Sport & Recreatie

Laat de telefoonzombie meer genieten van de omgeving [5 tips]

In de toeristische sector hebben we te maken met deze uitdaging: hoe trekken we de ogen van de bezoeker van het smartphonescherm en laten we ze naar de fysieke wereld kijken? Ik vertel in dit artikel...

Klantcontact & CX 27 Dec 2017 Pascal Vleugels

Gaat Google de Uber-app uit de Play Store verwijderen?

Column – Google-zuster Waymo en Uber liggen juridisch met elkaar overhoop. Volgens Google vanwege van haar gestolen intellectuele eigendom met betrekking tot zelfrijdende auto’s. Dit kan een reden voor Google zijn om terug te slaan en de Uber-app uit...

Marketing 01 Dec 2017 Hub Dohmen

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI's

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een...

Klantcontact & CX 23 May 2017 Anke Goedhart

Gaat Tesla te ver door klantgegevens te delen met de media?

Column – Een paar weken terug kwam Tesla in het nieuws vanwege een dodelijk ongeval op Nederlands grondgebied. De vraag die direct gesteld werd in de media: “Had de bestuurder van de Tesla de autopilot...

Marketing 26 Sep 2016 Stephan Fellinger

5 slimme olympische campagnes om van te smullen

De Olympische Spelen, over een paar dagen is het alweer voorbij. Terwijl sommige Nederlanders aan de buis gekluisterd zitten, lijkt het anderen weinig te doen. Zo blijkt het als ik om me heen vraag: hate...

Marketing 19 Aug 2016 Lars Reimink

#yurivangelder trending topic: inhakers, sentiment & cijfers

Na het verrassende wegsturen van Yuri van Gelder door het NOC*NSF gaat het los op social media en is hij trending topic. De Brabantse turner nuttigde tijdens de nacht van zaterdag op zondag alcohol buiten...

Social 10 Aug 2016 Danny van Zon

Dé social trends in juli: terreur, Trump & Pokémon GO

Juli was weer een enerverende maand op social media. Een maand die in het teken stond van grote sportevenementen zoals EURO 2016 en de Tour de France, maar overschaduwd werd door conflicten in de wereld....

Social 01 Aug 2016 Danny van Zon

De zelfrijdende auto: techniek leidt, ethiek volgt

Column – Eerder schreef ik over het trolleyprobleem. Het is een beroemd gedachte-experiment in de filosofie. Een tram (trolley) rijdt een heuvel af. Vijf mensen zijn vastgebonden op de route die de tram zal volgen. Vlak voor...

AI & Tech 01 May 2016 Joost Steins Bisschop

Hoe Silicon Valley de auto-industrie radicaal verandert

Vanochtend om half 6 Nederlandse tijd werd Model 3 van Tesla onthuld en cijfers over de voorinschrijving ervan bekend gemaakt. Waar Apple-evenementen steeds minder interessant worden, brengt Elon Musk juist elke keer de spanning weer tot een hoogtepunt. En...

AI & Tech 01 Apr 2016 Joost van de Velde

1 jaar Periscope, reden voor een feestje? [+ cases PSV & ‘s-Hertogenbosch]

Periscope, de livestreaming-app van Twitter bestaat vandaag precies 1 jaar. Het platform deed er slechts 10 dagen over om de eerste miljoen gebruikers binnen te halen en heeft inmiddels al meer dan 20 miljoen gebruikers....

Alle artikelen 26 Mar 2016

Digitaal, smart & connected: 3 ontwikkelingen in de automotive-sector

Lazen we afgelopen week nog een artikel over het ontbreken van de chief digital bij grote bedrijven, in de automotive, een sector die door buitenstaanders toch wordt gezien als langzaam en conservatief, staat digitalisering hoog op de agenda. Want: digitaal...

Alle artikelen 28 Jan 2016 Hilda Boerma & Paul Harms

De customer experience van 2020? Willkommen in Österreich!

In de laatste week van februari wil ik graag met 5 vrienden een appartement voor niet-rokers in Serfaus, dichtbij de skilift en de piste, met drie slaapkamers, een volwaardige keuken, minimaal twee wc’s, broodjesservice en...

Marketing 29 Oct 2015