruikers voorbereidt

Wil je dat je product succesvol is? Dan is testen noodzaak. Je weet vast al dat je product moet aansluiten bij de gebruiker en dat je dat kunt verifiëren via testen. Maar je wil het...

Klantcontact & CX 16 mei 2017 Fenna van Kesteren

Privacy & veiligheid: stap met je website over naar HTTPS [5 redenen]

Je online privacy wordt steeds belangrijker. We regelen steeds meer via het internet en laten veel van onze persoonlijke gegevens achter. Maar jouw gegevens kunnen ook ‘gestolen’ worden en door kwaadwillenden misbruikt worden. Het is dus...

AI & Tech 15 mei 2017 Pascal Vleugels

Crowdtesting: zo zet je de eindgebruiker écht centraal [3 manieren]

Eindgebruikers zijn ontzettend belangrijk voor het succes van je product of dienstverlening. Zij zijn het die bepalen of ze de app, website of software goed genoeg vinden om te gebruiken. Is dat niet het geval,...

Klantcontact & CX 9 mei 2017 Andrew Maat

Klantfeedback verzamelen? Zo kom je tot goede inzichten [2 methodes]

Kwantitatieve en kwalitatieve online klantfeedback: je hebt er vast wel een keer wat over gehoord. Maar wat is het precies? Als we het over kwantitatieve en kwalitatieve klantfeedback hebben, gaat het eigenlijk over objectieve en...

Marketing 29 maart 2017 Udesh Jadnanansing

Nieuw systeem? De gefaseerde roll-out maakt je medewerkers blij [3 ideeën]

Over op eHRM, Office365 of Gmail. Het kan je zomaar gebeuren dat je in een werkweek anders moet gaan werken, omdat jouw organisatie een nieuw systeem heeft aangekocht. Maar krijgt iedereen ook de begeleiding die nodig...

Klantcontact & CX 24 maart 2017 Corine Ahlrichs

Geen zoekvolume? Zo maak je weer chocola van de Google Keyword Planner

Veel SEO’ers klagen dat ze niet meer bij de echte zoekvolumedata kunnen van de Google Keyword Planner. In dit artikel leer je wat het probleem is en hoe je zonder te adverteren toch weer inzicht...

Marketing 17 maart 2017 Keesjan Deelstra

Webshops: 7 trends voor e-commerce die je niet mag missen

E-commerce staat een veelbelovende toekomst te wachten. In 2015 shopte ruim zeventig procent van de Nederlandse consumenten online. Gemiddeld geeft een Nederlander tussen de honderd en vijfhonderd euro uit per shopsessie. Dit heeft ertoe geleid...

Marketing 14 maart 2017 Pauline van Putten

App-bouwers opgelet! Zo automatiseerde ik de Kamergotchi-app

Naar aanleiding van de aankomende verkiezingen op 15 maart, lanceerde het satirisch televisieprogramma Zondag met Lubach de app Kamergotchi. Met dit spelletje kun je de aan jou toegewezen lijsttrekker in leven houden of juist laten...

Klantcontact & CX 11 maart 2017 Tim van Dalen

10 websites waarop je gratis leert programmeren

Stel je voor: je hebt het perfecte idee voor een gave website of app. Zodra je eraan denkt, gaat je hart sneller kloppen. Of de eurotekens verschijnen al in je ogen, omdat je denkt er...

Klantcontact & CX 7 februari 2017 Alexandra van Straaten