Content mapping: zo bepaal je de juiste vorm voor je content Op welk platform publiceer je je content? Wordt het een blog, een infographic, is het genoeg voor een whitepaper of misschien een video? Hoe maak je de juiste keuze? Vaak wordt er voor de pragmatische optie... Alle artikelen 23 mrt 2015 30k
Customer journey mapping in 5 praktische stappen Ja, je kunt kanttekeningen zetten bij het nut van het in kaart brengen van een customer journey. Ja, er zijn valkuilen bij het maken ervan. En inderdaad, er is eerder geschreven op Frankwatching over hoe... Customer experience 18 feb 2015 Peter Bekel 355.4k
Breng social business in de praktijk met een klantcontactstrategie Op welke manier vertaal je jouw visie op ‘social business’ naar een content-, channel- en interactieplan, waarin de service aan de klant centraal staat? In het artikel “Social business: zo anticipeer je op de klant... Innovatie 10 feb 2015 9.6k
Verbeter je informatie-architectuur: het fundament voor een effectieve, beheerbare site De informatiearchitectuur vormt de blauwdruk van je (nieuwe) website of intranet. Het speelt ook een belangrijke rol bij het taaksucces van je bezoekers, en veel voorkomende usability problemen zijn dan ook vaak terug te leiden... Customer experience 02 feb 2015 Gertjan Melgers 41.2k
Zo maak je levensechte persona’s zonder duur gebruikersonderzoek De klant is koning, zeggen veel marketeers en ondernemers. Toch handelen ze daar meestal niet naar. Wil jij je echt klanten centraal zetten, voor een betere dienstverlening en daar niet een duur gebruikersonderzoek voor uitvoeren?... Alle artikelen 10 dec 2014 Stephan van der Meer 199.4k
Buyer persona’s: check of de houdbaarheidsdatum verlopen is Een buyer persona-profiel stel je op omdat je betere focus wilt aanbrengen in je marketing-activiteiten.Stel, je hebt een buyer persona-profiel gemaakt, wat dan? Hoe lang gaat zo’n profiel mee? Moet je de buyer persona updaten? Zo ja,... Alle artikelen 31 jul 2014 9.1k
Taakgericht webdesign: wie zegt dat eenvoud eenvoudig is? Vanuit ‘mobile first’ weten we het al: bij het ontwerpen van apps focus je op de belangrijkste taken van de gebruiker Een app heeft hierdoor vaak een taakgedreven interface: wat en hoe de gebruiker precies... Innovatie 07 mei 2014 Wendy Thio 10.3k
Persuasive design: zo pas je het toe in een agile ontwikkelproces Op dit moment lezen 28 van je LinkedIn-contacten dit artikel, in totaal is dit artikel al 7432 keer gelezen, 54 mensen bezochten de LinkedIn-pagina van de schrijver en dit artikel gaat na 10.000 lezers offline.... Alle artikelen 14 jan 2014 37.7k
Van heldere strategie naar aansprekend siteconcept in 4 stappen De ontwikkeling van een (mobiele) site of app begint uiteraard met een strategiefase. Als deze online strategie staat, ga je aan de slag met het ontwikkelen van het concept. Deze creatieve fase is leuk, maar... Innovatie 24 jun 2013 33.8k
User interfaces beter door persona’s? Pas op voor misbruik! Nog steeds loop ik tegen dezelfde usabilitytechnieken aan in nieuwe boeken en artikelen. De persona is daar een mooi voorbeeld van. Alan Cooper heeft het in 2004 geïntroduceerd in zijn boek ‘The Inmates are Running the Asylum’. De persona is... Alle artikelen 24 apr 2013 Bart van de Biezen 5.2k
Marketeers zijn minder geliefd dan advocaten: lessen voor B2B-marketing Advocaten en beurshandelaren worden tegenwoordig aardiger gevonden dan marketeers. Hoe komt dat en wat kunnen we eraan doen? Op 14 maart was het jaarlijkse B2B Marketing Forum in Amsterdam. Dit is de vierde editie van het... Alle artikelen 18 mrt 2013 6.6k
Service Design in de praktijk: veel plezier, creativiteit & direct resultaat Vorige week schreef ik al over Service Design. Dit keer was het tijd om er zelf mee aan de slag te gaan. In een tweedaagse workshop, gegeven door Snook, gingen we op zoek naar ervaringen... Alle artikelen 28 okt 2012 Wout Arets 10.1k
4 tips om toegankelijkheid eenvoudig in te passen in je ontwerpproces Ben jij ervan overtuigd dat de gebruiker centraal stellen in je project de sleutel is tot succes? Probeer je de beste user experience te creëren met behulp van o.a. persona’s, user stories en usability testing?... Innovatie 03 sep 2012 Ferry den Dopper 7.9k
Usability testing: goede voorbereiding is het halve werk Het kan niet vaak genoeg gezegd worden: onderwerp de gebruiksvriendelijkheid van je website regelmatig aan een test. Niet alleen om je bezoeker tevreden te houden, maar ook bijvoorbeeld om de conversie op je site te... Innovatie 27 aug 2012 Lonneke Theelen 77.3k
Ik ben geen doelgroep en zo bereik je me ook niet! “Ik ben een anti-doelgroep-denker” was de prikkelende opening van het betoog van Rob Wijnberg, hoofdredacteur van nrc.next tijdens het jaarlijkse congres van Logeion in Leiden. Wijnberg had hiermee direct de onverdeelde aandacht van de ruim... Innovatie 10 jun 2012 Patricia van der Linden 17.9k