Blog

Klanten

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Checklist voor de ultieme debriefing – in 11 stappen naar resultaat

Het ene bureau werkt nooit met een debriefing en een ander bureau kan zich geen klanttraject voorstellen zonder een uitwerking van een aanvraag. Tijd voor een uitgebreide toelichting van het concept. Ik beloof je, nadat...

Alle artikelen 10 sep 2020 Nick Janssen 56.9k

Zo maak je jouw organisatie klantgericht

‘Onze klant staat op nummer 1’. Het credo van veel organisaties. Uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019 van Blauw en PvKO blijkt het tegenovergestelde: slechts 8 procent van de organisaties in Nederland werkt volledig klantgericht....

Online marketing 02 jul 2019 Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink 13.2k

Wie maakt zich druk om bestaande klanten?

Klant worden is bij menig organisatie zo gepiept. Daarna gaat alles meestal ‘toevallig’ een stuk langzamer. In mijn ervaring als adviseur en klant worden bestaande klanten rustig eindeloos in de wacht gezet, van het kastje...

Alle artikelen 27 apr 2019 Suzanne van Gompel 11.9k

Zakelijk bloggen? Begin er alsjeblieft niet aan

Hosanna! Ga je zakelijk bloggen, dan melden klanten zich in bosjes en sta je in no-time hoger in Google. Of klinkt dat te mooi om waar te zijn?

Content 11 feb 2019 Rutger Steenbergen 26k

Over appels en peren: 5 aanbevelingen voor opdrachtgevers

Wiskundige formules, onze hypotheek, de auto onder de motorkap, het pensioen, het thuismodem-wifi-gebeuren: dingen die complex zijn, roepen bij de meeste mensen weerstand op. We proberen eraan te ontkomen, schuiven eindeloos voor ons uit, zuchten...

Online marketing 29 okt 2018 Désirée Battjes 9.5k

Waar opdrachtgevers het zuur van krijgen

Column – “Het is alsof je in een vreemd land een taxi naar een hotel neemt. Je spreekt de taal niet. De chauffeur toetert zich al drie kwartier over chaotische verkeerspleinen, door stoffige stegen en op...

Customer experience 03 sep 2018 Désirée Battjes 21.4k

Stop met smoesjes! Zo houd je de focus bij acquisitie

Je opent je agenda en ziet een groot blauw blok van 09.30 tot 12.00, getiteld ‘acquisitie plegen new business’. Voordat je het weet, beginnen je hersenen al een paar smoezen te bedenken. ‘Hm, eigenlijk moet...

Marketing technology 19 jan 2016 8.5k

Hoe maak je je klanten blij? [IMT #8]

Hoe zorg je ervoor dat klanten blij van je worden? Zo blij, dat het uiteindelijk promotors van je merk worden? In de eerste aflevering van Inbound Marketing Talks in 2016, praten Tim en ik met Frans...

Alle artikelen 08 jan 2016 11.9k

CRM-integratie voor het mkb: 5 valkuilen om niet in te trappen

Het is gelukt! Na lang oriënteren heb je een nieuw CRM-systeem gevonden dat perfect bij jouw bedrijf past. Dus nu achterover leunen en die verhoogde klantwaarde naar binnen harken? Nee! Het echte werk begint nu...

Marketing technology 07 jan 2016 Gastauteur 8.9k

De marketingmix is bullshit, je hebt gewoon een hongerige markt nodig

Column – Als je tijdens je opleiding een economisch vak hebt gehad, ben je ongetwijfeld op de hoogte van de marketingmix die je ‘moet’ toepassen. De mix is belangrijk als je goede marketing wilt doen, zeggen...

Alle artikelen 11 dec 2015 8.4k

Communicatieadviseur, luister jij wel écht naar je klant?

We weten allemaal dat onze klant op nummer 1 zou moeten staan. Zonder je klant heb je geen bestaansrecht. Of je nu bakker bent in het dorp, CEO bij een multinational, of ambtenaar bij de gemeente:...

Innovatie 03 aug 2015 6.9k

Praten mét de klant in plaats van over de klant

Veel organisaties roepen dat de klant voorop staat. Als interimmer kom ik echter maar weinig organisaties tegen die de klant daadwerkelijk omarmen. Een tijdje geleden maakte ik kennis met Customerzz: via evenementen komt een organisatie letterlijk...

Innovatie 22 jul 2015 7.3k

Klantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren

Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen een mindset. Dat betekent dat je je verantwoordelijk voelt voor het resultaat van het hele proces dat je klant doorloopt....

Innovatie 28 apr 2015 17.6k

‘Knowing is half the battle’: de kracht van data-driven kennis

De kracht van data-driven knowledge en het belang van het aangaan van de dialoog met je klant zijn ontwikkelingen die nu leven op het gebied van marketing en marktonderzoek. Op 4 en 5 februari 2015 vond het Marketing...

Alle artikelen 09 feb 2015 7.5k

Zo stellen Albert Heijn, Fonq en andere (web-)winkels hun klanten centraal

Alle e-commerce-bedrijven houden zich uiteraard bezig met de klant, maar in hoeverre stellen aanbieders van nu de klant werkelijk centraal? Wat doen (web-)winkels als Albert Heijn en Fonq om te leren van de klant? En welke...

Alle artikelen 30 sep 2014 9.1k