Blog

Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Het geheime wapen van online marketing: reptielenbrein of mindset?

Hoewel er critici zijn die twijfelen aan het nut van zelfhulpboeken, zijn ze onverminderd populair. Onlangs verschenen twee boeken over marketing voor ondernemers van copywriter Aartjan van Erkel en businesscoach Laura Babeliowsky. We gingen op zoek...

Alle artikelen 26 aug 2016 Kees-Jan Dijkstra 8k

Zo winkel je in 2020: virtual reality, robots & 5 andere trends

In een tijdperk waarin de ene na de andere winkelketen omvalt, is meer dan ooit het belang van een optimale customer experience duidelijk. Moderne technologie biedt inmiddels veel mogelijkheden voor een rijke ervaring en bovendien...

Alle artikelen 28 jul 2016 Mark de Bruijn 17.5k

Employee journey: buiten winnen, begint binnen

Om je dienstverlening doorlopend te verbeteren, heb je inzicht nodig op verschillende terreinen. Je moet je organisatie doorgronden en haar speelveld van haver tot gort kennen. De customer experience en klantreis mogen geen geheimen voor...

Loopbaan 21 jul 2016 Boudewijn Bugter 30.3k

Content personaliseren? Zo voorkom je dat je de plank misslaat

In je mailbox staat een bericht van Anne. Ze roept naar je: “Shop jouw look – Wat een geluksdag!” Zodra je de mailing opent, zie je een hele serie herenpetten. Oh ja, die had je...

Content 07 jul 2016 Catriona de Ligt 10.9k

6 bouwstenen voor enthousiaste klanten én medewerkers

Ambitieuze bedrijven en overheden rusten niet voordat ze van een tevreden klant een enthousiaste klant hebben gemaakt. Want enthousiaste klanten zijn loyaler en bevelen je aan. Maar buiten winnen, begint binnen. De medewerkers van je organisatie maken namelijk...

Content 30 jun 2016 Boudewijn Bugter 15.3k

Ken je klant! 6 tips & 1 case voor persoonlijke marketing

Zet analisten, thought leaders en klanten uit de markt bij elkaar en de overkoepelende boodschap is helder: ken je klant! En bij het leren kennen van de klant, moet je geen data schuwen. Software kun...

Online marketing 27 jun 2016 Anne van den Berg 10.9k

Zelf achter de knoppen met klantfeedback-tools: 6 voor- en nadelen

Meer en meer bedrijven zetten volop in om de (digital) customer experience te verbeteren. Volgens Forrester groeit deze markt in 2019 naar een waarde van 8 miljard dollar. De eerste stap naar verbetering begint bij...

Alle artikelen 07 jun 2016 Udesh Jadnanansing 4.7k

Is jouw klantenstrategie ‘future proof’? Leer van Netflix, Zalando & Samsung

Het voorbije jaar heb ik het genoegen gehad om meer dan 200 bedrijven te bezoeken en er te praten over hun klantenstrategie. Het gaat om bedrijven in Silicon Valley, New York, Shanghai, Singapore, België, Nederland,...

Alle artikelen 23 mei 2016 Steven Van Belleghem 27.5k

Loyale klanten met live chat: waarom het werkt

Het is altijd fascinerend welke factoren de klant beïnvloeden in het aankoopproces. Maar vaak is de keuze voor een product of dienst al gemaakt voor beïnvloeding plaats heeft kunnen vinden. ‘Dying for brands’ is wellicht...

Klantcontact 03 mrt 2016 Edvin Oklopcic 27.7k

De 3 grootste digitale ontwikkelingen voor 2016

We raken steeds meer met elkaar verbonden, de communicatiesnelheid ligt ongekend hoog. En als consument verwachten we dan ook steeds meer van bedrijven als het gaat om de klantervaring. De digitale wereld is volop in...

Alle artikelen 09 dec 2015 Bastiaan Neurink & Leo Bekhuis 85.7k

De customer experience van 2020? Willkommen in Österreich!

In de laatste week van februari wil ik graag met 5 vrienden een appartement voor niet-rokers in Serfaus, dichtbij de skilift en de piste, met drie slaapkamers, een volwaardige keuken, minimaal twee wc’s, broodjesservice en...

Alle artikelen 29 okt 2015 6.9k

Customer experience: ga zelf mee in de klantreis

Dat de klant tegenwoordig écht koning is, hoef ik niet meer te vertellen. Dat we allemaal snakken naar methoden om de vinger te krijgen achter ál die klantbehoeftes, is volkomen duidelijk. Om tevreden, loyale, terugkerende,...

Alle artikelen 28 okt 2015 29.9k

Waarom de meeste marketeers customer experience verkeerd toepassen

Er is veel te doen op het gebied van customer experience. Op marketingevenementen lijkt het de heilige graal waarnaar we allemaal op zoek zijn. Maar het probleem is het gebrek aan een definitie van ‘customer...

Alle artikelen 23 okt 2015 32.4k

Het grote misverstand over ’tech-savvy’ millennials

Millennials, een generatie die zich onderscheidt door technologiegebruik. Over de millennials-generatie is al genoeg geschreven. Ik zal het in deze post niet hebben over hun afschuw van een traditionele corporate job, dat deze groep over...

Innovatie 25 aug 2015 25.2k

Van aannames naar feiten: 6 tips voor menselijke online dienstverlening

Verliezen we onszelf in allerlei tools en databases met big data? Kunnen computers mensen vervangen als het gaat om klantenservice? Willen we bezuinigen op medewerkers en hen vervangen door een slimme telefoonbeantwoorder? Hoe maak je...

Alle artikelen 11 aug 2015 7.3k