CRM

KLANTCONTACT & CX

Contextbegrip als belangrijkste KPI voor klantcontact

Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) en Customer Satisfaction (CSAT) zijn al jarenlang cruciale indicatoren in klantcontact. Echter, deze KPI's…

oliver.talens · 2 weken geleden

MARKETING

Hoe je eigen gebouwde automation flows je de kop kunnen kosten

Je hebt de afgelopen jaren keurig automation flows gebouwd. Welkomstflows, winbackcampagnes, verjaardagsberichten, post-purchase-reeksen. Stuk voor stuk goedgekeurd, live gezet en... nooit meer…

Dennis Figge · 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Help, mijn klant loopt weg!

Het is een nachtmerrie voor elke ondernemer: je trouwe klanten verlaten je organisatie en kiezen voor de concurrent. De vraag die dan…

Benjamin de Mooij · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantonderzoek: zo voorkom je dat je resultaten in een la belanden

Het brengt je als organisatie veel als je weet wat je klanten willen en wat ze van je bedrijf en je producten…

Partnercontent · 2 jaar geleden

MARKETING

Jouw B2B-marketingstrategie kan niet zonder deze 4 belangrijke stappen

B2B-marketing: je kunt er meerdere kanten mee op. Leadgeneratie, demand generation en branding. Maar hoe bepaal je wat de juiste strategie is…

Niels Botterblom · 2 jaar geleden

MARKETING

Is jouw CRM-strategie futureproof voor Gen Z? [3 tips]

In de marketingwereld is het geen geheim dat een sterke CRM-strategie helpt om je business futureproof te maken. Je bent tenslotte bezig…

Kim de Klerk · 2 jaar geleden

MARKETING

CRM-systeem implementeren in 6 concrete stappen

Customer relationship management (CRM) is een onmisbaar instrument voor bedrijven die streven naar klantgerichtheid en het optimaliseren van hun verkoopprocessen. Om alle…

Steef Coene · 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kansen voor CRM in de cultuursector? Geen kunst!

Customer Relationship Management is binnen de cultuursector inmiddels een bekend begrip. Bijna alle cultuurmarketeers onderkennen tegenwoordig het belang van CRM en gebruiken…

Bas Verhoeven · 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 tips om je CRM-systeem beter bij te houden in Excel

Je hebt goede voornemens en plannen gemaakt om je CRM nu goed bij te houden. Met deze 3 tips is de kans…

Jort van Woggelum · 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer relationship management in de luxe-industrie: de belangrijkste lessen

In veel bedrijven wordt 80% van de omzet behaald door 20% van de klanten (*). Stel dat je van dit gegeven kunt…

Joey Spreeuwenberg · 4 jaar geleden

MARKETING

7 trends in luxemarketing, waar elke marketeer van kan leren

Luxemarketing is inspelen op emotie. Maar welke tools gebruikt de industrie hiervoor en op welke doelgroepen richten zij zich? Ik deel met…

Joey Spreeuwenberg · 4 jaar geleden

MARKETING

Follow-up mails versturen? Zo start je hiermee ✉️

Een follow-up mail is een e-mail die volgt op iets wat heeft plaatsgevonden. Vaak is dit het gedrag van een persoon, of…

Marc Borgers · 4 jaar geleden

MARKETING

Dé 5 stappen voor het bouwen van een online marketingfundament

Om als bedrijf next level te gaan door een marketeer aan te nemen, is het belangrijk om eerst het (online) marketingfundament op…

Christiaan Slierendrecht · 4 jaar geleden

MARKETING

Zo start je met het automatiseren van je marketing [5 tips]

Bij het automatiseren van je marketing gaan we er vaak vanuit dat je daarmee de capaciteit van het marketingteam op zal schalen.…

[email protected] · 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Met offline databronnen meer inzicht in je campagneresultaten [4 stappen]

Het koppelen van offline databronnen geeft je inzicht in wat er gebeurt nadat een bezoeker een webformulier heeft ingevuld, of via de…

Martijn Stoelhorst · 5 jaar geleden

MARKETING

CRM: 6 tips bij je strategie & implementatie

Welke kant wil jij op gaan met jouw Customer Relationship Management? Op welke manier wil jij jouw klanten tevreden stellen? Via welke…

Robert Ligthart · 6 jaar geleden

MARKETING

3 grote uitdagingen met een CRM-systeem [+ handige tips]

Lead- en klantgegevens zijn de kroonjuwelen van elk bedrijf. Een goed beheer van deze gegevens is belangrijk. Hoe meer je weet over…

Quirine Storm van Leeuwen · 7 jaar geleden

MARKETING

4 automatiseringstools voor maximale tijdwinst

Er zijn veel tools waarmee je veel zaken in je bedrijf kunt automatiseren, zonder grote kosten. In dit artikel deel ik mijn…

Tom Vink · 7 jaar geleden

MARKETING

Customer obsession is key: de lessen van Sky

De organisatie die de beste digitale beleving ('digital experience') biedt, heeft de grootste kans om te overleven in onze snel veranderende wereld.…

Erik M. Hartman · 8 jaar geleden

MARKETING

Zo kies je het juiste CMS [10 technische factoren]

Het kiezen van het juiste web-CMS is geen sinecure. Regelmatig vragen mensen mij waar ze bij die belangrijke keuze op moeten letten.…

Tjeerd Brenninkmeijer · 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience is geen rocket science: 4 tips

Hoe moeilijk kan het zijn om klantvriendelijk te zijn? De theorie over customer experience is zeker geen rocket science. Toch tonen alleen…

Saskia Aalberts · 9 jaar geleden