Professional Talk: ”We moeten het gat tussen design en techniek dichten” Ton Savenije is eigenaar van UX-designbureau Dit (Design in technology). Na twintig jaar freelancen, besloot hij een eigen bureau op te richten. Met succes. In het portfolio van Dit zitten veel grote namen, waaronder NLZIET, Rabobank... Klantcontact & CX 25 mei 2019 Kim Pot 12.2k
Consistent communiceren: bouw een design system in 3 stappen In theorie is een design system onmisbaar. Zeker als groeiende organisatie, waar het steeds moeilijker is om een eenduidig gezicht te tonen in al je communicatiemiddelen. Maar hoe bouw je zo’n systeem, waar creativiteit en... Marketing 21 mei 2019 Theo Doornbos 17k
Loyale klanten? Spreken is zilver, luisteren is goud Het is tijd voor merken om de manier waarop ze met hun klanten communiceren onder de loep te nemen. De waarden die gebruikers hangen aan producten, diensten en organisaties veranderen. In het verleden draaide het... Klantcontact & CX 18 mei 2019 Frank Rennings 12k
In 5 stappen naar meer mobiele conversies in je webshop Als webshop-eigenaar wordt het steeds lastiger om het hoofd boven water te houden. Je moet dan ook steeds meer uit een bezoeker halen, oftewel: het conversiepercentage verhogen. Mensen concentreren zich hierbij vaak alleen op de... Klantcontact & CX 17 mei 2019 Pim Broekstra 16.8k
Professional Talk: ‘Parttime ondernemer, fulltime professional’ Martijn van de Polder werkt als designer en marketeer bij bureau Enrise. Hij freelancet daarnaast als merkspecialist voor bedrijven zonder marketingafdeling. Hoe combineer je die twee nou, zonder de balans tussen werk en privé te... Klantcontact & CX 15 mei 2019 Kim Pot 14.2k
Hoe meet & verbeter je de impact van content op je merk? 6 tips Content is alleen king als het daadwerkelijk helpt je merk te laten groeien. Het is soms een uitdaging om te weten wat de echte impact is van content. Niet alleen op gedrag, maar ook op... Klantcontact & CX 15 mei 2019 Stephan van Velthoven 25.1k
Paper prototyping: zo ontwerp je écht samen met klanten Lekker veilig achter je eigen laptop ontwerpen en af en toe je nieuwe ontwerp doorsturen naar collega’s. Iedereen is lyrisch enthousiast. Natuurlijk, want het is jouw design. Maar wat vindt de gebruiker eigenlijk er van?... Klantcontact & CX 14 mei 2019 Inge Nahuis & Thijs Leijzer 17.8k
Hoe chatbots marketing & sales een boost geven Wist je dat marketing en chatbots goed samen gaan? Service- en webcare-afdelingen hebben vaak aan het begin van het aankoopproces te maken met potentiële klanten. De rol van service verandert hierdoor. In plaats van alleen... Klantcontact & CX 13 mei 2019 Nadine Felderhoff 13.3k
Bouw aan je business met deze 6 tips over (webshop)data Productdata, reviewscores, conversiepercentage, websitebezoekers: je hoeveelheid data wordt met de seconde groter. Ook wordt deze steeds inzichtelijker. Maar hoe verwerk en interpreteer je al die gegevens zodat je er mee aan de slag kunt? In... Klantcontact & CX 08 mei 2019 Kelly van Straten 12k
Co-creatie: zo organiseer je een effectieve sessie Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Je kunt vanachter je eigen bureau aan de slag gaan of jezelf opsluiten in een vergaderruimte met collega’s om plannen te bedenken,... Klantcontact & CX 07 mei 2019 Inge Nahuis & Iris Eijzenbach 47.8k
Je voice assistent aan de praat krijgen met Voice User Interface Met 5G in het verschiet en ontwikkelingen binnen Natural Language Processing, zullen de Alexa, Google Assistent en Siri steeds beter te gebruiken zijn in het dagelijks leven. Daarnaast zullen er zich meer mogelijkheden voordoen waarop... Klantcontact & CX 02 mei 2019 Celine van der Geer 10.7k
Zo maak je je website toegankelijk voor iedereen [5 stappen] In Nederland is het verboden om onderscheid te maken tussen mensen met en zonder een beperking, bij het aanbieden van goederen en diensten (en daar vallen websites ook onder). Daarom is digitale toegankelijkheid ontzettend belangrijk,... Klantcontact & CX 01 mei 2019 Michele van den Aardweg 31.3k
Conversieoptimalisatie voor beginners [5 tips] 51% van de marketeers doet niet aan conversieoptimalisatie. Een gemiste kans, volgens de sprekers van Emerce Conversion. Vaak wordt CRO geassocieerd met een duur en tijdrovend proces, maar dat blijkt zeker niet het geval te... Klantcontact & CX 30 apr 2019 Twan Lammers 11.6k
Wie maakt zich druk om bestaande klanten? Klant worden is bij menig organisatie zo gepiept. Daarna gaat alles meestal ‘toevallig’ een stuk langzamer. In mijn ervaring als adviseur en klant worden bestaande klanten rustig eindeloos in de wacht gezet, van het kastje... Klantcontact & CX 27 apr 2019 Suzanne van Gompel 11.9k
6 basisstappen voor een effectieve website [infographic] Hoe succesvol is jouw website? Wordt deze vraag wel eens aan je gesteld? En kijk je zelf wel eens kritisch naar je site? Het kan geen kwaad om regelmatig je website onder de loep te... Klantcontact & CX 20 apr 2019 Bianca van de Ketterij 18.6k