Multichannel

KLANTCONTACT & CX

3 acties voor optimale synergie tussen je winkel & webshop

Het lijkt rustiger rondom COVID-19, een zegen voor veel winkels in een tijdperk waarin elke organisatie zich volledig stortte op digitaal. In…

Niels Botterblom · 4 jaar geleden

MARKETING

Omnichannel-marketing in 2020: slimmer, breder en toegankelijker [8 trends]

Omnichannel-marketing: de term en betekenis is je misschien nog niet 100 procent duidelijk, in de praktijk is dit sowieso al bij je…

Matthias Laqueur · 6 jaar geleden

MARKETING

Online en offline marketing combineren in het belang van de klant

Wat doe je als een klant zich online oriënteert op jouw producten, maar het vervolgens in de winkel pas aanschaft? Dan wil je…

Jelle Drijver · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Haal meer uit omnichannel: Calimero als kracht & 4 andere richtlijnen

Dat omnichannel-retailing veel voordelen heeft is bekend. Door een integratie van offline en online marketingkanalen wordt de klant op een eenduidige wijze…

Tibert Verhagen · 9 jaar geleden

MARKETING

Serieuze plannen met multichannel? Zo pak je het aan

Multichannel is bij marketeers al jaren een top 5-prioriteit. Maar hoe begin je daarmee en hoe zorg je ervoor dat alle medewerkers…

Paul Lempers · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Cross channel marketing management: 6 trends voor een betere customer journey

Het effectief managen van verschillende kanalen voor marketing, sales en service is een uitdaging. Je wens is natuurlijk dat communicatie-uitingen elkaar versterken en…

Erik van Stiphout · 11 jaar geleden

MARKETING

Retailers, opgelet: een nieuwe dosis multichannel vitamines

Hoe optimaliseer je de balans tussen je fysieke winkel(s), webshop(s) en mobiel? Wat is een goede multichannel-aanpak? En hoe schrijf ik een…

Rosanne van Staalduinen · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback?

Zodra je je ergens hebt aangemeld, zodra je ergens geweest bent, ergens iets gekocht hebt, een service hebt ervaren, licht je smartphone…

Eric Sondervan · 11 jaar geleden

MARKETING

3 pijlers voor een succesvolle multichannelstrategie

Multichannelcommunicatie is één van de meest besproken onderwerpen. Zo zijn er veel onderzoeken gedaan naar wat consumenten belangrijk vinden en welke afwegingen…

Esther Labrie · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nieuwe consumentenwet: checklist voor retailers

Sinds 13 juni 2014 geldt de nieuwe consumentenwet. Voor het (online) verkopen van producten en het leveren van diensten gelden nieuwe regels.…

Paul Lempers · 12 jaar geleden

MARKETING

Hoe gaan onze verzekeraars om met sales-kansen?

Vergelijkingssites, voordeligere tarieven, de beste deals, overal kom je tegenwoordig reclame en advertenties tegen van verzekeraars. Ze schreeuwen bijna letterlijk om onze…

Paul Lempers · 12 jaar geleden

MARKETING

Google Analytics: het hoe en waarom van conversie-attributie

Google Analytics geeft je inzicht in de conversie-attributie op je site met de multichannel-trechters. Sinds enkele maanden heeft Google Analytics toeschrijvingsmodellen toegevoegd,…

Gerard Rathenau · 13 jaar geleden

MARKETING

Sales channel management: integreer 6 verkoopkanalen

Organisaties werken continue aan het verder optimaliseren van hun verkoopkanalen. Veel sales channel management-projecten hebben als doelstelling het verhogen van de online…

Gijs Bos · 13 jaar geleden

MARKETING

Bedrijven willen 100% digitaal: zien jouw klanten dat zitten?

De kanaalvoorkeuren van klanten zijn de afgelopen jaren complexer geworden. Zowel bedrijven als hun klanten zijn multichannel geworden. Maar wanneer en waarvoor…

Riens Koopman · 13 jaar geleden

MARKETING

De evolutie van online winkelen: 6 uitdagingen voor retailers

Als we het hebben over e-commerce, praten we meestal over de huidige stand van zaken, zoals we deze zelf zien, of over…

Dirkjan Vis · 13 jaar geleden

MARKETING

De QR-code als verkoopkanaal

QR-codes zien we werkelijk overal: op productverpakkingen, online, op de winkelruit, in de winkel. De (r)etailer krijgt met de QR-code de kans…

Marijke van Moll · 14 jaar geleden

MARKETING

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het is duidelijk dat het als organisatie belangrijk…

Jolanda Lamboo · 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De virtuele versus de echte medewerker: the battle!

Als je op het internet naar informatie zoekt of je online oriënteert op een aankoop, kom je steeds vaker een virtuele medewerker…

Eric Sondervan · 14 jaar geleden

MARKETING

E-commerce is dood

Alles heeft een evenwicht, al is het een tijdelijk evenwicht. Het zal nooit meer zo zijn dat alle handel zal plaatsvinden in…

Joost Steins Bisschop · 14 jaar geleden

MARKETING

Prijsstrategie: de ultieme uitdaging voor cross channel retailers

We hebben er jaren over gesproken, maar het begint realiteit te worden: de ‘Brick and Mortar retailers’ gaan nu echt over op…

Eduard de Wilde · 14 jaar geleden

MARKETING

7 tips voor een optimale cross channel user experience

Een consistente klantervaring over alle kanalen heen versterkt de merkbeleving en draagt bij aan hogere conversie. Toch hebben de meeste bedrijven dit…

Robert Jan van Nouhuys · 14 jaar geleden