Customer experience

Topic 3789 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Behind the scenes: UX-writing voor de corona-apps van de overheid

Een app die een heel brede groep gaat gebruiken, zonder dat de gebruikers dat écht graag willen. Zie daar maar eens de…

Dave de Geus 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk…

Peter Klaas Vrieswijk 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kwalitatief onderzoek online uitvoeren: 4 waardevolle inzichten

Opeens werden we gedwongen om kwalitatief onderzoek alleen nog maar online uit te voeren. Graag deel ik met jullie mijn gedachten over…

Lonneke Theelen 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dag ID-kaart, hallo digitale identiteit: makkelijk & veilig

Een rijbewijs of identiteit in de portemonnee hebben is in onze westerse maatschappij zoiets normaals. Het is iets wat iedereen standaard heeft,…

Jan Scheele 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo bouw je een betrokken relatie met vrijwilligers: de volunteer journey

De vraag naar vrijwilligers groeit. En steeds meer mensen voelen zich geroepen om hun steentje bij te dragen aan de samenleving. Een…

Lisan van Lunteren 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Motivatie van klanten inzetten om je doelen te bereiken [case]

Veel teams en organisaties zijn druk bezig met het 'motiveren' van hun klanten. Ze creëren interessante content, prachtige visuals, overtuigende campagnes en…

Florien Cramwinckel 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

9 Google Analytics-rapporten voor het verbeteren van je website

Er is veel mogelijk als het om analyses en rapporten in Google Analytics gaat. Als je er de tijd voor neemt, kun…

Frank Kanters 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie [podcast]

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek…

Pearl Vink 5 jaar geleden

MARKETING

Waarom elke ondernemer een Bertha nodig heeft

De belangrijkste voorwaarde voor een geweldige marketingstrategie is dat je jouw ideale klant goed kent. Hun behoeften, doelen, welke content ze zal…

Benthe Bemelman 5 jaar geleden

MARKETING

Liefde voor de klant! Zo zet je persona’s in voor betere marketing

"De belangrijkste eigenschap van een marketeer en ondernemer is liefde voor de klant," sprak Cor Hospes zo mooi op SocialToday 2021. In…

Benthe Bemelman 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Persoonlijk klantcontact: er komt een revolutie aan

Messaging: één-op-één berichten versturen doen we al een tijdje. Lekker snel via WhatsApp en Facebook, bijvoorbeeld met je moeder, collega of oud-klasgenoot.…

[email protected] 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een zinvol product? Overwin weerstand & vind het klantvoordeel

De meeste product-ideeën komen niet verder dan de tekentafel. En veel van de producten die de eindstreep wél halen, gaan alsnog roemloos…

Ronald Faas 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat is de link tussen NPS, groei & betere bedrijfsresultaten?

Klanten die enthousiast zijn, graag zaken met je doen, terugkeren en ook nog eens je organisatie aanbevelen, maken het verschil voor je…

Benjamin de Mooij 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een klantgerichte organisatie: zo krijg je je collega’s mee [4 sleutels]

Hoe neem je een grote groep collega’s mee in het begrijpen waarom het klantbelang centraal stellen belangrijk is, om het vervolgens te…

Karolien van der Ouderaa & Françoise Schukking 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 20 handigste & leukste apps voor deze zomer

Blijf jij deze zomer in Nederland, of pak je toch de auto of het vliegtuig naar een ander oord? Met de apps…

Sanne Bekkema 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een nieuwe huisstijl als troef voor verandering? Niet doen!

De meeste organisaties zijn blijvend in ontwikkeling. Gelukkig maar. Want stilstand is achteruitgang. Daarom worden er voortdurend nieuwe strategieën bepaald en ambities…

Maurice van Dinther 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De kunst van het weglaten: hoe leger de pagina, hoe voller de hotels

Stel je voor: je krijgt de opdracht om het design van onderstaande webpagina aan te passen. Het doel is dat meer bezoekers…

Joost Baalbergen 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo verleidt HelloFresh je onbewust tot een abonnement

Het is hoog tijd om HelloFresh langs de neuromarketing-meetlat te leggen. Welke neuromarketingtrucs past de grootste maaltijdbox-bezorger van Nederland toe? Zet een…

Tim Zuidgeest 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience in B2B: stilzitten is geen optie [nieuw onderzoek]

Wil je als organisatie succesvol zijn, dan zul je echt het beste uit je klanten én medewerkers moeten halen. Belangrijk is dan…

Marit Luijten 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Werken met soft conversies in de reisbranche: wel of niet doen?

Het is een uitdagende tijd voor bedrijven in de reisbranche. Consumenten vinden het spannend om tijdens deze coronaperiode een reis te boeken,…

Anouk Hoefmans 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Conversation design: zo ontwerp je een goed chatbot-gesprek

Een goed gesprek. Hoe ontwerp je dat? Conversation design, het ontwerpen van gesprekken voor een chatbot of voice assistant - is ontzettend…

Daphne Evertse 5 jaar geleden