How to

6 valkuilen bij het verzamelen van klantfeedback

Of je nu voor het eerst start met een klantonderzoek of al langer feedback verzamelt, het blijft belangrijk om eens in de zoveel tijd de opzet en uitvoering van je klantonderzoek onder de loep te...

Alle artikelen 1 oktober 2020 Marit Luijten

Digitale toegankelijkheid, nu is het de beurt aan ondernemers

In 2025 wordt de European Accessibility Act van kracht. Dit betekent dat onder andere geldautomaten, financiële diensten en e-commerce-bedrijven digitaal toegankelijk moeten worden. En dus aan de WCAG-richtlijnen moeten voldoen. Je kunt als ondernemer natuurlijk...

Klantcontact & CX 30 september 2020 Anouk Butterlin

Zó versnel je jouw WordPress-dashboard

Als je je eigen WordPress-website hebt, wil je er wel een beetje lekker in kunnen werken. Zat je vandaag te werken aan je WordPress-website, en constateerde je dat jouw WordPress-dashboard ineens heel traag was? Lees...

Marketing 29 september 2020 Remco Nieuwenhuizen

Kan het allemaal wat vrolijker? Grafisch ontwerp waar je blij van wordt

Vind jij het tegenwoordig ook zo serieus allemaal? En wil je weten hoe je daar verandering in brengt? Bij gedragscommunicatie is het belangrijk dat je jouw boodschap niet alleen simpel, maar vooral ook aantrekkelijk over...

Klantcontact & CX 27 september 2020 Maurice van Dinther

Facebook Shops: zo begin je [infographic]

Na Marketplace en product tagging heeft Facebook dit jaar een nieuwe optie gepresenteerd: Facebook Shops. Met deze functie kun je van jouw bedrijfspagina een webshop maken. Hoe werkt het? Wat zijn de mogelijkheden? En waarom...

Marketing 26 september 2020 Bianca van de Ketterij

Groen moet je doen! Zo zet je als retailer duurzaamheid op de kaart

Fietskoeriers duiken steeds vaker op in het straatbeeld en oude bestelbusjes maken plaats voor hun elektrische opvolgers. Het verduurzamen van e-commerce is een belangrijke ambitie van veel online retailers en groene bezorging staat dan ook...

Marketing 25 september 2020 Bas Smeulders

Employer branding is essentieel, ook als het tegenzit [5 trends]

Employer branding is geen fancy huisstijl, geen pakkende slogan, geen grootste marketingcampagne, geen handgeschreven kaartje en geen flitsende werken-bij-website. Employer branding is door goed werkgeverschap verbinding maken met je (toekomstige) medewerkers.

Marketing 24 september 2020 Ellen van Dieren

Opvallen op social media met deze 5 nieuwe features

Het afgelopen jaar zijn er een aantal mooie nieuwe features bijgekomen op social media. Ik neem je in dit artikel mee in de 5 meest interessante features voor jouw organisatie, zodat jij na het lezen...

Social 24 september 2020 Onbekend

VPN-verbinding: de voor- en nadelen voor marketeers

Heb je het over een VPN? Dan gaat het vooral over wat de consument er mee kan: anoniem browsen, veilig openbare wifinetwerken gebruiken en Amerikaanse Netflix kijken. Maar graven we iets dieper, dan zien we...

Marketing 23 september 2020 Abel Baas

Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen

Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen… Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart moeten aanpassen. En dat alles wordt (vaak) gemanaged vanaf de thuiswerkplek. Welke tools, technieken en adviezen kan een organisatie de...

Alle artikelen 22 september 2020 Martine Niermans

Zo maak je jouw teammeetings een stuk productiever

Grote business- of productvragen oplossen is geen lachertje. Zeker wanneer we zulke problemen proberen aan te pakken tijdens teammeetings. Traditionele meetings kunnen vaak zeer onproductief zijn. In veel gevallen raken mensen hun focus kwijt en...

Marketing 21 september 2020 Alexander Pauwelyn

Bereik meer met relevante nieuwsbrieven door slimme profielverrijking

Commerciële nieuwsbrieven worden maar weinig van kop tot footer gelezen door ontvangers. Vaker wel dan niet verdwijnen deze mailings, met veel inspanning en tijd gemaakt, linea recta in de digitale prullenbak. Hoe zorg je ervoor...

Marketing 21 september 2020 Bart van der Kooi