Webcare Tag · 182 artikelen beschikbaar Geen resultaten gevonden. KLANTCONTACT & CX Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best? Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over bedrijven en hun producten en diensten online… Mara van der Lee · 13 jaar geleden CONTENT & COMMUNICATIE #FAIL: hoe ga je om met online kritiek? Eens in de zoveel tijd hoorde ik Ronald van der Aart weer eens in radio-interview over zijn boek praten: '#FAIL – omgaan met… Gitta Bartling · 13 jaar geleden AI & TECH Merken opgelet: negatieve tweets zijn schadelijk Steeds meer organisaties zetten webcare-teams in om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het merk te… Marije van Dongen · 13 jaar geleden AI & TECH Klantenservice in Nederland: verslaat webcare telefoon & e-mail? Wanneer een consument een vraag of klacht heeft, kan deze contact opnemen met de desbetreffende organisatie. Dit kan op steeds meer verschillende… Maikel Ligthart · 13 jaar geleden AI & TECH Webcare: persoonlijk aanspreken & pro-actief zijn werkt Webcare staat in Nederland nog steeds in de kinderschoenen, maar maakt ondertussen aanstalten om daar uit te stappen. Steeds meer bedrijven zijn… Nigel van der Wouden · 13 jaar geleden ONLINE MASTERCLASS De nieuwe SEO- & GEO-spelregels In 2,5 uur van Google-first naar AI-first: zo wordt je content beter gevonden. Schrijf je in en bekijk direct. Meer weten KLANTCONTACT & CX Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen? Was het drie jaar geleden nog voorzichtig aftasten, inmiddels is webcare voor veel bedrijven een vast onderdeel van de klantenservice geworden. Consumenten… Olga ter Voert · 13 jaar geleden AI & TECH Hoe presteren Nederlandse ziekenhuizen op het gebied van webcare? Eind vorig jaar werd hier een top 10 gepresenteerd van ziekenhuizen die social media het best inzetten. Dit maakte ons nieuwsgierig: hoe… Karsten Hendriksma · 13 jaar geleden AI & TECH Community management is geen trucje: 8 waarden voor succes Online communities zijn hot: vrijwel iedere gerespecteerde organisatie houdt zich er op de een of andere manier mee bezig. Online communities schieten… Wendy Geurkink · 13 jaar geleden MARKETING Netwerken met het brein van je klant: 5 praktische tips Onze hersenen zijn erg flexibel. Alles wat we meemaken, voelen of leren, krijgt een plekje in het brein. Zo kun je je… Linda Bouwman · 13 jaar geleden AI & TECH Zeven eigenschappen van een goede social media-expert Wie weleens een boek bestelt op sites als managementboek.nl of op verjaardagen spreekt met de-man-met-de-stropdas, kent vast het boek ‘De zeven eigenschappen… Jarno Duursma · 13 jaar geleden AI & TECH Conversation management: de 10 meest gestelde vragen + antwoorden Is social media alleen geschikt voor B2C en niet voor B2B? En wat is de rol van het product bij social media?… Steven Van Belleghem · 13 jaar geleden ALLE ARTIKELEN Participeren op online fora: effectiever dan een Facebook fanpagina? Online fora vormen een enorme bron aan informatie voor de duizenden mensen die ze dagelijks bezoeken. Een platform waar een actieve groep… Kirsten Wagenaar · 13 jaar geleden AI & TECH Branch: discussiëren of alleen meegluren? Op Twitter kan iedereen roepen wat hij of zij wil. De makers lanceren nu Branch: waar je een dialoog start en daar… Jaap Linssen · 13 jaar geleden AI & TECH @Gemeente, kunt u mij helpen? Dienstverlening via Twitter! Na een discussie met ambtenaren over social media vorig jaar, wist ik wat mijn afstudeeronderwerp zou worden: gemeenten en sociale media. Aan… Miklós Kuijper · 14 jaar geleden AI & TECH Werkt jouw klantenservice al community based? Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam… Wendy Geurkink · 14 jaar geleden ALLE ARTIKELEN Social Media Monitor Zorg: GGZ meer aanwezig, maar praten ze ook terug? Korte verhaaltjes via Twitter (@Twaaltjes), opiniepolls via Facebook (GGZ Friesland) en een inkijk in het leven van een psychosepatiënt via YouTube (Parnassia.nl).… Maarten Elsinga · 14 jaar geleden ALLE ARTIKELEN Social media zonder webcare is geen succes Veel organisaties starten met Facebook en Twitter omdat het onvermijdelijk lijkt. Maar puur het aanwezig zijn op sociale media betekent meer dan alleen… Eric van Oevelen · 14 jaar geleden ALLE ARTIKELEN De Sanoma Twittercase. Van fail naar kans. Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen door je eigen communicatiefalen. Het gebeurde Sanoma… Jitse Knoop · 14 jaar geleden AI & TECH 5e Social Media Monitor: ING trots voorop Donderdag 4 oktober werd door social media-bureau Social Embassy alweer de 5e Social Media Monitor gepresenteerd in Undercurrent in Amsterdam. Onder humoristische begeleiding van improvisatiecabaretduo… Gitta Bartling · 14 jaar geleden CONTENT & COMMUNICATIE Online reputatiemanagement: wees sympathiek, zeg niet te snel sorry Dat webcare een essentieel onderdeel is van de marketing en communicatie van organisaties, wordt zelden nog betwist. Webcare is een belangrijke parameter… Judith Huibers · 14 jaar geleden MARKETING Geprogrammeerde vriendelijkheid is een delicaat spel Het zal toeval zijn, maar het was juist een dezer dagen dat ik me afvroeg of het ooit mogelijk zal zijn dat… Joost Steins Bisschop · 14 jaar geleden < 1 … 4 5 6 7 8 9 >
