IT & ICT

Zo bouw je met user stories aan de ultieme user experience

UX-design in een agile setting is niet triviaal. Het vraagt niet alleen om speciale soft skills van de UX-designers, maar ook om een goede integratie van de design deliverables in de agile werkwijze. Volstaat het...

Marketing 15 november 2018 Carla Huls

Chatbot design: "Sorry, ik ben nog niet zo slim"

Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas stellen veel van deze chatbots teleur omdat gebruikers verkeerde verwachtingen hebben van de...

Klantcontact & CX 13 november 2018 Emiel de Graaf

Wat zelfrijdende auto's ons gaan brengen in de toekomst

KPMG zette Nederland op de eerste plaats qua geschiktheid voor zelfrijdende auto’s. We hebben een actieve overheid die voor infrastructuur en wetgeving zorgt, en consumenten die ervoor openstaan. Maar wat kunnen zelfrijdende auto’s ons precies...

Marketing 5 november 2018 Richard de Jong

Over appels en peren: 5 aanbevelingen voor opdrachtgevers

Wiskundige formules, onze hypotheek, de auto onder de motorkap, het pensioen, het thuismodem-wifi-gebeuren: dingen die complex zijn, roepen bij de meeste mensen weerstand op. We proberen eraan te ontkomen, schuiven eindeloos voor ons uit, zuchten...

Marketing 29 oktober 2018 Désirée Battjes

Denk twee keer na voordat je een domeinnaam opzegt

Opgezegde domeinnamen zijn een onderschat beveiligingsrisico. Nee, dit is geen verkapt verkoopverhaal om binnen de churn rate te blijven. Dit verhaal gaat over manco’s in het fundament van ons internetgebruik. In dit artikel vertel ik...

Content & Communicatie 8 oktober 2018 Dave Buis

Sloopt digitalisering onze klaslokalen?

De manier waarop we met elkaar communiceren, werken, en plezier hebben, is met de komst van de smartphones veranderd. Voor het onderwijs biedt dit zowel kansen als gevaren. Zorgt de groei van technologie voor meer interactie...

Marketing 29 september 2018 Julian de Lange

Binnenkort: WordPress 5.0 met Gutenberg-editor

Dit jaar wordt de nieuwste WordPress-versie verwacht: WordPress 5.0 met Gutenberg-editor. Wat gaat er veranderen, hoe gaat de nieuwe back-end omgeving eruit zien en wat zijn de voor- en nadelen? Ik vertel je er alles...

Marketing 27 september 2018 Jasper Verbunt

Help, Magento 1 verdwijnt! Wat betekent dat voor mijn webshop?

Magento is ongetwijfeld het meest populaire framework voor webshops in Nederland. Magento 1 komt tot een einde, waardoor het dus tijd is om over te stappen naar versie 2. In dit artikel lees je meer...

Marketing 7 september 2018 Boy Janissen & Roy Stultiens

Waar opdrachtgevers het zuur van krijgen

Column – “Het is alsof je in een vreemd land een taxi naar een hotel neemt. Je spreekt de taal niet. De chauffeur toetert zich al drie kwartier over chaotische verkeerspleinen, door stoffige stegen en op...

Marketing 3 september 2018 Désirée Battjes

Het gevaar van kunstmatige intelligentie

Artificial intelligence (AI, kunstmatige intelligentie) wordt steeds breder toegepast, zowel zichtbaar (zelfrijdende auto’s) als onzichtbaar (prijsbepaling, fraude-detectie, beoordeling van mensen). Met name de nieuwe onzichtbare toepassingen zijn vaak problematisch: slecht werkende technologie wordt getest op...

Marketing 27 augustus 2018 Sieuwert van Otterloo

6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers

Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte organisatiecultuur draag je namelijk direct bij aan een eigen en consistente klantbeleving. Maar...

Klantcontact & CX 25 augustus 2018 Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa

5 tips om als SaaS-bedrijf boven de software uit te stijgen

SaaS-bedrijven hebben vaak last van één of meer van de volgende problemen: een hoog retentieratio, weinig gebruik van de software bij bestaande klanten of een gebrekkige klantrelatie. In dit artikel geef ik je vijf tips...

Marketing 21 augustus 2018 Gijs Seubers