Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

MARKETING

Frankwatching wishes you a Merry Christmas!

De kerstdagen staan voor de deur en 2013 is alweer bijna voorbij. We organiseerden twee events, startten met webinars, lanceerden een succesvolle…

Redactie 12 jaar geleden

MARKETING

Snel ontwikkelen tegen lage kosten? Kijk over de grens!

Een beetje hobbiën met websites, ik ben er dol op. Soms lopen hobby’s prettig uit de hand, worden groter en gaan geld…

Louis Jansen 12 jaar geleden

MARKETING

Het keuzeproces van de klant: 4 tips voor beter inzicht

Hoe neemt een klant een beslissing? Wat gaat er aan een beslissing vooraf? Wat maakt dat ze voor bepaalde producten of diensten…

Karin den Bouwmeester 12 jaar geleden

MARKETING

Real life Instagram: trend of commercieel feestje?

Een kunstproject in Londen houdt de gemoederen van smartphone-bezitters al even bezig: foto’s maken van de grootste trekpleisters van de stad door…

Liza Bruggeling 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Overheden online: iets progressiever graag

Overheden zien internet vooral als een kanaal voor dienstverlening. Zo zijn veel gemeenten bezig hun websites in te richten als ‘digitale loketten’.…

Jeroen Blokhuis 12 jaar geleden

MARKETING

Een nieuw perspectief op B2B-marketing

Zakendoen in B2B staat vaak gelijk aan persoonlijk gunnen en face-to-face-contact. Maar de B2B-klant is steeds ongrijpbaarder en moet dus beter ‘op…

Ramon de la Fuente 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 misverstanden over responsive webdesign

Na het lezen van mijn eerste artikel in deze serie over responsive webdesign, weet je hoe responsive webdesign ontstaan is, wat het…

Tim Daalderop 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Als het helpen van mensen je core business is, dan is webcare niet onbelangrijk. Dit is ook het geval bij EUclaim, dat…

Ralph Wolbrink 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mobiele trends 2014: dag smartphone, hallo smart device!

In 2014 begint de derde en laatste mobiele revolutie: de volledige integratie van mobiel internet in ons dagelijks leven. Smartphones en tablets…

Lorentz Stout 12 jaar geleden

MARKETING

Je mobiel oriënteren op een zorgverzekering moet toch mogelijk zijn?

Hoe gebruiksvriendelijk is de mobiele website van een zorgverzekeraar anno 2013? Welke horden moeten consumenten nemen om op hun smartphone de online…

Henk Kroezen 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Bouncers & afhakers: wat je websitebezoekers jou kunnen leren

De gemiddelde consument is vandaag de dag heel wat gewend als het op websites aankomt. Als een website niet in de smaak…

Jorma de Ronde 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Content & user interface, een liefdesverhaal

Voor een webshop ontwerp ik voor de zoveelste keer een filter: een lange lijst met mogelijkheden waarmee de gebruiker het aantal producten…

Kay Bleekman 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

E-mailmarketing: minder meetresultaten door wijzigingen Gmail

Vorige week heeft Gmail een aantal wijzigingen doorgevoerd. Daardoor is de manier waarop Gmail afbeeldingen ophaalt van de servers van e-mail service…

Ronald Dubbeldam 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

WordPress 3.8 is uit: wat is er nieuw?

WordPress is de afgelopen twee jaar enorm gegroeid. Het systeem wordt steeds vaker als cms gebruikt en is niet langer een simpel…

Wouter Postma 12 jaar geleden

MARKETING

Kerstshoppen: geef kleur aan de online beleving

Stel je voor, je loopt door de winkelstraat. Het is koud buiten, een duidelijk wintergevoel bekruipt je. Als je naar boven kijkt…

Karin den Bouwmeester 12 jaar geleden

MARKETING

Dring jij al diep door in het brein met verleidelijke foto’s?

Kleine aanpassingen aan de afbeeldingen op je site kunnen je veel extra verkoop opleveren, blijkt uit neuromarketingonderzoek. Welke wijzigingen kan je eenvoudig…

Maud Ebbekink 12 jaar geleden

MARKETING

Mobiel doneren: goed doel steunen moet zelfs in de trein kunnen

De ondergang dreigt voor goede doelen die mobiel doneren nog niet hebben ingevoerd. Vergrijzing, crisis, tanende engagement en (te) dure collectanten zorgen…

Erik Eggens 12 jaar geleden

MARKETING

Hoe beïnvloed je de online consument voor explosieve conversie?

Robert Cialdini, hoogleraar Psychologie en Marketing aan de Arizona State University, ontwikkelde de welbekende ‘principles of influence’. Een juiste toepassing van deze…

Geoffrey Vermeulen 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat je móet weten over responsive webdesign

Responsive webdesign. Ik durf te wedden dat we er - zeker hier op Frankwatching - allemaal wel eens iets over hebben gehoord…

Tim Daalderop 12 jaar geleden

MARKETING

Zo verleid je met sociale beïnvloedingstechnieken

Altijd al gedacht dat reclame ons op een verborgen manier aanzet tot dingen kopen die we eigenlijk niet willen? In het boek…

Sander Janssens 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Usability in de praktijk: do’s, don’ts & 2 klantcases

Hoe klantvriendelijk is jouw website? Vroeger betaalde je voor een usability-test al snel duizenden euro’s. Dit is gelukkig verleden tijd! Je hebt nu…

Gerard Rathenau 12 jaar geleden