Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

De (r)evolutie van je website: wanneer is herontwerp echt nodig?

Als een webpagina niet goed converteert dan kun je deze met slechts enkele aanpassingen optimaliseren. Maar als je met optimaliseren niet de…

Wendy Thio 12 jaar geleden

MARKETING

Hoe gebruiksvriendelijk zijn de websites van zorgverzekeraars?

De gebruiksvriendelijkheid van een website is bepalend voor de uiteindelijke conversie. Ervaren mensen een website als onprettig en moeten ze lang zoeken,…

Henk Kroezen 12 jaar geleden

MARKETING

Hoe scoor je in Google Local?

Sinds de introductie van de 'Knowledgegraph' (kenniskaarten) en de 'Hummingbird' algoritme-update van Google in oktober zijn zoekresultaten uitgebreid met extra informatie. In…

Keesjan Deelstra 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Product in je webshop uitverkocht? 4 conversie-oplossingen

Verkoop jij weleens ‘nee’ in je webshop, omdat een product (tijdelijk) niet leverbaar is? Ondanks zorgvuldige inkoop komt het in elke webshop…

Maud Ebbekink 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Responsive webdesign: voorbij de houdbaarheidsdatum?

Responsive webdesign is het meest hippe woord gebruikt door webdesigners in 2013. Alsof het het laatste nieuwe speeltje van ondernemers betreft. Op borrels waar…

Ric van Westhreenen 12 jaar geleden

MARKETING

10 webdesigntrends voor 2014

De crisis duurt lang. De crisis is geen crisis meer. De crisis is het gewone leven geworden. In 2014 voegen we ons…

Désirée Battjes 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Emotional design: online gaat om wat mensen raakt

Bij het ontwerpen van een site besteden we aandacht aan de usability. Want een goed webontwerp zorgt ervoor dat je klanten of…

Floor van Riet 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Open data: waarom loopt het vaak in de soep?

Door overheden wereldwijd wordt er steeds meer data vrijgegeven. Toch eindig ik als ontwikkelaar regelmatig met mijn handen in het haar bij…

Lex Slaghuis 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mobiel marktonderzoek is geen keuze meer

Laat zien wat je met mobiele dataverzameling kunt bereiken; dat was het doel van de MOAbout 'Research on the go; Mobile research…

Lore Elzinga 12 jaar geleden

MARKETING

eHealth uit de kinderschoenen: 7 succesprincipes voor implementatie

De verwachtingen zijn hooggespannen: eHealth biedt mogelijkheden om gezondheidszorg toegankelijk, kwalitatief goed en betaalbaar te houden. Technologie ontwikkelt zich razensnel. ‘Grootgebruik’ ervan…

Liesbeth Meijnckens 12 jaar geleden

MARKETING

Betrek usability-onderzoek eerder in digitale ontwikkeltrajecten

In 1994 zaten er alleen nog maar nerds op het net en het aanbod was maar een fractie van het aanbod waar…

Marja Ruigrok 12 jaar geleden

MARKETING

Klotst het geld weer tegen de plinten? Big data, devices & startups

Wat is de samenhang tussen big data, mobile devices en investeringen in startups? Sinds kort heb ik weer een hoop tijd om me…

Sven Bommezijn 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Apple’s nieuwe Keynote: The Good, The Bad & The Ugly

De nieuwe Keynote is eindelijk uit! Het presentatieprogramma van Apple is nu gratis én toegankelijk op je Mac, op iOS én voor…

Jeroen Heydendael 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kennis helder presenteren: informatie-design in 3 stappen

Kennis speelt een essentiële rol bij de productiviteit en groei van de samenleving. Kennis voedt creativiteit en ideeën. We zijn daarbij niet…

Wessel Jansen 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het nieuwe verdienmodel: gratis hard- en software

De afgelopen jaren zijn de werelden van internet, telefonie, consumentenelektronica en software samengesmolten. De nieuwe winnaars zijn de platformen van Apple en…

Maurits Kreijveld 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webshop starten? De 5 grote e-commercevragen

Elke ondernemer die een webshop wil beginnen of een bestaande webshop flink wil uitbreiden, moet vijf grote vragen beantwoorden alvorens aan de…

Onno Hansen-Staszynski 12 jaar geleden

MARKETING

120 tips om je blog onder de aandacht te brengen [infographic]

Om online vindbaar en zichtbaar te zijn, is promotie een belangrijk punt. Een middel dat je kunt inzetten is een weblog. Hiermee…

Bianca van de Ketterij 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Durf jij los te laten? Van werk tot achterhaalde regels

Ik heb een allergie voor gratuite opmerkingen. Je kent ze wel: 'grijs is het nieuwe zwart' of 'less is more'. Toen ik…

Rob Blaauboer 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meet het klik- en scrollgedrag op je site: ClickTale vs Mouseflow

Met Google Analytics kun je bezoekersgedrag doormeten. Je kunt echter niet standaard de interactie op je pagina doormeten. Je hebt natuurlijk de…

Gerard Rathenau 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Orde in de chaos: 6 voordelen van complete cocreatie

Er is een revolutie gaande. Dankzij moderne communicatiemiddelen en informatietechnologie wordt de consument steeds machtiger en eist deze van organisaties dat zij…

Stefanie Jansen 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dating-app Tinder: het succes verklaard door behavior design

Afgelopen weekend las ik dat Tinder, een dating-app, de wereld in sneltreinvaart aan het veroveren is. Omdat ik een toegewijde professional ben,…

Marco van Heerde 13 jaar geleden