Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Het ultieme ‘bedankt voor je bestelling-kaartje’ in 7 stappen

Als je met je webwinkel streeft naar ‘customer delight’, is het tonen van oprechte klantwaardering met een bedankkaartje één van de gemakkelijkste…

Wieger Bosgraaf 6 jaar geleden

MARKETING

Python voor marketeers: aan de slag met rapportages, AI en marketing automation

Wat is Python? Nee, we hebben het niet over slangen of de achtbaan in de Efteling. Python is een programmeertaal die de…

marijn 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een nieuwe blik op customer experience: 3 perspectieven

Nog geen 10 jaar geleden was het voor ondernemers voldoende om een goed geoptimaliseerde website of een goede positionering binnen Google te…

Mark Geljon 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat is een PWA en is dit iets voor mijn organisatie?

Progressive Web Apps (PWA’s) hebben hun plek in de online (en offline) wereld helemaal ingenomen. Wat kunnen ontwikkelaars met PWA’s? En liggen…

Remon Hendriksen 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Alles wat je moet weten over call tracking

Hoe meet je conversie naar aanleiding van een telefoongesprek? Je kunt het aantal klikken op het telefoonnummer op je website doormeten met…

Arnoud Regterschot 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak & gebruik je Instagram-filters

Jezelf omtoveren in een eenmansleger, omringen met hartjes-emoji of de coolste make-up looks uitproberen? Kan! De augmented reality-filter kun je ook wel…

Kirsten Jassies 6 jaar geleden

MARKETING

Hoe design de gewoonte van afleiding kan tegengaan

Column - Ben jij verslaafd aan je telefoon? Aan internet? Aan technologie? Een korte online zoektocht levert al snel honderden artikelen op…

Micha Nicheva 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UI & UX: geen laad-icoon meer, minimalisme & authenticiteit

Het woord 'snelheid' domineert in 2020. Dit heeft alles te maken met de 5G-revolutie. De revolutie is officieel begonnen en dit gaat…

Michelle Lammerts 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een strategie voor customer experience: welk gevoel geef jij je klant?

Consumenten verwachten een onvergetelijke klantervaring. In slechts enkele secondes bepalen we of we bij die ene webwinkel een bestelling plaatsen, of dat…

Bas Brouwer 6 jaar geleden

MARKETING

Het marketingadvies van 2020: bring out your inner caveman

Dit jaar heb ik besloten eens niet mee te gaan in de gekte van alle marketingtrends van het nieuwe jaar. In plaats…

Miranda van Helvert 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Visuele strategie: meerwaarde of eigenlijk overbodig?

Een visuele strategie zegt de meeste marketeers en vormgevers vast wel iets. Maar toch is dit voor velen nog een onbekend begrip.…

Thymo Rijneveld 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

14x met content zorgen voor bruikbare leads

Stel, je genereert een heleboel websiteverkeer door regelmatig interessante content te plaatsen. En je wil deze bezoekers omzetten naar leads. Daarom zet…

Sophie Bus 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Content is een cruciaal onderdeel van een design system

Wat content en design systems met elkaar te maken hebben? Veel. Content doet immers zijn werk binnen componenten, dialogen en patronen -…

Mark Westbeek 6 jaar geleden

MARKETING

10 e-commercetrends om in 2020 in de gaten te houden

Zet de klant centraal! Dat is sinds jaar en dag het mantra in de e-commerce. Maar ook al hebben we dit keer…

Tjeerd Brenninkmeijer 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Lead scoring: op het perfecte moment in contact met je potentiële klant

Met lead scoring ken je punten toe aan potentiële klanten. Zo krijg je helder in beeld hoever ze zijn in het aankoopproces…

Michiel Koers 6 jaar geleden

MARKETING

De 10 beste intranetten van 2020

Wat zijn de beste intranetten van 2020? De Nielsen Norman Group heeft een top 10 samengesteld. Wat zijn de succesfactoren maar ook…

Tabhita Minten & Christiaan W. Lustig 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

36 SEO- & conversie-tips om de grote jongens te verslaan

SEO, usability en conversie-optimalisatie zijn constant in ontwikkeling. En blijven in ontwikkeling. Hoe blijf je als kleiner bedrijf de grote giganten de…

Martijn de Klerk 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Headless CMS: kies je voor Dr. Jekyll of Mr. Hyde?

In het tijdperk van snelle vernieuwingen wil je met je CMS niet achterblijven. Ga je je richten op micro-frontends met behulp van…

Jan Verweij 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Digitale toegankelijkheid & contentcreatie: hier moet je rekening mee houden

Het thema digitale toegankelijkheid begint de laatste jaren gelukkig steeds populairder te worden. Ook voor marketeers en anderen die zich bezighouden met…

Vincent van Brakel 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Leadgeneratie 3.0: persoonlijk contact met de klant voorop

Klantwerving wordt steeds persoonlijker. We moeten daarom meer doen om de klant te begrijpen. Écht begrijpen op welke manier ze informatie van…

Trudy Pannekeet 6 jaar geleden

MARKETING

YouTube for Action: voor meer leads & conversies

Voorheen was YouTube Advertising vooral geschikt voor branding. In 2019 is YouTube for Action (YT4A) gelanceerd: de mogelijkheid om YouTube ook in…

Brenda Speelman 6 jaar geleden