KLANTCONTACT & CX Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best? Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over bedrijven en hun producten en diensten online… Mara van der Lee · 13 jaar geleden
CONTENT & COMMUNICATIE #FAIL: hoe ga je om met online kritiek? Eens in de zoveel tijd hoorde ik Ronald van der Aart weer eens in radio-interview over zijn boek praten: '#FAIL – omgaan met… Gitta Bartling · 13 jaar geleden
AI & TECH Merken opgelet: negatieve tweets zijn schadelijk Steeds meer organisaties zetten webcare-teams in om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het merk te… Marije van Dongen · 13 jaar geleden
AI & TECH Klantenservice in Nederland: verslaat webcare telefoon & e-mail? Wanneer een consument een vraag of klacht heeft, kan deze contact opnemen met de desbetreffende organisatie. Dit kan op steeds meer verschillende… Maikel Ligthart · 13 jaar geleden
AI & TECH Webcare: persoonlijk aanspreken & pro-actief zijn werkt Webcare staat in Nederland nog steeds in de kinderschoenen, maar maakt ondertussen aanstalten om daar uit te stappen. Steeds meer bedrijven zijn… Nigel van der Wouden · 13 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen? Was het drie jaar geleden nog voorzichtig aftasten, inmiddels is webcare voor veel bedrijven een vast onderdeel van de klantenservice geworden. Consumenten… Olga ter Voert · 13 jaar geleden
AI & TECH Hoe presteren Nederlandse ziekenhuizen op het gebied van webcare? Eind vorig jaar werd hier een top 10 gepresenteerd van ziekenhuizen die social media het best inzetten. Dit maakte ons nieuwsgierig: hoe… Karsten Hendriksma · 13 jaar geleden
AI & TECH Community management is geen trucje: 8 waarden voor succes Online communities zijn hot: vrijwel iedere gerespecteerde organisatie houdt zich er op de een of andere manier mee bezig. Online communities schieten… Wendy Geurkink · 13 jaar geleden
MARKETING Netwerken met het brein van je klant: 5 praktische tips Onze hersenen zijn erg flexibel. Alles wat we meemaken, voelen of leren, krijgt een plekje in het brein. Zo kun je je… Linda Bouwman · 13 jaar geleden
AI & TECH Zeven eigenschappen van een goede social media-expert Wie weleens een boek bestelt op sites als managementboek.nl of op verjaardagen spreekt met de-man-met-de-stropdas, kent vast het boek ‘De zeven eigenschappen… Jarno Duursma · 13 jaar geleden
AI & TECH Conversation management: de 10 meest gestelde vragen + antwoorden Is social media alleen geschikt voor B2C en niet voor B2B? En wat is de rol van het product bij social media?… Steven Van Belleghem · 13 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN Participeren op online fora: effectiever dan een Facebook fanpagina? Online fora vormen een enorme bron aan informatie voor de duizenden mensen die ze dagelijks bezoeken. Een platform waar een actieve groep… Kirsten Wagenaar · 13 jaar geleden
AI & TECH Branch: discussiëren of alleen meegluren? Op Twitter kan iedereen roepen wat hij of zij wil. De makers lanceren nu Branch: waar je een dialoog start en daar… Jaap Linssen · 13 jaar geleden
AI & TECH @Gemeente, kunt u mij helpen? Dienstverlening via Twitter! Na een discussie met ambtenaren over social media vorig jaar, wist ik wat mijn afstudeeronderwerp zou worden: gemeenten en sociale media. Aan… Miklós Kuijper · 14 jaar geleden
AI & TECH Werkt jouw klantenservice al community based? Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam… Wendy Geurkink · 14 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN Social Media Monitor Zorg: GGZ meer aanwezig, maar praten ze ook terug? Korte verhaaltjes via Twitter (@Twaaltjes), opiniepolls via Facebook (GGZ Friesland) en een inkijk in het leven van een psychosepatiënt via YouTube (Parnassia.nl).… Maarten Elsinga · 14 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN Social media zonder webcare is geen succes Veel organisaties starten met Facebook en Twitter omdat het onvermijdelijk lijkt. Maar puur het aanwezig zijn op sociale media betekent meer dan alleen… Eric van Oevelen · 14 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN De Sanoma Twittercase. Van fail naar kans. Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen door je eigen communicatiefalen. Het gebeurde Sanoma… Jitse Knoop · 14 jaar geleden
AI & TECH 5e Social Media Monitor: ING trots voorop Donderdag 4 oktober werd door social media-bureau Social Embassy alweer de 5e Social Media Monitor gepresenteerd in Undercurrent in Amsterdam. Onder humoristische begeleiding van improvisatiecabaretduo… Gitta Bartling · 14 jaar geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Online reputatiemanagement: wees sympathiek, zeg niet te snel sorry Dat webcare een essentieel onderdeel is van de marketing en communicatie van organisaties, wordt zelden nog betwist. Webcare is een belangrijke parameter… Judith Huibers · 14 jaar geleden
MARKETING Geprogrammeerde vriendelijkheid is een delicaat spel Het zal toeval zijn, maar het was juist een dezer dagen dat ik me afvroeg of het ooit mogelijk zal zijn dat… Joost Steins Bisschop · 14 jaar geleden
