User experience

Topic 510 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Waarom je webcare niet kunt copy/pasten

Zo langzamerhand raakt webcare meer en meer ingeburgerd. Early adopter UPC bijvoorbeeld viert dit jaar z’n 5-jarig lustrum online. Grote organisaties als…

Jitse Knoop 14 jaar geleden

MARKETING

5 simpele ideeën om je klantgerichtheid te verhogen

We denken allemaal graag strategisch na. Ik ook. Een bedrijf moet uiteraard steeds een goed uitgekiende strategie bouwen en zich daar strikt…

Steven Van Belleghem 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Small Screens, Big Changes

Mobiele apparaten veranderen de manier waarop we omgaan met content. Zowel voor de gebruiker als de aanbieder. Welke middelen zetten we in…

Niels van Midden 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

The power of trust: zonder vertrouwen geen fans

Vertrouwen is een belangrijke randvoorwaarde voor een goede relatie tussen klant en bedrijf. Vertrouwen is emotie! Een negatief sentiment kan meteen desastreuze…

Eric Sondervan 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nederlandse bloggers over Tumblr: simurai

"Making things visual and interactive helps people to better understand technical stuff," meent simurai, UIX designer en gerenommeerd online tech blogger. In dit…

Martijn Winkler 14 jaar geleden

MARKETING

Wanneer leert de CEO omnichannel denken?

De huidige generatie CEO’s worstelt met e-retail. Er worden dagelijks webshops geopend, social media-initiatieven ontplooid en mobiele apps gelanceerd. Er wordt alleen…

Alexandra Jankovich 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het onderzoek dat TNS NIPO uitvoerde in het…

Frans van der Horst 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom loyale klanten een organisatie maken (of breken)

Blije klanten zorgen voor meer geld. Dat is de overtuiging van Fred Reichheld, loyaliteitsgoeroe en uitvinder van de Net Promotor Score (NPS).…

Saskia Versneij 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Conversatie Management in een B2B-omgeving: kan het?

Het is dé meest gestelde vraag voor, tijdens en na mijn workshops: "Steven, kan je die conversatievisie ook toepassen bij B2B-bedrijven?". Wat…

Steven Van Belleghem 14 jaar geleden

MARKETING

Praktische tips voor mobile & intranet usability

Afgelopen week vond de jaarlijkse Usability Week van de Nielsen Norman Group (NN/G) plaats in Amsterdam. Dat betekende een week lang inhoudelijke…

Lenny de Rooy 14 jaar geleden

MARKETING

De 4 C’s voor het managen van een conversation company

In het boek heb ik 4 C’s geïdentificeerd die je kan gebruiken om de conversation company te managen. Deze vier fundamenten werken…

Steven Van Belleghem 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het belang van klantbeleving: 3 handige tips voor webshops

Online winkelen is in Nederland booming. Uit onderzoek van PostNL in 2011 bleek zelfs dat Nederlanders liever online dan fysiek winkelen. Niet verwonderlijk…

Daniel Scheijen 14 jaar geleden

MARKETING

Customer experience & engagement: zo betrekt Philips haar superpromoters

Sociale media zorgen voor veel veranderingen, ook voor grote bedrijven. Er is veel meer mogelijk dan reageren op negatieve berichtjes met je…

Ellen de Lange-Ros 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weg met de checklistmentaliteit: de nieuwe consument wil meer!

In Trouw Amsterdam mocht ik dinsdag mijn nieuwe boek De Conversation Company ‘officieel’ lanceren. Het was super om aan 350 marcom-professionals en…

Steven Van Belleghem 14 jaar geleden

MARKETING

Conversation Company: de kracht van het conversatiepotentieel

Bedrijven zullen moeten veranderen als ze in de toekomst succesvol willen blijven. Niet alleen omdat de wereld de afgelopen jaren in een rap tempo is…

Niels van Meerte Janse 14 jaar geleden

MARKETING

Website-ontwikkeling: van persona’s naar persoonlijkheidstypen

Helaas worden de discussies bij de ontwikkeling van een website nog te vaak gedomineerd door de techniek. Wat kunnen we doen binnen…

Jeffrey van den Dungen Bille 14 jaar geleden

MARKETING

De toekomst van retail: focus op bezoeker en experience

Stadscentra in Nederland zijn de afgelopen vier decennia steeds levendiger geworden. Bezoekers gaan er naartoe voor vermaak en ontspanning. Momenteel dreigt een…

Mettina Veenstra 14 jaar geleden

MARKETING

Intranet user experience: de ontwikkelingen voor 2012

Om te zorgen dat een intranet op het niveau van dagelijks werk écht bijdraagt aan de organisatiedoelstellingen is UX-ontwerp bijna onmisbaar. UX,…

Bart Hilhorst 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 tips voor een optimale online klantenservice

Een goede online klantenservice is essentieel. Zowel voor, tijdens als na de aankoop. Dankzij een prettige ervaring, gaat de bezoeker eerder over tot aankoop,…

Saskia Aalberts 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Responsive design: aan de slag met 4 tips

Wat doen we met de wildgroei van meer dan 400 verschillende groottes van alle smartphones, tablets en beeldschermen? De focus ligt nu…

Floor Hickmann 14 jaar geleden

MARKETING

7 tips voor een optimale cross channel user experience

Een consistente klantervaring over alle kanalen heen versterkt de merkbeleving en draagt bij aan hogere conversie. Toch hebben de meeste bedrijven dit…

Robert Jan van Nouhuys 14 jaar geleden