Verdieping

Hoe je met het COW-model wendbaarder, socialer & vitaler te werk gaat

Reset je organisatie. En reset jezelf. Sta eens stil bij de patronen waar jij en je organisatie in verzeild zijn geraakt en kijk kritisch hoe het anders kan. Wendbaarder, socialer, vitaler en meer verbindend. Maar...

Loopbaan 27 jun 2017 Saskia Aalberts

Je klantenkring uitbreiden? Spreek het onderbewuste brein aan

Descartes sloeg de plank flink mis met zijn ‘Ik denk, dus ik ben’. Anno 2017 wordt vrijwel al onze besluitvorming nog steeds door ons onbewuste verricht en daar komt geen seconde bewust denken aan te...

Customer experience 27 jun 2017 Manoah Klaasse

Omnichannel ‘netwerken’: de kracht van offline én online!

Online kanalen en technieken maken het mogelijk om steeds slimmer én effectiever te netwerken. Ook tijdens deze coronacrisis-periode. Ik combineer on- en offline ontmoetingen al jaren. Ik netwerk omnichannel! Het offline netwerken heb ik nu...

Loopbaan 26 jun 2017 Amanda Schiltmans

Meer actieve leden in je community? Zorg voor content die niet ‘af’ is

Hoe zorg je ervoor dat je in je community niet alleen lezend publiek, maar juist meer proactieve en betrokken leden aantrekt? Om tot goede, activerende content te komen, moet je verder gaan dan zelf blogs...

Social media 26 jun 2017 Kirsten Wagenaar & Peter Staal

Phishing: zo voorkom je dat je organisatie wordt leeggevist

Je kent ze wel: van die nepmailtjes van je bank of je even al je gegevens wil achterlaten via een linkje. Phishingmails worden alsmaar persoonlijker gericht en moeilijker te herkennen. Niet verrassend dus dat organisaties...

Innovatie 25 jun 2017 David Ogg

Maak je chatbot sympathiek met de juiste voice en tone

Wie via chat contact maakt met een organisatie, merkt vrij snel of er een mens of een bot aan de andere kant van het lijntje zit. Begrijpt de ander je vraag niet goed en word...

Alle artikelen 24 jun 2017 Ineke van Gelder

4 manieren om de innerlijke boekhouder van je klanten te verleiden

Heb je ooit weleens gehad dat je iets ging kopen, met jezelf een maximum budget afsprak en vervolgens royaal over dat budget bent gegaan? Ik ging ooit eens naar mijn favoriete kledingwinkel met het doel...

Customer experience 23 jun 2017 Andries Mellema

E-mailmarketing: zo zetten wehkamp & vtwonen met succes personalisatie in

Pas jij personalisatie al toe in je e-mailmarketing? En maak je al gebruik van dynamische content? Hoog tijd hiermee aan de slag te gaan. In de benchmarks komen ze al naar voren als de succesfactoren...

Alle artikelen 22 jun 2017 Paul Budding

Zo zet je als gemeente een online én offline community optimaal in

Gemeentes worstelen om burgers te betrekken en te mobiliseren. Rijswijk en Bergen kozen voor een aanpak die succesvol is. Door een combinatie van online en offline zijn ze erin geslaagd een netwerk van burgers blijvend...

Social media 22 jun 2017 Peter Staal

9 belangrijke skills waar je als marketeer van nu niet zonder kunt

Er lijkt een ‘gap’ te zijn tussen vraag en aanbod van online marketeers. Hoe zorg je dat je de juiste online marketeer selecteert? En hoe onderscheid je je als online marketeer van de massa? In...

Loopbaan 22 jun 2017 Dennis van Rooden

Reclamebureaus: ga voor de perfecte mix tussen data & creativiteit

Een bekend en stokoud reclamespreekwoord luidt: “Ik weet dat de helft van mijn marketingbudget weggegooid geld is. Ik weet alleen niet welke helft.” Kan big data deze verhouding verbeteren? Zijn de mooie verhalen die over...

Customer experience 22 jun 2017 Peter Meijers

Van oriënterende naar loyale klant: 11 artikelen om je customer journey op scherp te zetten

Tussen het moment dat er een behoefte ontstaat bij je potentiële klant tot het moment dat hij een loyale klant wordt, is er werk aan de winkel. Hoe krijg je je klanten zo soepel mogelijk door...

Contentmarketing 21 jun 2017 Linda Passies

De sleutel naar succesvol leiderschap: word een data-driven besluitvormer

Van bestuurders wordt verwacht dat ze iedere dag weer nieuwe beslissingen nemen. En dat in een speelveld waar ze continu geconfronteerd worden met nieuwe structuren, stakeholders, innovaties en wetgevingen. Nog los van de groeiende eisen...

Loopbaan 21 jun 2017 Cas van Andel

Plan de juiste content op het juiste moment in de klantreis [stappenplan]

Je klanten hebben op verschillende momenten in de klantreis verschillende vragen of behoeften. Jij hebt – als het goed is – de antwoorden of de content die daarbij passen. Maar hoe bepaal je wat je...

Customer experience 21 jun 2017 Boudewijn Bugter

Eco-gekkies, koptelefoons & jeans: leasen als businessmodel in opkomst

Het idee is niet nieuw, maar nog niet mainstream in de meeste branches: een product huren in plaats van het te kopen. Waarom zou je dat doen? En waar moet je dan rekening mee houden?...

Innovatie 20 jun 2017 Rob Blaauboer