Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Webdesign voor kleurenblinden: 5 praktische tips

Ik hoor het webdesigners en website-eigenaren al zeggen: 'Waarom zou ik moeite doen voor een handvol kleurengehandicapten?' Maar dan heb je het…

Vincent Alblas 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

App ontwikkelen? Vergeet de support niet!

Ken je dat? Als gebruiker van een app moet je voor support vaak nog op de website het telefoonnummer van de klantenservice…

Martine Niermans 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Geef je klant geen komkommers!

Toen ik laatst mijn telefoonabonnement wilde verlengen, voelde ik me opeens als het aapje uit het bekende experiment over moreel besef bij…

Marjolein Rotteveel 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Professionele website maken? Tips voor het vergelijken van aanbieders

In tijden van digitalisering is een goedwerkende, professionele website niet meer weg te denken uit ieders marketingstrategie. Tijdens de coronacrisis is maar…

Gastauteur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een A/B-test opzetten met JavaScript [stappenplan]

Wil je een eigen A/B-test bouwen in JavaScript (JS)? Doorloop dan dit stappenplan. A/B-testen is een ideaal middel om meer rendement te…

Yuran van den Bosch 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Combineer onderzoeksmethoden voor een beter resultaat

Binnen het servicedesignproces is het van groot belang om de klant, gebruiker of burger en haar context echt te begrijpen. Op basis…

Lonneke Theelen 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat is een business designer & wat voegt deze rol toe aan jouw bedrijf

Design-gedreven organisaties zijn volgens onderzoek van McKinsey tot een factor twee succesvoller dan branchegenoten die dit niet zijn. De rol van design…

Christiaan Slierendrecht 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De UX-designer als beschermengel van de gebruiker

Column - We kunnen wel stellen dat we vandaag de dag in symbiose leven met technologie. Technologie kan niet zonder ons en…

Luc Franken 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom je nooit klaar bent met A/B-testen

Bij de start van een optimalisatieproces op de website, wil je graag weten wanneer het proces afgerond is. Bij de meeste producten…

Roos van Dam 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom de perfecte website (helaas) niet bestaat

De perfecte website... bestaat die? Mijn antwoord op die vraag is duidelijk: nee, die bestaat niet. Maar dat heeft niets te maken…

Dirk Verbeeck 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat je van de kleur van bananen kunt leren

Zelfs in 2021 wordt nog vaak gedacht dat mensen op basis van hun ratio beslissingen nemen. Veel bedrijven communiceren ook zo. Ze…

Hans Baakman 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een duidelijke navigatiestructuur: de basis van een goede website

Als je websitebezoekers de informatie die ze zoeken niet kunnen vinden, is er tijdens het ontwerpproces onvoldoende nagedacht over de navigatiestructuur. Dit…

Gastauteur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De klant centraal in je cultuur: tips voor de juiste focus

Klanten zijn de belangrijkste en invloedrijkste stakeholders van je bedrijf. Daarmee wordt het steeds belangrijker dat ze ook zo behandeld worden. Ze…

Gastauteur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Clubhouse: de nieuwe audio-hype in socialmedialand

Heb jij al gehoord van de nog vrij nieuwe socialmedia-app Clubhouse? Ik zag hem al een paar keer voorbijkomen in de Stories…

Sanne Bekkema 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

16x nieuwe content voor je website & social media creëren [infographic]

Soms kan je van die periodes hebben dat de inspiratie voor nieuwe content ver te zoeken is. Wat voor bericht plaatsen we…

Bianca van de Ketterij 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UX-writing: quick tips voor meer conversie

Een mooi design is niet de reden waarom mensen terugkomen naar je website. Een goede gebruikservaring wel! Belangrijk en ondersteunend aan een…

Marcel Stommel 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kies je voor een native of hybride app? De voor- en nadelen op een rij

Als je een app wilt laten maken, zijn er verschillende zaken die op je afkomen. De keuzes die je gaat maken zijn…

Sjoerd Schaap 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wordt 2021 het jaar van ‘nieuwe’ socials zoals Gab en Signal?

Als het over social media gaat, hebben we het vrijwel altijd over de bekende platformen. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp… “Maar wacht,…

Sanne Bekkema 5 jaar geleden

MARKETING

Zo maak je een briefing voor je fotograaf [8 tips]

Als je een opdracht voor een fotograaf hebt, dan heb je meestal al bepaalde soort foto’s in gedachten. Ga je voor bedrijfsfoto’s…

Wilmar Dik 5 jaar geleden

MARKETING

Een 100% toegankelijke website? Voldoen aan de WCAG is pas stap 1

Alleen al in Nederland zijn er 4,5 miljoen mensen die op dit moment moeite hebben met het gebruiken en begrijpen van het…

Leon Op de Beek 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dé trends in UX & CX voor 2021

Wat zijn de belangrijkste UX- en CX-trends van 2021? We zetten ze voor je op een rij. Ontwikkelingen die de user experience…

Floor van Riet 5 jaar geleden