Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Onbewuste beïnvloeding: gebruik verticale lijnen bij je producten

Wist je dat kleine verschillen in een productpresentatie ervoor kunnen zorgen dat de consument je product wel of niet koopt? Subtiele visuele elementen beïnvloeden het beoordelings- en waarnemingsproces van consumenten, zonder dat zij het doorhebben....

Marketing 20 feb 2014

Ontwerpen voor digital natives: zijn ze echt wel zo ’tech savvy’?

Digital natives zijn jongeren die van kinds af aan zijn opgegroeid met online technologie. Geboren in het digitale tijdperk van computers, videospelletjes en het internet, zijn zij de ‘native speakers’ van de digitale taal. Deze...

Klantcontact & CX 19 feb 2014 Saskia Schippers & Meike Mak

Je eigen digitale vakblad: slimme strategie voor contentcreatie & -curatie

Adverteren en reclame maken zoals we dat de afgelopen 100 jaar deden, heeft zijn langste tijd gehad. Wil je je boodschap onder de aandacht brengen van je doelgroep, dan moet je meedoen met de nieuwste...

Marketing 17 feb 2014 Herman Vissia

‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’

Bovenstaande vraag hoort blijkbaar tot de Top 5 irritaties van mensen als het gaat om contact met een klantenservice. Uit onderzoek blijkt dat twee derde van de respondenten bij contact met een klantenservice aangeeft zich...

Klantcontact & CX 16 feb 2014

Digital governance: van chaos naar responsive team

Onder de titel ‘Managing chaos’ gaf de internationaal bekende Lisa Welchman op maandag 11 februari een webinar over haar visie op digital governance. Haar visie: “We beginnen allemaal met chaos, maar op een gegeven moment moet je...

Klantcontact & CX 14 feb 2014

Betalen via social media: maakt KLM stap voorwaarts in social commerce?

KLM introduceerde gisteren een nieuw betaalsysteem dat ‘betalen via social media mogelijk maakt’. Uit het persbericht blijkt dat verschillende producten van de luchtvaartmaatschappij via Facebook of Twitter betaald kunnen worden. Uit de online buzz af te...

Marketing 13 feb 2014 Jarno Duursma

Volg de Olympische Spelen op de voet met deze apps & tools

Deze Olympische Spelen in Sotsji zijn nu al de meest gedenkwaardige spelen. Zo zijn het de duurste spelen aller tijden en doen de meeste sporters ooit mee. Je hoeft niets te missen dankzij de vele...

Marketing 13 feb 2014

Met deze tips krijg je meer grip op online vertrouwen

De beslissing of je iemand of iets vertrouwt, is vaak snel gemaakt. Maar het beredeneren waarom je iets of iemand vertrouwt, is erg complex. Er zijn veel factoren die invloed hebben op vertrouwen. Het winnen...

Marketing 12 feb 2014 Gastauteur

De Frankwatching iPhone app: bouw & launch van een innovatief concept

Het is zover! Vanaf vandaag is de nieuwe Frankwatching app te vinden in de App Store. Deze iOS-app is het resultaat van een samenwerking tussen Frankwatching en ons. In dit artikel geven we je graag...

Marketing 10 feb 2014

Google Analytics voor UX-professionals

Ik ben een boek aan het schrijven over Google Analytics. Daarom kijk ik met meer dan gemiddelde interesse naar boeken over dat onderwerp. Het valt mij op dat er weinig boeken over geschreven zijn, terwijl...

Marketing 10 feb 2014

De beste intranetten ter wereld: hoe worden ze zo goed?

Intranetteams groeien. Dat doen ze langzaam, maar zeker. En kleine(re) organisaties produceren de beste intranetten. In het productieproces voor intranet wordt gefocust op Agile ontwikkeling, en ‘wireframing’-methodes. Intranetteams krijgen het steeds beter voor elkaar om...

Marketing 10 feb 2014 Natanja de Bruin

Merk, identiteit & logo: het gaat om meer dan smaak en trends

In de praktijk lopen de begrippen merk, identiteit en logo al snel door elkaar. Maar hoe zit het nu? Is een logo je merk? Is je merk je identiteit? Merk, identiteit en logo zijn niet...

Marketing 07 feb 2014 Nina Kornaat & Willem Plaisier

Facebook bestaat 10 jaar: van studentenkamer tot wereldspeler

Op 4 februari 2004 lanceerde Mark Zuckerberg samen met twee medestudenten vanaf zijn studentenkamer aan de Harvard University een online versie van de alom bekende almanak: thefacebook.com. De site werd al snel bekend op Harvard...

Klantcontact & CX 04 feb 2014 Marcel van der Heijden

Zo voorkom je eindeloze feedbackrondes in je webproject

Webprojecten kenmerken zich door een intensieve samenwerking. De opdrachtgever heeft te maken met een multidisciplinair team. Om tot een goed resultaat te komen, is het belangrijk dat de samenwerking tussen alle partijen vanaf het eerste...

Klantcontact & CX 04 feb 2014

Webanalytics: met deze tips maak je bruikbare webrapporten

Binnen veel bedrijven worden er webrapporten maken en gedistribueerd. Mijn ervaring is dat er in de praktijk veel rapporten gemaakt worden die ongelezen in een (virtuele) bureaula verdwijnen. Zonde! Dit kan verschillende redenen hebben. Eén...

Marketing 03 feb 2014

chevron_left 1 … 112 113 114 115 116 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

Onbewuste beïnvloeding: gebruik verticale lijnen bij je producten

Ontwerpen voor digital natives: zijn ze echt wel zo ’tech savvy’?

Je eigen digitale vakblad: slimme strategie voor contentcreatie & -curatie

‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’

Digital governance: van chaos naar responsive team

Betalen via social media: maakt KLM stap voorwaarts in social commerce?

Volg de Olympische Spelen op de voet met deze apps & tools

Met deze tips krijg je meer grip op online vertrouwen

De Frankwatching iPhone app: bouw & launch van een innovatief concept

Google Analytics voor UX-professionals

De beste intranetten ter wereld: hoe worden ze zo goed?

Merk, identiteit & logo: het gaat om meer dan smaak en trends

Facebook bestaat 10 jaar: van studentenkamer tot wereldspeler

Zo voorkom je eindeloze feedbackrondes in je webproject

Webanalytics: met deze tips maak je bruikbare webrapporten

Navigeer naar:

Customer experience

Onbewuste beïnvloeding: gebruik verticale lijnen bij je producten

Ontwerpen voor digital natives: zijn ze echt wel zo ’tech savvy’?

Je eigen digitale vakblad: slimme strategie voor contentcreatie & -curatie

‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’

Digital governance: van chaos naar responsive team

Betalen via social media: maakt KLM stap voorwaarts in social commerce?

Volg de Olympische Spelen op de voet met deze apps & tools

Met deze tips krijg je meer grip op online vertrouwen

De Frankwatching iPhone app: bouw & launch van een innovatief concept

Google Analytics voor UX-professionals

De beste intranetten ter wereld: hoe worden ze zo goed?

Merk, identiteit & logo: het gaat om meer dan smaak en trends

Facebook bestaat 10 jaar: van studentenkamer tot wereldspeler

Zo voorkom je eindeloze feedbackrondes in je webproject

Webanalytics: met deze tips maak je bruikbare webrapporten

Welkom