Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Customer experience in 2022: meer enthousiaste klanten [onderzoek]

De invloed van COVID-19 op de klantbeleving in Nederland was in 2021 nog steeds aanzienlijk, maar minder groot dan in het ‘corona-uitbraakjaar’…

Benjamin de Mooij 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI in digital design: is menselijke creativiteit straks overbodig?

Column - Als we denken aan de wereld van de toekomst, zien we vaak een beeld voor ons waarin robots veel van…

Jeroen Disch 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Uniek webdesign met een klein budget: 6 inspirerende voorbeelden

Je bent een bedrijf gestart en nu moet je nog naam voor jezelf maken. Er zijn verschillende manieren om dit te bereiken,…

Nadja Gherasim 4 jaar geleden

MARKETING

Dark mode in e-mailmarketing: voordelen & optimalisatietips

Verschillende browsers en apps bieden een dark mode aan. Maar wat is het nu precies? Besturingssystemen geven device-gebruikers de mogelijkheid om te…

Isabelle van Dijk 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voice in Nederland: 37% gebruikt spraakassistent [nieuw onderzoek]

Wat is de staat van voice en spraakassistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2022 biedt inzicht! Ik kreeg een exclusief inkijkje…

Tineke Pauw 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je website digitaal toegankelijk maken? Van quickscan tot resultaat [case]

Digitale toegankelijkheid, je weet waarvoor het is, je weet dat er verplichtingen aan komen. Maar waar begin je als je zelf de…

Melanie Schaap 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom je soms juist meer frictie wil bij UX en gedragsverandering

Effen het pad. Maak het makkelijk. Voorkom frictie. Bekende adviezen om mensen het gewenste gedrag te laten vertonen. Maar moeten we deze…

Britt Hippert 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Design thinking: de oplossing voor jouw complexe probleem [5 fasen]

Een nieuwe manier van denken zorgt voor nieuwe inzichten. Zet jouw organisatie design thinking al actief in om complexe problemen op te…

Aida Albers 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online kijken, offline kopen: wat is het ROPO-effect & wat kun je ermee?

Met de opkomst van online shopping is de fysieke winkel voor een uitdaging komen te staan. Centrale vraag die gesteld wordt is:…

Arnoud Regterschot 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

15 extreem goede contactpagina’s die je op je eigen website zou willen hebben

Te veel website-eigenaren en webdesigners plaatsen het ontwerp van de contactpagina onderaan de prioriteitenlijst. Zonde, want de contactpagina is juist zo'n belangrijke…

Vincent Alblas 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je klant zegt adieu 👋 ? Eindig altijd met een positieve noot!

Opeens is die er, de opzegging. Einde klantrelatie. Misschien uit het niks, misschien zag je het aankomen. Hoe dan ook een pijnlijk…

Bart de Vroom 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe groot moeten je websitefoto’s zijn?

Bij het plaatsen van een foto op een website moet je met een paar dingen rekening houden. Uiteindelijk is het doel om…

Wilmar Dik 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 tips om als marketeer meer uit het contactcenter te halen

In volwassen organisaties zijn marketing, sales en service goed op elkaar ingespeeld. Maar er is altijd ruimte voor verbetering. Het contactcenter is…

Erik Bouwer 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een dagje uit voor iedereen: maak je website digitaal toegankelijk

Heb jij een marketing- of communicatiefunctie in de recreatiebranche? Dan weet je hoe belangrijk het is om bezoekers online al een welkom…

Anouk Butterlin 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat kun je als organisatie met NFT’s? 4 mogelijkheden

Makkelijke ‘money grab’ of juist een eindeloze nieuwe stroom aan mogelijkheden voor organisaties? Ook al werd de eerste NFT al in 2014…

Jan Scheele 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 veelgemaakte UX-fouten & hoe het wel moet

Het is een goed teken dat developers websites en apps alsnog toegankelijk maken. Toch kan dit een stuk efficiënter. Het is namelijk…

Vincent van Brakel 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Red je retail-strategie met een goede klantervaring

Hoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of die ervaring ook bevestigd wordt door je…

Leslie Cottenjé 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Toe aan een nieuwe website? Zo vind je een webbouwer die bij je past

De kogel is door de kerk: je wil een nieuwe website. Tof! Maar hoe pak je dat nou aan? Je hebt ongetwijfeld…

Floor van Wakeren 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat kunnen we verwachten van NFT’s? 4 grote trends

Voor de een zijn het veel te duur verkochte JPG-afbeeldingen. Voor de ander een verschuiving van de macht, wat een gouden eeuw…

Jan Scheele 4 jaar geleden

MARKETING

Oeps, foutje! Dit zijn de 11 beste voorbeelden van goede 404-pagina’s

De 404-pagina is ontegensprekelijk de pagina die je als website-eigenaar het minst vaak aan je bezoekers wil laten zien. Desondanks bewijzen sommige websites…

Vincent Alblas 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 ingrediënten voor CX-besef bij marketing, sales én de rest van de organisatie

Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven zijn marketing en sales dan ook de…

Julia Pilkes 4 jaar geleden