Inspiratie

Omgaan met ‘nooit normaal’: "doe alsof je merk vandaag geboren is"

“We gaan niet van een oud normaal naar een nieuw normaal. We gaan naar een ‘nooit normaal’, waarin altijd verandering is.” Een gesprek met Greg Verdino, autoriteit op het gebied van ‘het digitale nu’. Hij...

Marketing 11 september 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel

Trends in e-commerce 2020: belangrijke update in een roerig jaar

Wie had er begin dit jaar kunnen bedenken dat 2020 een roerig jaar zou worden? Ging het toen nog over de komst van Amazon in Nederland, over de stikstofcrisis met de boerenprotesten en over het...

Marketing 4 september 2020 Chantal Schinkels

De toekomst van klantenservice volgens Steven van Belleghem

Google op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en boeken die gaan over digitalisering, technologie en automatisering. Data is voor organisaties noodzakelijk om het (aankoop)proces voor klanten te perfectioneren,...

Klantcontact & CX 3 september 2020 Stevenie Roseboom

Digital marketing: dé trends & tips voor de tweede helft van 2020

De zomer is alweer (zo goed als) voorbij. Op het moment van schrijven kijken we naar buiten en zien we regen, wolken en verwaaide bomen. De perfecte tijd om dus even goed te gaan zitten...

Klantcontact & CX 31 augustus 2020 Kirsten van Enk & Sanne Bekkema

Interne communicatie: de belangrijkste trends & ontwikkelingen

Tot nu toe is 2020 een onvoorspelbaar heftig jaar, dat ongetwijfeld de geschiedenisboeken in gaat. Burger King is zelfs zo klaar met 2020 dat de fastfoodketen haar kerstcampagne vervroegde naar juli om het publiek de...

Content & Communicatie 26 augustus 2020 Bente Pieters

3 voorbeelden van customer centric innovation in de zorg

Er wordt hard geïnnoveerd op het gebied van nieuwe dienstverlening in de zorg. Van een traditioneel (en soms saai) vakgebied, naar een broedplaats van nieuwe diensten en businessmodellen. Ontwikkelingen die ook in Nederland weleens heel...

Marketing 24 augustus 2020 Joost van de Velde

Wat is 'next' voor cryptovaluta? De 4 belangrijkste ontwikkelingen

Er gaat geen dag voorbij of je komt wel een bericht in het nieuws tegen over Bitcoin of een andere cryptovaluta. Wat zijn de belangrijke ontwikkelingen voor cryptovaluta in de komende maanden? In dit artikel...

Marketing 20 augustus 2020 Jan Scheele

Content(marketing) & communicatie: dé trends & tips voor de 2e helft van 2020

We hebben nog 4,5 maand om alles uit 2020 te halen wat erin zit. Daarom bundelden we de beste trendartikelen, tips en downloads over content, contentmarketing en communicatie in dit overzicht. Om bij te lezen,...

Content & Communicatie 17 augustus 2020 Sanne Bekkema

Cookies & Tracking-ID’s verder aan banden gelegd: de impact voor marketeers

Opnieuw ontstaat er lichte paniek bij marketeers en adverteerders. Net nu we gewend zijn aan de AVG, gaat Chrome – verantwoordelijk voor 70% van het webgebruik – third party tracking cookies blokkeren. Daarnaast maakt Apple...

Marketing 14 augustus 2020 Daniël Smidt

Trendupdate: klantbehoeften halverwege 2020

Het is de zomer van 2020, en om ons heen is van alles veranderd. Is het gedrag en de behoefte van klanten daarmee ook anders? Of is in het nieuwe normaal de klant nog steeds...

Klantcontact & CX 13 augustus 2020 Natanja de Bruin & Gert Jan Harkema

Contentstrategie: de trends halverwege 2020

Wat betekent de aanhoudende coronacrisis voor de manier waarop we de verbinding zoeken met ons publiek, met onze klanten, en onze collega’s? Waar gaat het naar toe als de crisis voorbij is? En wat als...

Content & Communicatie 10 augustus 2020 John Verhoeven

Social media: dé trends & tips voor de tweede helft van 2020

Werk en vakantie zijn dit jaar anders dan anders, maar hopelijk heb je je hoofd kunnen leegmaken en is het tijd om weer fris aan de slag te gaan met alle plannen voor na de...

Social 3 augustus 2020 Linda Passies & Tineke Pauw