#teamhuman: mensen willen geen bot vangen Hoe kan het dat we constant verbonden zijn, maar dat andere mensen en publieke instanties soms verder weg voelen dan ooit? Hoe kan het dat we met alle transparantie en openheid die technologie afdwingt, eerder... Communicatie 03 dec 2019 Gert Jan Harkema 5.9k
Klantenservicemedewerkers zijn de beste chatbot-ontwikkelaars Klantenservicemedewerkers zorgen voor de best mogelijke ervaring van potentiële en bestaande klanten. Ze weten hoe ze waardevolle gesprekken met klanten moeten voeren en hoe ze vragen en problemen moeten oplossen. Toch worden klantenservicemedewerkers nog vaak... Klantcontact 25 nov 2019 Mia Schulz 6.6k
Voice in 2020: een onmisbare assistent Stel je voor: je bestelt vliegtickets aan je bureau, alleen maar door te zeggen ‘Ja, boek een vlucht’, tegen de vlucht die je voice-assistent net voor je heeft gevonden. Op de terugweg naar huis zeg... Innovatie 21 nov 2019 Mark de Bruijn 12.4k
4 belangrijke B2B-marketingtrends voor 2020 Als marketeer weet je dat er verschillen in B2B- en B2C-marketing bestaan. In B2B gaat het om de kwaliteit en minder om de kwantiteit. Dat leidt tot minder spannende aantallen in websitebezoekers, verzonden e-mails en... Alle artikelen 18 nov 2019 Elias Crum 30.9k
Wat brengt conversational ons in 2020? [4 trends] Conversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel de aandacht van menig communicatieprofessional. Als je het mij vraagt is het vooral oude wijn in... Alle artikelen 31 okt 2019 Levi Witbaard 12.9k
Chat & voicebots: van desillusie naar verlichting Column – We lijken de kloof maar niet te kunnen overbruggen. We zijn beland in de herfst, het traditionele evenementenseizoen en ik kan geen conferentie bezoeken of hij komt wel een keer langs: ‘the chasm’... Klantcontact 01 okt 2019 Erik de Gier 5.7k
Digitaal darwinisme: overleven met nieuwe technologie Deepfakes, GAN-technologie, chatbots… de wereld van klantcommunicatie is constant in beweging. Hoe groot wordt de rol van AI in de toekomst? En gaat AI mensen vervangen? In gesprek met Sander Duivestein over zijn toekomstvisie. Alle artikelen 27 sep 2019 Stevenie Roseboom 10k
Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die ‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen zou dan ook moeten zijn: om het de klant zo makkelijk en aangenaam... Klantcontact 20 sep 2019 Linsey Jepma & Mia Schulz 10.6k
Liveblog: Conversational Conference 2019 Het Frankwatching-event Conversational Conference op 17 september staat in het teken van chat, messaging, voice, AI en chatbots. Hier vind je het programma. Alle artikelen 17 sep 2019 Linda Passies & deborah 10.3k
Zo kunnen chatbots communiceren met een menselijke stem Waar voorheen webcare-medewerkers van vlees en bloed klachten, vragen en complimenten beantwoordden, experimenteren steeds meer bedrijven met chatbots. Voordelen van chatbots zijn dat ze 24/7 bereikbaar zijn en dat ze supersnel reageren. Een nadeel is... Alle artikelen 29 aug 2019 Christine Liebrecht & Charlotte van Hooijdonk 13.4k
Digital marketing: dé trends & tips voor de 2e helft van 2019 Digital marketing is constant in ontwikkeling. Was je er even tussenuit of heb je een moment niet opgelet, dan ziet de wereld er opeens anders uit! Daarom zetten we de belangrijkste ontwikkelingen en must-reads van... Online marketing 19 aug 2019 Tineke Pauw 39.7k
De chatbot als digitale collega: 5 tips voor onboarding Het in huis halen van een digitale collega in de vorm van een chatbot kan veel voordelen bieden. Een chatbot in je organisatie kan bijvoorbeeld de meestgestelde vragen beantwoorden. Je kent ze wel, die dagelijkse... Social media 08 aug 2019 Alroye Wiesell 14.2k
Hoe goed luister jij naar je potentiële klanten? Bedrijven bedienen hedendaagse consumenten op hun wenken. Daardoor krijgen kopers een steeds kritischer verwachtingspatroon. Daarnaast werd het de afgelopen tijd steeds makkelijker om producten, diensten en organisaties online met elkaar te vergelijken. Het is tegenwoordig... Alle artikelen 31 jul 2019 Nick Blom 11.7k
Chatbot Frankie van Frankwatching: onze eerste ervaringen [3 lessen] Twee jaar geleden zijn we bij Frankwatching Academy gestart met livechat. Je kunt onze medewerkers via de website het hemd van het lijf vragen als het gaat om onze opleidingen. Ook chatbots kunnen een onderdeel... Klantcontact 30 jul 2019 Stevenie Roseboom 12k
Zelf een chatbot ontwikkelen? Zorg voor een sterk team met de juiste skills Als je aan de slag wil met een chatbot, is het over het algemeen belangrijk dat je de juiste eisen opstelt en de juiste skills binnen teams verzamelt. Maar wat heb je precies nodig om... Klantcontact 24 jul 2019 Linsey Jepma 13.4k