Van IKEA naar Marktplaats: krijg meer inzicht in klantgedrag [3-stappenplan] Weten wat een klant écht doet of in de toekomst gaat doen, is voor elke organisatie belangrijk. Om hier meer grip op te krijgen, meten organisaties klantbeleving. Toch verklaart klantbeleving slechts een deel van klantgedrag. Customer experience 16 jun 2017 Rosan Spiers 23.1k
Zo optimaliseer je als B2B-marketeer je complete customer journey Bij termen als customer journey, klantreis, touchpoint of klantbeleving denken we al snel aan B2C en veel minder aan B2B. Het koopgedrag van klanten in B2C is ook anders dan in B2B. Traditioneel zijn de... Customer experience 15 jun 2017 Hendrik Westerhuis 22.5k
Online community: het ontbrekende ingrediënt in je customer journey Ideeën, tips en meningen van anderen die ik vertrouw zijn voor een groot deel bepalend of ik iets wel of niet koop. Laten dat nu net de dingen zijn die in online communities de boventoon... Online marketing 15 jun 2017 Peter Staal 20.7k
De voordelen & uitdagingen van co-creatie in de toerismebranche ‘’Waar reisorganisaties lang in de lead zijn geweest, is het meer en meer de reiziger die bepaalt welke concepten wel slagen en welke proposities hun langste tijd hebben gehad. Klanten verwachten van reisorganisaties een persoonlijke... Alle artikelen 14 jun 2017 Ellen van der Aa 14.1k
Met deze 4 stappen sluit jij naadloos aan bij de behoefte van jouw klanten Hoe ontwikkel je een klantreis die optimaal aansluit op de behoefte van je doelgroep? In onze dynamische en (steeds meer) digitale wereld is dit geen eenvoudige opgave. Met deze 4 stappen kom je steeds dichterbij... Customer experience 14 jun 2017 Bas Verhoeven 17.5k
Werk je klantreis uit in een serviceblauwdruk [stappenplan] Organisaties zijn zich er steeds meer van bewust dat samen het gesprek aangaan over de klant en de klantreis past in de wereld van morgen. Hoe zorg je voor een geweldige ervaring voor je klanten? Hoe... Customer experience 14 jun 2017 Natanja de Bruin 22k
Ad Customizers bij AdWords: zo blijven je ads up-to-date [how to] Een waardevolle functie die nog maar weinig wordt gebruikt in Google AdWords is de ‘Ad Customizer’. Via Ad Customizers (ook wel advertentieaanpassers) is het mogelijk om advertenties op grote schaal aan te passen en uniek... Alle artikelen 13 jun 2017 Nick Oltvoort 17.2k
Je IT op orde: zo gaat je marketingcampagne niet roemloos ten onder [3 tips] De digitale transformatie grijpt in rap tempo om zich heen. Wat betekent dat voor marketeers? Aan de hand van een voorbeeld van de ‘Wie is de mol?’-app, laat ik zien waar je op moet letten... Innovatie 13 jun 2017 Robèr Van der Brink 11k
Zo geeft de customer journey een boost aan je leadgeneratie Met een weldoordachte persona en customer journey beschik je over de juiste handvatten om je leadgeneratie naar een hoger niveau te tillen. Je hebt je doelgroep scherp in het vizier en weet precies welke stappen... Customer experience 13 jun 2017 Sabine Schmetz 79.1k
Zo bereik je de optimale customer journey in e-commerce [5 stappen] Iedere serieuze webwinkel is druk bezig om de customer journey in kaart te brengen en te optimaliseren. En dat is nodig ook, met steeds meer webshops is de concurrentie op zijn minst intens te noemen.... Customer experience 12 jun 2017 Tom van den Heuvel 94.4k
Een soepele klantreis én efficiënte processen: ga aan de slag en houd het praktisch Je wil het je klanten zo makkelijk mogelijk maken, je communicatie effectief inzetten én alle bijbehorende processen efficiënt inrichten. Dan is het niet makkelijk om alle belangen op elkaar af te stemmen. Het een lijkt... Customer experience 12 jun 2017 Boudewijn Bugter 16.2k
Waarom de dialoog tussen mens en robot nog verre van ideaal is Column – Allemaal zijn ze ermee bezig: Google, Amazon, Microsoft, Apple, Disney. Veel meer bewijs dan dit hoef je niet te hebben om te concluderen dat er iets aan de hand is, iets aan de hand... Innovatie 11 jun 2017 Joost Steins Bisschop 7.3k
5 lessen van Airbnb, Uber & Facebook voor een succesvol platform Wonen in San Francisco kan duur zijn en het betalen van de huur vraagt af en toe om een ondernemende geest. Dat was in ieder geval het verhaal van Brian en Joe, die een paar... Innovatie 09 jun 2017 Joost van de Velde 25.6k
Het nieuwe SEO draait om één ding: happiness [& 5 toepasbare tips] SEO en tone of voice zijn natuurlijke vijanden. Dat wil zeggen: met iets te veel SEO sla je elke webtekst dood. Voor Google hoeft er namelijk niet per se gevoel in content zitten, want Google... Customer experience 08 jun 2017 Charlotte Snel 47.3k
Maak je sociale MOOC sterker met een community: 10 tips Een Massive Open Online Course (MOOC) is ideaal om studenten, medewerkers of geïnteresseerden bij elkaar te brengen en iets te leren. Maar hoe houd je zo’n MOOC sociaal? Waar moet je op focussen als je... Social media 06 jun 2017 Peter Staal & Jos Maassen & Joitske Hulsebosch 20.3k