Telecom

Graaft de pushnotificatie zijn eigen graf?

De pushnotificatie staat op het punt de weg in te slaan van de doorgaans onbelangrijk geachte en weinig gelezen e-mail, nu app-eigenaars te pas en te onpas pushnotificaties sturen. Daardoor vervaagt de urgentie van de...

Marketing 23 Oct 2013

YouTube als goedkoop advertentiekanaal? Trap er niet in!

Er is in de eerste helft van dit jaar bijna 6% minder geld aan tv-reclame besteed dan vorig jaar. Schuld van de crisis? Feit is dat het adverteerdersgeld al langere tijd, steeds harder, richting online holt. Het grootste...

Marketing 19 Sep 2013

Nokia: verliezer in de harde strijd tussen platformen?

Vorige week nam Microsoft de mobiele telefoondivisie van Nokia over om daarmee het eigen Windows-platform te versterken. De ondergang van Nokia als oude marktleider laat zien dat de wereld van ICT, telefonie en diensten definitief...

Klantcontact & CX 13 Sep 2013 Maurits Kreijveld

Wat gebeurt er online in 60 seconden? [infographic]

De ontwikkelingen op internet gaan razendsnel. We publiceren, delen, liken, pinnen en plussen wat af met elkaar. Daarbij maken we gebruik van verschillende platformen, zoals Facebook, YouTube, Twitter, Google en WordPress. In eerdere edities in...

Marketing 31 Aug 2013

De parallellen tussen doping en afluisteren

Doping en afluisteren, er zijn parallellen. Toen eenmaal duidelijk werd hoe grondig en systematisch Lance Armstrong al zijn collega’s in het peloton, de niet-verzamelde pers en tenslotte ook de hele wereld had belazerd, kwam de...

AI & Tech 14 Jul 2013

Klantenservice in Nederland: verslaat webcare telefoon & e-mail?

Wanneer een consument een vraag of klacht heeft, kan deze contact opnemen met de desbetreffende organisatie. Dit kan op steeds meer verschillende manieren. Maar hoe populair zijn de ‘traditionele’ kanalen, telefoon en email, nog? En...

AI & Tech 24 Jun 2013

Facebook-marketing: micro-creatie & optimalisatie wordt de ultieme uitdaging

We kunnen niet ontkennen dat de ontploffing van het gebruik van Facebook door zowel consumenten als adverteerders zijn weerslag heeft op de user experience van het platform. De media-papegaaien zijn vrolijk dat Facebook op z’n retour...

Marketing 30 May 2013

Gratis bellen met je Facebook-vrienden: VoIP heeft de toekomst

Facebook is begonnen met het uitrollen van een VoIP-dienst binnen haar Messenger app. VoIP (Voice over IP) betekent ‘spraak over een datanet’, oftewel; bellen via een internetverbinding. Sinds eergisteren is deze dienst ook in Nederland...

Klantcontact & CX 22 May 2013

De uitvinder van het WWW, Jazzimprovisatie en de kracht van Chaos en Scrum

De tweede dag op SXSW in Austin, waarin we sir Tim Berners-Lee zijn zorgen horen uitspreken over de toenemende computing power, we ons verbazen over de mobile boom in Afrika, we Get Agile presenteren en...

Klantcontact & CX 10 Mar 2013

M-commerce: wanneer gaan we shoppen via onze smartphone?

De smartphone speelt een belangrijke rol in veel fasen van de customer journey. M-commerce is veel meer dan puur verkopen, het gaat om de begeleiding van de consument in zijn aankoopproces. Tijdens het tweede m-commerce-event op...

Klantcontact & CX 21 Feb 2013

M-commerce: de belangrijkste ontwikkelingen en uitdagingen voor 2013

In mijn vorige artikel heb ik het vooral gehad over de razendsnelle ontwikkelingen binnen m-commerce. Over hoe je er als (web) retailer niet omheen kunt wanneer je het bestaansrecht van je onderneming wilt blijven waarborgen....

Klantcontact & CX 03 Jan 2013

Mobiele trends voor 2013: snelheid is alles!

Er is inmiddels 3,8 miljard betaald voor 4G-frequenties. Een absurd bedrag? Nee! Het is een cruciale investering om een innovatief land te blijven, waarin mobiel een steeds belangrijkere rol gaat spelen. En snelheid is een...

Marketing 21 Dec 2012