Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Zo verbeter je de kwaliteit van het verkeer uit betaalde kanalen

Je hebt meerdere bronnen van verkeer, waaronder organic, social en paid. Deze blog gaat over die laatste. Bij paid traffic 'koop' je…

Wilco den Boef 4 jaar geleden

MARKETING

De 10 basics voor een overtuigende call-to-action

Als marketeer wil je bij bijna al je uitingen de lezer aansporen om tot een bepaalde actie over te gaan. Dit doen…

Brittany van Engelenhoven 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️

Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg…

Pearl Vink 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 veelvoorkomende frustraties in UX & design

Om gedrag van websitebezoekers te meten zijn verschillende data-analytics tools beschikbaar, zoals Google, Hotjar, en A/B-testingtools. Hoewel ze cruciale informatie geven over…

Roger van der Spek 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak je website meer klimaatvriendelijk met deze 3 tips

Een duurzame keuze is zo gemaakt. Je pakt de trein in plaats van het vliegtuig voor je vakantie. Je eet eens wat…

Jan-Maarten Schot 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 15 meest waardevolle tips voor HR & recruitment

Arjan Elbers voorspelde het in september 2021: werkgevend Nederland krijgt een vet probleem. Op dat moment waren er voor het eerst in…

Sanne Bekkema 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De beginselen van klantgerichtheid: van service naar ervaring

“Wat is goede klantenservice?” Het is een simpele vraag, waar ik geen simpel antwoord op kan geven. Klantenservice is namelijk niet een…

Ercan Çelik 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Snelle scan voor foutloos websitedesign [10 tips]

Als je last hebt van tijdsdruk, een onduidelijk project of je wil eenvoudigweg projectproblemen voorkomen, trap dan niet in één van onderstaande…

Richard Vermeer 4 jaar geleden

MARKETING

Je klant wordt volwassen, zo laat je je customer lifecycle meegroeien

Een paar jaar geleden schreef Rick de Wit van 100%EMAIL een artikel over het krijgen én behouden van blije klanten met behulp…

Dennis Figge 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ultieme customer experience van Zalando, bol & 3 andere top-retailers in Nederland

Bij de customer experience draait het niet altijd en alleen maar om de prijs, maar juist om gemak én om die geweldige…

Nanda Kempen 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 handigste & leukste apps voor deze zomer ☀️

Zomer is de tijd om te ontspannen én nieuwe dingen te ontdekken. Of je nu een luie of actieve (vakantie)tijde tegemoet gaat,…

Sanne Bekkema 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weet je nog?! Nostalgisch design om bij weg te dromen

Iedereen heeft weleens een verlangen naar vroeger. ‘Vroeger was alles beter’ is niet voor niks een veelgehoord cliché. Marketeers en designers weten…

Tineke Pauw 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Professioneel webdesign? Houd je aan deze 8 essentiële principes

Het is natuurlijk super als je website mooi is. Maar net zo belangrijk zijn de principes waarop het design van je website…

Richard Vermeer 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 5 UX- en UI-pijlers voor jouw nieuwe website

Is jouw website toe aan een frisse wind? Dan is het verstandig om in het ontwerpproces al de beginselen van user experience…

Gastauteur 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantcontact via Google Business Messages: de kansen & kanttekeningen

Online interactie met je klant of prospect, nog voordat hij of zij op je website rondsnuffelt. Is dat een goed idee? Google…

Erik Bouwer 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De juiste balans tussen chatbots en persoonlijk contact [+ voorbeelden]

We horen het overal: service moet goed, snel en persoonlijk. De lat ligt hoog. Digitalisering van klantcontact biedt de uitkomst. Het zorgt…

Diede Hartveld 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe houd je wispelturige online shoppers vast? 3 tips om ze aan je te binden

Merken worden steeds innovatiever om de customer experience te verbeteren. Sterker nog, de organisaties die het meeste succes hebben in onzekere tijden…

Becki Francis 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zelf een website maken of toch uitbesteden? De voor- & nadelen

Je hebt een (nieuwe) website nodig. Ga je dit zelf doen of laat je de bouw uitbesteden? Dat is een vraag waar…

Linsey Brander 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Onweerstaanbare call-to-actions: laat je inspireren door 5 voorbeelden

Door de inzet van verschillende communicatiemiddelen kun je je doelgroep in beweging brengen en aanzetten tot het uitvoeren van een bepaalde actie.…

Ayla Kok 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Iedereen telt mee! 7 uitgangspunten voor inclusief onderzoek

Met het gebruik van de CoronaCheck-app vers in het geheugen zagen we hoe essentieel het in onze maatschappij is om digitaal mee…

Lonneke Theelen 4 jaar geleden

MARKETING

Sneller groeien? Vergeet leadgeneratie en nog 3 tips!

Jong geleerd is oud gedaan. Ik was 8 jaar oud en kreeg voor de eerste keer zakgeld. Iedere week 1 hele gulden.…

Bart de Vroom 4 jaar geleden