Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Nederlandse consumenten spelen hard to get

De ware liefde vinden is tegenwoordig steeds makkelijker. Denk alleen maar aan de vele liefdesshows, -apps, of andere platformen waar de consument…

Mark de Bruijn 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klanten écht raken? Blijf vragen stellen

Hoe zorg jij ervoor dat je klanten raakt? Dat klanten meer gevoel bij je merk krijgen en medewerkers bevlogen worden? Goed leiderschap…

Lore Elzinga 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meet de impact van je conversieoptimalisatie met GA-effect

Conversieoptimalisatie is een belangrijk onderwerp onder (online) marketeers. Logisch natuurlijk, aangezien je het maximale uit je website wil halen. Daarom bespreek ik…

Gerard Rathenau 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 simpele activiteiten die je als SEO-professional niet wil vergeten

SEO is een divers en uitdagend vakgebied. Vooral als je je tegelijkertijd bezighoudt met tientallen websites, blijf je voor uitdagingen staan. Waar…

Pim Broekstra 8 jaar geleden

MARKETING

Wat betekent de GDPR/AVG voor digital analytics?

Op 25 mei 2018 wordt de huidige privacywet Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) vervangen door de GDPR (General Data Protection Regulation). Deze wet…

Felipe Wesbonk 8 jaar geleden

MARKETING

Merken hebben fans nodig: leer van deze voetbalclub

Net als in de sport draait ook in het bedrijfsleven alles om het creëren van fans: mensen die een band hebben met…

Niels Koekoek 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Welke factoren hebben invloed op je Google-ranking? [SEO-onderzoek]

Direct verkeer naar een website, de bounce rate, een veilige website (HTTPS)… Volgens nieuw onderzoek van SEMrush hebben ze allen invloed op…

Olga Adrienko 8 jaar geleden

MARKETING

De 10 beste intranetten van 2018 wereldwijd

Keep it simple! Dat is de belangrijkste boodschap als we kijken naar de succesvolle intranetten van dit moment. Deze maand verscheen alweer het…

Louise Nell 8 jaar geleden

MARKETING

Uber & Tesla achterna: 10 stappen voor innovatie en groei

Er gaat geen dag voorbij of er vindt ergens in ons land wel een event voor startups, een bootcamp of een accelerator-programma…

Jeroen Voets 8 jaar geleden

MARKETING

Klantprofielen: kansen én valkuilen van hokjesdenken

“’Budgetklant’ heeft bij Albert Heijn een donkere huid”, kopte de Volkskrant boven een bericht over de klantprofielen die de supermarkt hanteert. Een…

Boudewijn Bugter 8 jaar geleden

MARKETING

UX-onderzoek: 9x trends & inspiratie voor 2018

Onderzoeken, testen en valideren: UX-onderzoek is niet meer weg te denken in het digitale domein. Iedere digitale professional die zichzelf een beetje…

Floor van Riet & Lex Laureijssen 8 jaar geleden

MARKETING

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2018

Wat gaat er op internetmarketing-vlak gebeuren in 2018? Waar moet je rekening mee houden voor het komende jaar en waar liggen de…

Joris Toonders 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van 160 naar 300 tekens: dit moet je met Google’s nieuwe meta description

Wie recent iets heeft opgezocht op Google (en wie doet dat nou niet?) is het wellicht al opgevallen: de meta descriptions van een…

Michel van Kats 8 jaar geleden

MARKETING

4 niet te missen (technische) SEO-trends

Met de aftrap van het nieuwe jaar is het weer de hoogste tijd om vooruit te kijken naar de aankomende ontwikkelingen in…

Ilonka Leermakers 8 jaar geleden

MARKETING

Experience economy: maakt marketing het waar in 2018?

Inmiddels twee decennia geleden introduceerden Joseph Pine en James Gilmore het begrip experience economy. In de visie van deze auteurs zouden bedrijven…

Bas Verhoeven 8 jaar geleden

MARKETING

Deze 7 trends bepalen de digitale wereld in 2018

2017 ligt achter ons, en wat een jaar was het. Terwijl de Bitcoin-bubble de aandacht trok, schoten de investeringen in blockchain-powered initiatieven…

Bart ter Steege 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Laat de telefoonzombie meer genieten van de omgeving [5 tips]

In de toeristische sector hebben we te maken met deze uitdaging: hoe trekken we de ogen van de bezoeker van het smartphonescherm en…

Pascal Vleugels 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Google Analytics: 5 optimalisatiekansen met advanced metrics

Iedereen kan sturen op binnengehaald verkeer, conversies en conversiepercentage. Maar daarmee stuur je nooit op wat je online marketing nu écht doet…

Felipe Wesbonk 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo til je klantdata naar een hoger niveau

Aan data heeft geen enkele onderneming gebrek. Maar hoe haal je uit die berg data zinvolle informatie? Informatie die leidt tot waardevolle…

Marenna van Reijsen 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Lezersonderzoek 2017: een prachtige 8 (& aan de slag met design)

Wat er gaat goed bij Frankwatching, en wat kan beter? We vroegen het onze lezers en kregen massaal antwoord. Met complimenten, kritische…

Tineke Pauw 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

SEO zonder tools: kom hoger in Google met gezond verstand

Trucjes, strategieën en honderden tools: als SEO’er voel je je soms meer programmeur dan marketeer. Dat is niet erg, zolang je je…

Rutger Steenbergen 9 jaar geleden