Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Praktische tips om op te vallen met jouw e-mailcampagnes

Jaarlijks verzenden we met elkaar zo’n 5 miljard e-mailings, verdeeld over ruim 208.000 campagnes. Dat is veel. Heel veel. Verliest het kanaal…

Dennis Figge 6 jaar geleden

MARKETING

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met elkaar omgaan. Dat deze crisis een enorme…

Harald Pol 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De YouTube Video Builder: korte, professionele video’s in 5 stappen

Met de huidige omstandigheden verandert de manier waarop we communiceren met klanten. Video gaat steeds meer een rol spelen. Google speelt hier…

Twan Lammers 6 jaar geleden

MARKETING

Persona maken in 5 stappen [met template]

In dit artikel leg ik je uit hoe je in 5 handige stappen een buyer persona maakt. Een persona vormt de basis…

Otto Vullers 6 jaar geleden

MARKETING

De beste tools voor een design sprint op afstand

Het coronavirus (COVID-19) heeft impact op alle industrieën en zorgt voor een hoop uitdagingen en kansen voor organisaties. Remote werk kreeg een…

Sander Swierts & Oscar J. 6 jaar geleden

MARKETING

Business design: blijf je bedrijf vernieuwen, vooral nu

Vanuit een periode waarin vernieuwing de aandacht kreeg die het verdient en zijn plek vond in alle grote organisaties, zijn we ineens…

Jochem Reinders Folmer 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gamification van het check-outproces: zo krijg je meer loyale klanten

Een prettigere activiteit is gewoon leuker om te doen. Dat geldt ook voor het checkout- en betalingsproces in een webwinkel. Dit is…

Ramon Helwegen 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Er wordt veel gesproken over de 'nieuwe samenleving'. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke…

Kirsten van der Kraan 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Personalisatie in e-commerce: de volgende stap voor meer conversie

Is het je gelukt om het aantal bezoekers op je website te vergroten? Weten steeds meer potentiële klanten je webwinkel te vinden?…

Patrick Heijmans 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Lokaal gebruikersonderzoek: manage op afstand, maar blijf dichtbij

Stel je voor: je hebt een geweldig product bedacht, getest en wellicht al gelanceerd in Nederland. Je wil zo snel mogelijk naar…

Evan Al-Shorachi 6 jaar geleden

MARKETING

Klantonderzoek in tijden van lockdown en 1,5 meter afstand: 5 tips

Hoe is het? Komen de muren al op je af? Druppelt het bloed, na de zoveelste thuislesgeefsessie, onder je nagels vandaan? Misschien…

Gert Jan Harkema 6 jaar geleden

MARKETING

Succes met online fondsenwerving? 5 tips voor meer donaties

‘Online fondsenwerving werkt niet!’ Die kreet heb ik de afgelopen jaren veel gehoord uit de non-profitsector. Mijn standaardantwoord? ‘Bij Stichting Vluchteling wel!’.…

Jasper Bengevoord 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De coronacrisis: het tijdperk van telefonische conversies

Het coronavirus heeft een grote impact op online campagnes. De budgetten staan onder druk en alle maatregelen van de overheid zorgen voor…

Arnold Verschoor 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De invloed van het coronavirus op jouw CRO

Nu de meesten van ons inmiddels al een tijdje thuiswerken, wordt het voorzichtig tijd om de eerste balans op te maken van…

Marlies Lammers-Berben 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Google Ads in tijden van crisis: 8 belangrijke inzichten

Tijdens de coronacrisis gebeurt er veel binnen de Google-veiling. Het landschap van bieders verandert enorm, wat uiteraard ook impact heeft op je…

Leon Winkes 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Vergroot je online slagkracht met een Mijn Omgeving

In de digitale strategie van veel organisaties zit een website, een webshop en is er een rol voor social media. Een logische…

Robert Van Eekhout 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ziekenhuiswebsites zien eruit als een labyrint, hoe kan het beter?

Waarom zien de meeste ziekenhuiswebsites er eigenlijk uit als een labyrint? Die vraag kwam in me op toen ik in het voorjaar…

Richard Pflug 6 jaar geleden

MARKETING

Hoe de coronacrisis ook een crisis voor onze privacy kan betekenen

Column - Crises brengen ethische dilemma's met zich mee. Bijvoorbeeld: wie krijgt voorrang als de IC’s vol raken? Is het oké om…

Linda Passies 6 jaar geleden

MARKETING

Klantgericht werken: leer van fans in de sportwereld

Sportorganisaties werken dagelijks met fans. Nu ben jij misschien geen sportorganisatie en lopen er (helaas) geen supporters op straat met een tatoeage…

maarten Van Seggelen 6 jaar geleden

MARKETING

Hoe kun je klanten de coronaregels beter laten volgen? 9 psychologische inzichten

‘Flatten the curve’, dat is het belangrijkste nu. Toch lijkt niet iedereen zich aan de (verscherpte) regels van de overheid te houden.…

Tim Zuidgeest 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gedragswetenschappen & communicatie over corona: interessante tips en inzichten

Het coronavirus heeft zich in korte tijd ontwikkeld van een zorgelijk virus ver weg in China, naar een pandemie. Ik ben hierdoor…

Simone Krouwer 6 jaar geleden