Klanten

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Het werkelijke gedrag van klanten achterhalen? Gebruik de TLFB-methode

Marketeers zijn geobsedeerd door data. We vragen consumenten het hemd van het lijf: “Hoe vaak sport je?”, “Wanneer drink je onze frisdrank?” en “Wat was de reden van je laatste aankoop?” De antwoorden vormen de...

Marketing 13 Mar 2026 Gaby Tenda

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische chatbot krijgen, toch? Klantcontact is, en blijft wat mij betreft, mensenwerk. Maar dat...

Klantcontact & CX 10 Sep 2024 Rosalie Albergati

5 belangrijke stappen voor de basis van jouw marketingplan

De afgelopen jaren is marketing aanzienlijk geavanceerder geworden door vergaande digitalisering en een constante stroom van nieuwe tools en technieken. Dat is goed nieuws. Tegelijkertijd moeten we beseffen dat veel van de nieuwste marketingtechnieken niet...

Marketing 26 Jul 2024 Bas Verhoeven

Het juiste product op het juiste moment: zorg met data analytics voor klantinzicht

Maak jij al gebruik van data analytics en slimme AI-modellen? Deze technologieën helpen bedrijven niet alleen om hun klanten beter te begrijpen, maar ook om de juiste producten op het juiste moment aan te bieden....

Marketing 05 Jul 2024 Anke Abbenhuis-Swinkels

Funnels verliezen hun kracht: dit zijn de gevolgen voor B2B-marketeers

In de afgelopen jaren hebben B2B-marketeers veel successen geboekt met funnel marketing. Denk aan modellen als het See-Think-Do-Care-model, ToFu, MoFu, BoFu, AIDA, noem het maar op. En dit konden we ook heel goed doen, omdat...

Marketing 23 May 2024 Niels Botterblom

Kleine onderneming? 6 stappen voor succes op social media [infographic]

Alle organisaties en merken hebben één ding gemeen: ze hebben klanten nodig om te blijven bestaan. Iedereen doet dus ook zijn of haar best om klanten te trekken en vast te houden. Als nieuwe of...

Social 05 May 2024 Nina Hartman

Van Return on Investment naar Return on Love: liefde als concurrentievoordeel

Wil je je als organisatie onderscheiden? Dat kan door liefdevol te zijn. Liefdevol naar je medewerkers, leveranciers en klanten. Zo vergroot je de Return on Love (ROL). Het idee achter ROL is dat wanneer liefde...

Content & Communicatie 02 Apr 2024 Kim Pot

Gratis retourneren is passé: hoe ga je als webshop om met bracketing?

Wie bekend is met social media kent waarschijnlijk wel de try-on hauls. Dat is een trend waarbij influencers aan hun volgers vragen of items die ze showen gehouden of teruggestuurd moeten worden. Het is bij...

Marketing 27 Mar 2024 Rob van den Heuvel

Hoe bepaal je jouw uurtarief? 6 praktische tips

Welk uurtarief kan ik vragen? Dat is een van de meestgestelde vragen die ik hoor van bureaus en ondernemers. Logisch, want het uurtarief heeft een directe impact op je totaal te factureren omzet. Er is...

Mens & Werk 05 Mar 2024 Yander Elling

Negeer trends & nog 5 'goede' zakelijke tips

Als ondernemer ben je natuurlijk altijd op zoek naar manieren om je bedrijf zo snel mogelijk de grond in te boren. Gelukkig met deze 6 ‘ijzersterke’ bedrijfsstrategieën, kun je dit doel in een recordtempo bereiken!

Marketing 23 Feb 2024 Eric De Jong