Verdieping

Je merk ís je customer experience

De Chief Marketing Officer (CMO) gaat het binnen het bedrijfsleven alleen maar redden als hij zich ontwikkelt tot ‘bedrijfsbrede samenwerker’. Een echte verbinder tussen afdelingen, die altijd en eeuwig de customer experience (cx) centraal stelt....

Klantcontact & CX 13 november 2018 Frank Rennings

De Conversational Commerce Checklist: van begin tot (happy) end

Conversaties omtoveren in conversies. Klinkt als een sprookje? Dat is het niet. E-mailmarketing wordt achtervolgd door chatbots en zoekopdrachten worden beantwoord door slimme speakers. Conversational systemen kun je inzetten om meer conversies te genereren, bijvoorbeeld...

Marketing 12 november 2018 Wim La Haye

Waarom jouw merk of bedrijf personality nodig heeft

Wat balen, hè? Dat je niet de enige financieel adviseur of trainer ‘Kittig Overtuigen Voor Gevorderen’ bent. Of coach in efficiënt leiderschap. Of socialmedia-expert.

Marketing 11 november 2018 Johan Stevens

Hoe menselijk is webcare in de telecombranche? [nieuw onderzoek]

Het nieuwe Stand van Webcare onderzoek dat de HAN in september 2018 publiceerde samen met Upstream, laat zien dat ‘menselijk’ communiceren steeds meer gemeengoed wordt in webcare. Begrijpelijk, zo vinden wij, aangezien studies uit zowel...

Klantcontact & CX 9 november 2018 Renee van Os & Gijs Hendriks

Echt impact maken? Zet je ego opzij!

Herken je dit? Je zit in een vergadering met collega’s en praat over de lancering van een nieuwe campagne. Iedere deelnemer wil zijn argumenten naar voren brengen en eigenlijk luistert niemand echt naar elkaar. Ieders...

Mens & Werk 8 november 2018 Thijs van de Reep

De ideale mix voor social funnels: branding, engagement & conversie

Social media zijn inmiddels volledig geïntegreerd in de middelenmix. Hoe zet je, anno 2019, social content nu het beste in? Begin in ieder geval met het logisch indelen van je te behalen doelen. En bouw...

Social 7 november 2018 Manoah Klaasse

"Succes met je content is net zo verslavend als cryptocurrency zelf."

In slechts een paar maanden tijd van 50 naar 5000 unieke online bezoekers per dag. Dat is op zijn zachtst gezegd indrukwekkend. Samen met een vriend en een oud-collega zette Rico Engelbarts het platform Crypto...

Content & Communicatie 6 november 2018 Marlene Rooseman

Blije medewerkers = blije klanten = meer business value

Vitale medewerkers die zich thuis voelen, elke dag het beste van zichzelf geven en bijdragen aan de gemeenschappelijke ambitie, zijn de sleutel tot succes. Voor de klanttevredenheid, voor het creëren van een duurzame business value...

Marketing 6 november 2018 Wenda Bolink

Maak je content ‘merkwaardig’ met archetypen

Humor is een beproefde manier om aandacht te krijgen. Dus ja, er zijn zeker redenen om als merk humor in te zetten op social media. Maar naar mijn mening gebeurt het te vaak, te gemakkelijk...

Marketing 5 november 2018 Linda Metman

Het See Think Do Care-model 2.0: een intentie-gedreven strategie

Het See Think Do Care-model van Google is een duidelijke weergave van de customer journey. Je kunt hiermee op een relatief eenvoudige manier een boodschap koppelen aan de verschillende fases. De kunst zit hem echter...

Marketing 5 november 2018 Charlotte Koopmans & Bart van Zundert

Minder bezoekers op je website? Dit is wat je moet doen!

Als je een website beheert of verantwoordelijk bent voor contentmarketing heb je dit vast wel eens meegemaakt: je traffic neemt plotseling af, en je hebt geen idee waarom. Een gevoel van bezorgdheid en verwarring bekruipt...

Content & Communicatie 2 november 2018 Mark van Tuel

Over de kracht van autoriteit (en hoe je daar zelf gebruik van maakt)

Er zijn maar weinig mensen die de zes overtuigingsprincipes van Robert Cialdini niet kennen. Maar wat veel minder mensen weten, is hoe je het levenswerk van deze overtuigingsprofessor succesvol toepast. In een zesdelige serie artikelen...

Klantcontact & CX 1 november 2018 Bas Wouters