How to

Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen

Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen… Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart moeten aanpassen. En dat alles wordt (vaak) gemanaged vanaf de thuiswerkplek. Welke tools, technieken en adviezen kan een organisatie de...

Alle artikelen 22 september 2020 Martine Niermans

Zo maak je jouw teammeetings een stuk productiever

Grote business- of productvragen oplossen is geen lachertje. Zeker wanneer we zulke problemen proberen aan te pakken tijdens teammeetings. Traditionele meetings kunnen vaak zeer onproductief zijn. In veel gevallen raken mensen hun focus kwijt en...

Marketing 21 september 2020 Alexander Pauwelyn

Bereik meer met relevante nieuwsbrieven door slimme profielverrijking

Commerciële nieuwsbrieven worden maar weinig van kop tot footer gelezen door ontvangers. Vaker wel dan niet verdwijnen deze mailings, met veel inspanning en tijd gemaakt, linea recta in de digitale prullenbak. Hoe zorg je ervoor...

Marketing 21 september 2020 Bart van der Kooi

Groeien met je onderneming? Zorg voor interne structuur [6 tips]

Je bent niet tevreden met bepaalde werknemers, zou meer winst willen maken of je hebt het plafond van je onderneming bereikt. Dat gebeurt elk bedrijf wel eens. Dan is het tijd om structuur aan te...

Marketing 18 september 2020 Aaron Mirck

5 veelgemaakte fouten bij signatuurverhalen (en hoe je ze voorkomt)

Vind jij het ook zo lastig om een ‘kloppend’ verhaal over jezelf te vertellen op social media of je website? Veel professionals gaan daarmee de mist in. Lees in dit artikel welke veelgemaakte fouten jij...

Marketing 17 september 2020 Sigrid Van Iersel

5 praktische tips bij het versturen van pushnotificaties

Voor marketeers zijn pushnotificaties een waardevol hulpmiddel om klantretentie te verhogen. We weten allemaal dat e-mail een sterk medium is om succesvol je doelgroep te bereiken. Maar de inbox van consumenten komt hierdoor steeds voller te...

Marketing 17 september 2020 Jessica Diepeveen

Inspiratie voor innovatie [en het grootste obstakel]

In de zakelijke wereld hebben veel mensen het erover: je móet als organisatie innoveren om te overleven. Doe je dat niet, dan ben je ten dode opgeschreven. Een harde claim, maar niet onwaar. In de...

Marketing 16 september 2020 Ruud Buijserd

Waardevolle gebruikersfeedback? Stel deze 3 vragen

Je conversieratio’s lopen elke dag lekker door. Er komen bestellingen binnen, nieuwe leads, downloads… Eigenlijk heb je alles wel voor elkaar. Toch? Maar weet je ook hoe je gebruikers jouw website ervaren? Aan conversieratio’s alleen...

Klantcontact & CX 16 september 2020 Dennis Figge

4 conversieboosters voor de donatiepagina van goede doelen

Je bezoeker wil een donatie doen, maar gaat dat eigenlijk wel zo makkelijk? Ik vertel je graag hoe je je donatiepagina zo frictieloos en duidelijk mogelijk inricht om ervoor te zorgen dat je bezoeker over...

Marketing 15 september 2020 Jan-Maarten Schot

Zo speel je met SEO in op seizoenseffecten

‘Het is weer september, vakanties zitten erop, komkommertijd is voorbij. Yes! We kunnen weer aan de slag’. Als jij werkt aan de SEO van jouw website, en dit zijn jouw gedachten, dan heb je zojuist...

Marketing 15 september 2020 Tom van Pinxteren

Video's bewerken met je telefoon: de 6 beste apps

Video’s editen met je telefoon? Geen probleem. Filmpjes inkorten, een logo toevoegen, muziekje erbij en zelfs automatisch ondertiteling: het kan allemaal met deze handige apps!

Klantcontact & CX 14 september 2020 Pelpina Trip

6 flaters bij online events & hoe ze te voorkomen

Het najaar is normaal een periode waarin de eventkalender helemaal afgetopt is, maar onzekerheid en wegvallende (sponsor-)budgetten heeft deze top als sneeuw voor de nazomerse zon zien verdwijnen. Veel organisaties bouwen een bestaand event om...

Marketing 11 september 2020 Jan Scheele