Klantcontact

Topic 506 artikelen beschikbaar

MARKETING

De lessen van K:SYD 2026 voor Nederlandse webshops

Zeshonderd marketeers, één dag en opvallend weinig verkooppraat. Dat was K:SYD 2026, het jaarlijkse Klaviyo-evenement in Sydney. CMO's, CRM leads en oprichters…

Jop van de Spreng 4 dagen geleden

MARKETING

Digitale toegankelijkheid als conversiekans: zo haal je drempels weg

Bij digitale toegankelijkheid gaat het gesprek al snel over WCAG, wetgeving en compliance. Logisch, want voor veel organisaties is dat ook de…

Mathijs van der Hurk 6 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

7 ingrepen voor een propositie die wél overtuigt

Grote kans dat je propositie beschrijft wat je aanbiedt en dat is vaak precies het probleem. Mensen kiezen op basis van wat…

Kim van Haver 6 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

Agentic voice: van demo naar betrouwbare toepassing [3 principes]

Door Jacqueline van Arkel, AI Solutions Architect bij Sabio Group Een indrukwekkende demo met agentic AI bouwen is nog nooit zo eenvoudig…

Partnercontent 3 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Contextbegrip als belangrijkste KPI voor klantcontact

Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) en Customer Satisfaction (CSAT) zijn al jarenlang cruciale indicatoren in klantcontact. Echter, deze KPI's…

oliver.talens 3 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat verandert er als je AI-agent de telefoon opneemt? 10 principes voor natuurlijk klantcontact

Veel AI-agents voor klantcontact zijn chat-first ontworpen. En net zoals mensen anders communiceren via e-mail, Slack of andere geschreven kanalen, doen AI-agents…

Partnercontent & Endre Davids 3 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Van iDEAL naar Wero: 4 vragen die elke webshop moet stellen

Sinds begin dit jaar staat er een ander logo in je checkout: iDEAL | Wero. Bij de meeste webshops ging dat vanzelf,…

Ramon Helwegen 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Nederland scoort hoog op digitale overheid, maar hapert waar het telt

Veel overheidszaken zijn in ons land online te regelen. In Europese benchmarks voor digitale overheidsdienstverlening scoort ons land dan ook behoorlijk goed.…

Erik Bouwer 2 maanden geleden

AI & TECH

AI blijft een dure speeltuin als je workflows niet verandert

Er is een verschil tussen "we gebruiken AI" en "AI verdient geld voor ons". Dat verschil wordt in 2026 steeds belangrijker. Bij…

Kevin Boon 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Agentic AI rukt op in klantcontact, verdwijnt de medewerker?

AI is inmiddels niet meer weg te denken uit vrijwel elke sector. Maar als er één domein is waar de impact écht…

Pepijn Groeneveld 4 maanden geleden

MARKETING

Voorkom deze 5 fouten in relatiemarketing

Veel bedrijven behandelen relatiemarketing nog te vaak als een los moment: een feestje, een uitnodiging, een diner, in plaats van als een…

Sven Bäcker 5 maanden geleden

MARKETING

Zo haal je meer conversies uit je e-mailflows met het RFM-model

Veel e-mailmarketeers segmenteren op basis van wat iemand heeft gedaan: een aankoop, een klik, een inschrijving. Wat ze minder vaak doen, is…

Dennis Figge 6 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Verandering strandt niet op inhoud, maar op aansluiting

Veel verandertrajecten mislukken niet omdat de inhoud niet klopt, maar omdat de communicatie niet aansluit op de mensen die ermee moeten werken. De…

Ronald Pijls 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Slechts 12% van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat…

Elsbeth van den Berg 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De weerbarstige weg van AI in klantcontact

In klantcontact gaat de inzet van generatieve AI geleidelijk, in tegenstelling tot wat de hype suggereert. In dit artikel leg ik uit…

Erik Bouwer 8 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

5 manieren om potentiële klanten écht te verrassen

Wanneer ben jij voor het laatst écht verrast door een bedrijf dat iets aan je probeerde te verkopen? Grote kans dat je…

Daniëlle de Ridder 8 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je chatbot als merkgedreven digitale collega voor next level klantcontact

Chatbots hebben de afgelopen jaren een indrukwekkende evolutie doorgemaakt. Waar de eerste generatie bots vooral eenvoudige, veelgestelde vragen kon beantwoorden, zijn de…

Guido Jongen 8 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

Wat zijn valkuilen bij het uitvoeren van B2B-klantonderzoek? Waarom blijven chatbots zo slecht en hoe verbeter je ze? Dit en meer hebben…

Redactie 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met…

Redactie 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom de grootste innovatie in telefonie begint bij je chatbot

Wanneer heb jij voor het laatst met een bedrijf gebeld zonder dat je vastliep in een keuzemenu of minutenlang naar wachtmuziek moest…

Partnercontent 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom langdurige loyaliteit sterker is dan spaarpunten

De klassieke spaarzegel heeft zijn glans verloren. Dat werkte zolang consumenten zich lieten verleiden door voordeeltjes. Maar de realiteit is veranderd. Klanten…

Jurgen Swaans 11 maanden geleden